Планът на Citi за най-бързо развиващия се регион: По-малко клонове, повече онлайн

Citibank затваря клонове в най-бързо развиващия се регион, но американската банкова група заяви, че всъщност ще й помогне да се справи по-добре от всякога.

Потребителският бизнес на заемодателя в Азия, най-големият му извън Северна Америка, регистрира своето седмо поредно тримесечие на растеж през първите три месеца на 2018 г. В подкрепа на този импулс е ръстът в бизнеса с карти на Citi, който според компанията е до голяма степен резултат от нейното решение преди около три години, за да „дигитализира“ начина, по който работи.

Това означава да изразходвате повече от рекламния си бюджет за цифрови реклами, да създавате партньорства с играчи на електронна търговия и социални медийни платформи и да изграждате системи, които позволяват на хората да кандидатстват за карти онлайн, каза Серджо Занатти, главен директор на Citibank и лични заеми за Азия.

„В миналото клиентите трябва да идват в банката, това, което се опитваме да направим, е да го обърнем напълно: Искаме да бъдем достъпни за вас като клиент в мястото и по начина, по който предпочитате да взаимодействате. Искаме да присъстваме в мястото или екосистемата, в която играете и живеете “, каза Zanatti в интервю за CNBC миналата седмица.

Това е далеч от чакането на клиентите да се появят на физически клонове и да разчитат на големи търговски сили, за да накарат хората да се запишат за кредитни карти, добави той. Вместо това, по-широкото използване на анализите на данни и цифровите канали позволява на банката да насочва по-ефективно към правилните клиенти и да ги задържи за по-дълго време, обясни той.

Сред инициативите, които заемодателят предприе, са стартирането на банкови услуги в социални медийни приложения като Line, WeChat и Facebook Messenger на някои пазари в Азия, което позволява на клиентите да получават достъп до информация като салда по сметки, транзакции с кредитни карти и дори да плащат за определени сметки.

Citi не е единствената, която прави такива промени в своите потребителски банкови операции. Например сингапурската DBS стартира банкиране на дребно изцяло на мобилни устройства в Индия и Индонезия - задълбочавайки присъствието си в тези две страни, без да се налага да увеличава физическите клонове.

Такива цифрови инициативи на Citi и DBS идват във време, когато много банки в региона все още изискват от кандидатите за кредитни карти да попълнят физически формуляри и да се изправят на опашка в клоновете, за да открият сметка, дори когато потребителите в Азия все повече предпочитат да извършват онлайн такива задачи ,

Много от цифровите инициативи, които Citi излезе през последните години, започнаха в Азия, където се грижи за най-големия си потребителски банков бизнес извън Северна Америка.

През първите три месеца на 2018 регионът е отбелязал ръст на приходите от 11 на годишна база до $ 1.93 и нетният скок на печалбата от 50 до $ 373 за същия период.

Растежът на Citi - който се запази, дори когато физическите клонове бяха намалени - беше в съответствие с подобренията, които банките видяха в потребителския сегмент. Но рентабилността на американския кредитор все пак нараства повече от някои от връстниците му в Азия.

HSBC, най-голямата европейска банка с голямо присъствие на дребно в Азия, отчете 20.8% годишно увеличение на печалбата преди данъчно облагане през първото тримесечие до 1.76 млрд. Долара в бизнеса си за банкиране на дребно и управление на богатството в региона. DBS, най-големият заемодател в Югоизточна Азия, видя, че сегментът е нараснал със 17.4% до 627 милиона сингапурски долара (458.6 милиона долара) печалба преди данъци за същия период.

Zanatti каза, че очаква дигиталните усилия на Citi да стимулират повече бизнес за групата. Към 31 март заемодателят е имал над 16 милиона картови сметки в Азия, като е осигурил 10 процента годишно увеличение на приходите за бизнеса си с карти в региона през първото тримесечие.

"Когато започнахме това пътуване вероятно преди три години, изграждането на възможностите, изграждането на технологията, може би една от 10 картите беше дигитализирано. Сега, това са три от 10 и се надяваме скоро четири от 10 ще бъдат генерирани цифрово ", каза той.

"Трансформацията в бизнеса с цифрови карти е ясно бъдещето. Бизнесът с карти ще стане по-малко хартия, ще стане по-дигитален, ще стане по-пластмасов и ще продължи да се развива в тази посока ", добави той.