Los pisos de operaciones bancarias podrían estar preparados para un cambio de imagen a raíz del Covid-19

Los pisos de negociación de los bancos se han inmortalizado en innumerables películas de Hollywood. Escenas caóticas de profesionales financieros, a menudo hablando por teléfono y a menudo gritando; filas de escritorios y monitores interminables transmiten situaciones muy estresantes en una industria donde el tiempo es literalmente dinero.

Si bien hay algo de ficción en este estereotipo, las imágenes de espacios cavernosos densamente poblados se basan en la verdad. Y en la era de Covid-19, por supuesto, toda esa actividad frenética y cuerpos apretados plantean un gran desafío, incluso más que en la oficina típica de un grupo. A medida que los bancos comiencen a pensar en devolver a los empleados al trabajo, los pisos de negociación pronto podrían obtener un cambio de imagen dramático.

"Creemos, y creemos que veremos, un poco de relajación de la rigidez de la planificación y la forma de los pisos de negociación", dijo a CNBC Rocco Giannetti, director gerente de la firma de arquitectura Gensler. “Quizás los pisos de negociación no necesitan ser tan grandes. Quizás no necesitan ser tan densos. Quizás las configuraciones no tienen que ser tan lineales, así que estamos empezando a estudiar cómo se vería eso ”, agregó. 

Gensler es un experto en el diseño de espacios de oficinas para la industria de servicios financieros. La firma ha trabajado con varios bancos, incluido el diseño de la torre Bank of America en Bryant Park de la ciudad de Nueva York, que se completó en 2009. Los otros clientes de Gensler incluyen JPMorgan, Deutsche Bank, Citigroup, Nomura y Societe Generale.

La facilidad de comunicación siempre ha sido fundamental a la hora de pensar en el diseño y la distribución de los pisos comerciales. Pero en años más recientes, los bancos también se han enfocado en brindar mejoras en el piso de operaciones, como áreas verdes y cafeterías, como una forma de contrarrestar el estrés diario de los comerciantes. Es probable que esta tendencia se acelere a raíz de Covid-19, especialmente cuando los bancos buscan reclutar y retener talentos en la industria hipercompetitiva. 

Giannetti y su colega Marisol DeRosa, directora de estrategia de Gensler, organizaron recientemente una mesa redonda con representantes de las principales instituciones financieras para discutir las políticas de trabajo desde casa y las posibles formas de traer a los comerciantes de regreso a la oficina. Un tema clave que surgió fue la adopción más fluida de lo esperado de la tecnología remota, y cómo esto podría desempeñar un papel en políticas laborales más flexibles en el futuro.

“Antes de esto, había mucha inquietud o vacilación por ser la primera institución financiera en avanzar con tecnología no probada en los pisos de negociación”, dijo Giannetti. "Han aprendido que sabes lo que [sucede cuando] se han quitado la tirita y la tecnología funciona, y eso ya no es una limitación".

DeRosa agregó que, más recientemente, a medida que se amplía el trabajo desde casa, las conversaciones con los ejecutivos han cambiado para enfocarse en cómo podría ser la flexibilidad a largo plazo. Esto incluye cosas tales como eliminar los riesgos de las políticas de negociación desde casa, así como probar diferentes configuraciones de estaciones de trabajo en el piso de negociación, en lugar de largas filas de escritorio tras escritorio.

La mayoría de los empleados del banco fueron enviados a casa a mediados de marzo cuando el país se cerró. Esto incluyó a los comerciantes, en un movimiento que antes se creía imposible debido a una serie de factores, incluidas las preocupaciones regulatorias y el software especializado al que solo se podía acceder desde el piso de negociación. Pero Wall Street se vio obligado a adaptarse. Y los ingresos comerciales de los bancos durante el segundo trimestre, incluido el número récord de JPMorgan, muestran que se adaptaron. 

El director del banco corporativo y de inversión de JPMorgan le dijo recientemente a CNBC que en un futuro cercano se implementará un modelo de rotación en el que los trabajadores alternarán entre los días que pasan en la oficina y en el hogar mientras mantienen la capacidad de trabajar de forma remota a tiempo parcial. . En Nueva York, los edificios de la empresa tienen aproximadamente un 10% de su capacidad total, mientras que los negocios comerciales están más cerca del 30% de su capacidad.

A medida que más comerciantes regresan a la oficina, DeRosa notó que podrían aparecer soluciones a corto plazo, como empleados divididos en diferentes "equipos" que están en la oficina en diferentes momentos, así como pantallas de plexiglás colocadas entre las estaciones de trabajo. También se podría implementar una estrategia de centro y radio, en la que los comerciantes se basan en múltiples edificios de oficinas alrededor de una ciudad central. Al igual que en otros espacios de oficinas, los cambios a largo plazo probablemente incluirán más tecnología sin contacto, como puertas automáticas y luces sin contacto.

Si bien el comercio desde casa ha demostrado ser exitoso y se podrían implementar políticas más flexibles en el futuro, Giannetti cree en última instancia que la gente querrá regresar a la oficina una vez que la pandemia disminuya.

“Cuando tenemos una opción, sentimos que la gente querrá volver a la oficina, querrá volver a los pisos de negociación, porque no hay forma de recrear esa conexión con la cultura, la construcción de la comunidad y la marca, excepto por el experiencia en persona ”, dijo.

- Hugh Son de CNBC contribuyó con el reportaje.

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