JP Morgan признава за „ужасно изживяване на клиентите“ в отговор на твърдения за дискриминация

JP Morgan Chase призна за неуспехи, разкрити в статия от "Ню Йорк Таймс" миналия месец и заяви, че е предприел поредица от стъпки, за да се поучи от епизода.

В писма до конгресмени и сенатори, които поискаха информация от банката за твърдения в статията, банката призна няколко недостатъка. Статията описва подробно расова дискриминация, преживяна от чернокожи служител и клиент на JP Morgan в клонове в района на Финикс, Аризона.

„The Times също съобщава за клиент Джими Кенеди, който е претърпял множество закъснения при въвеждане на борда, от откриване на нова инвестиция до прехвърляне на пари по сметката му“, казаха банковите мениджъри в писмата, получени от CNBC. „Ясно е, че г-н Кенеди имаше ужасно изживяване от клиентите с нас. Нашият преглед на въпроса установи, че има поредица от административни забавяния при обработката на инвестициите му, които биха разочаровали всеки клиент.

В друг случай дискусията между мениджър и финансов съветник относно пригодността на клиент в субсидирани жилища е „напълно неприемлива“, каза компанията.

Статията изпрати ударни вълни в JP Morgan, най-големият кредитор в САЩ с 257,000 XNUMX служители, запалвайки интроспекция в момент, когато икономическото неравенство в САЩ доминира над дискурса.

Изпълнителният директор на JP Morgan Джейми Димън каза на служителите, че е „отвратен от расизма и омразата под каквато и да е форма“ и инструктира служителите да разгледат по-задълбочено политиката и културата на банката.

В писмото от 12 страници до депутатите банката също така подробно описа различните си програми за разнообразие и обучение на работното място и обясни как събира и разследва исканията за дискриминация.

В отделна бележка, изпратена на служителите в сряда, същия ден, когато писмата до Конгреса бяха доставени, ръководителите на разтегнатите операции на дребно на банката заявиха, че са създали широк екип от висши лидери, за да стимулират подобренията в дискриминацията. Те също така проведоха фокус групи за опита на работниците и клиентите.

„През следващите седмици и месеци ще създадем повече възможности за дискусии със служителите, за да придобием по-дълбоко разбиране за това как можем да се подобрим“, пишат ръководителите. „И както винаги, моля, бързо ескалирайте всички и всички проблеми, които ви карат да чувствате, че не достигаме.“