Bó, el banco digital de RBS para clientes minoristas, anunció a principios de mayo que cerraría después de solo seis meses en el negocio, con solo 11,000 clientes.
El banco digital para empresas de RBS, Mettle, seguirá funcionando.
Las soluciones digitales están prosperando a medida que más personas se ven obligadas a trabajar desde casa.
En marzo, Skype experimentó un aumento del 220% en las llamadas de Skype a Skype, con 40 millones de usuarios activos cada día, y Zoom se jactó de tener 200 millones de usuarios activos por día, en comparación con los 10 millones del mes anterior.
Es un patrón similar cuando se trata de banca.
Una investigación realizada por la empresa de tecnología financiera Nucoro muestra que entre el 14 de marzo y el 14 de abril, el 12% de la población adulta en el Reino Unido, alrededor de seis millones de personas, descargó la aplicación móvil de su banco por primera vez para acceder a su información financiera en medio del bloqueo del coronavirus.
Luchar
Entonces, ¿por qué falló Bó?
Crear un banco solo digital a partir de una empresa matriz abrumada por problemas heredados, sin importar cuán experto en tecnología pueda afirmar que es el banco, siempre fue un desafío, particularmente cuando se enfrenta a una competencia bien establecida y efectiva.
Los clientes están descubriendo que existen grandes diferencias entre los bancos con capacidad digital (bancos digitalizados) y los nativos digitales. El primero puede tener una aplicación que se puede descargar, pero aún puede requerir que sus clientes visiten una sucursal física para solicitar un préstamo o una hipoteca.
Estas últimas, las fintechs en su núcleo, están aprovechando las soluciones digitales como la banca abierta y las API de forma natural. Permitirán a los clientes realizar operaciones bancarias de forma remota, algo esencial dada la situación actual.
En los próximos meses, bancos como Monzo, Revolut, Starling, N26 y otros probablemente captarán más clientes nuevos gracias a su capacidad para mantener el negocio como de costumbre.
No importa qué tan expertos en tecnología sean los bancos tradicionales, siempre tendrán dificultades para imitar a sus pares digitales.
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