PayPal comenzará a comprar devoluciones en línea en su última ejecución en el espacio de compras minoristas

PayPal está realizando otra adquisición en el espacio del comercio electrónico a medida que avanza más allá de los pagos y se dirige al comercio minorista físico y en línea.

El gigante de los pagos digitales anunció el jueves un acuerdo para adquirir la startup Happy Returns por un monto no revelado. La compañía de 120 personas con sede en Santa Mónica permite que las personas devuelvan las cosas que compraron en línea, en persona.

"La experiencia posterior a la compra es algo que hemos estado analizando, ya que es un punto crítico: la gente quiere comprar en línea y devolver en la tienda, y viceversa", Frank Keller, vicepresidente senior de consumo en la tienda y digital. comercio en PayPal, dijo a CNBC en una entrevista telefónica. "Para los minoristas, ofrecemos servicios más completos que los pagos".

El acuerdo del jueves sigue a la adquisición de Honey por $ 4 mil millones de PayPal, una extensión del navegador que permite a los consumidores encontrar y usar cupones mientras compran en línea, a fines de 2019. PayPal también anunció un acuerdo en marzo para comprar la compañía de seguridad de criptomonedas, Curv, por $ 200 millones. PayPal había sido uno de los primeros inversores de riesgo en Happy Returns.

La adquisición ayudará a resolver la logística a veces complicada de devolución y envío de artículos para los comerciantes, y ayudará a impulsar el tráfico peatonal hacia esos negocios a medida que la economía se reabre, dijo Keller. Con el tiempo, espera que el producto incentive a más comerciantes a registrarse en productos de PayPal. La compañía, fundada por Max Levchin y Peter Thiel, trabaja con aproximadamente 31 millones de empresas que eventualmente tendrán acceso a la red de devoluciones en persona.

El acuerdo también encaja en el enfoque público reciente del CEO Dan Schulman en la "plataforma de comercio" de PayPal. Schulman destacó las compras en línea como una etapa clave del crecimiento durante un día de inversión a principios de este año.

El auge de las compras en línea inducido por la pandemia ayudó a impulsar un volumen récord de pagos e ingresos para PayPal en los últimos trimestres. Durante las ganancias del primer trimestre de la semana pasada, Schulman destacó los planes para implementar una "billetera digital de próxima generación" este año, que describió como una "aplicación personalizada todo en uno" que "proporcionará compras, finanzas cada vez más personalizadas y únicas". servicios y experiencias de pagos ".

Happy Returns tiene aproximadamente 2,600 ubicaciones de entrega donde los compradores pueden devolver productos para un reembolso o cambio inmediato. La empresa también destaca un menor impacto ambiental. Se basa en bolsas reutilizables en lugar de cartón, para transportar las devoluciones. La puesta en marcha trabaja con marcas directas al consumidor, incluidas Rothy's, Revolve, Everlane, así como con marcas como Dressbarn y Steve Madden.

"Es una experiencia mucho mejor para el consumidor, porque no implica imprimir etiquetas, cajas de cartón y, lo que es más importante para los compradores, no implica esperar para recuperar su dinero", David Sobie, director ejecutivo y cofundador de Happy Returns, dijo a CNBC.

PayPal ha sido un favorito de Wall Street durante la pandemia a medida que los consumidores pasan a la banca en línea. Los ejecutivos esperan que la tendencia continúe, y el pago en línea "permanecerá esencialmente sin cambios en un mundo posterior a Covid", dijo Schulman durante la llamada de ganancias del primer trimestre. Las acciones han subido casi un 70% desde mayo del año pasado. Pero después de una venta masiva impulsada por la tecnología esta semana, las acciones de PayPal subieron aproximadamente un 3% durante el año.