Citi plaan oma kõige kiiremini areneva piirkonna jaoks: vähem harusid, rohkem võrgus

Citibank sulgeb filiaalid oma kõige kiiremini kasvavas piirkonnas - kuid Ameerika pangagrupp ütles, et see aitab tal tegelikult paremini kui kunagi varem.

Laenuandja tarbimisettevõte Aasias, mis on suurim väljaspool Põhja-Ameerikat, registreeris 2018. aasta esimese kolme kuu jooksul seitsmenda järjestikuse kasvu kvartali. Selle hoogu toetab Citi kaardiäri kasv, mis ettevõtte sõnul tulenes suuresti tema otsusest umbes kolm aastat tagasi, et selle toimimist digiteerida.

See tähendab, et rohkem kulutada oma reklaamieelarvet digitaalreklaamidele, luua e-kaubanduse ja sotsiaalmeedia platvormidega partnerlussuhteid ning ehitada süsteeme, mis võimaldavad inimestel online-kaarte taotleda, ütles Sergio Zanatti, Citibanki kaartide ja isiklike laenude juhid Aasias.

"Varem peavad kliendid panka tulema, mida me üritame teha, on see täiesti ümber pöörata: me tahame olla teile kui kliendile kättesaadav kohas ja viisil, mille eelistate suhelda. Me tahame olla kohal selles kohas või ökosüsteemis, kus te mängite ja elate, ”ütles Zanatti eelmisel nädalal CNBC-le antud intervjuus.

Ta lisas, et see on eemal sellest, et kliendid ootavad füüsilist filiaali üles näitamist ja tugineda suurtele müügipersonalitele, et inimesed saaksid krediitkaartidele registreeruda. Selle asemel aitab andmete analüüsimine ja digitaalkanalid paremini kasutada pangal õigeid kliente efektiivsemalt sihtida ja neid kauem hoida, selgitas ta.

Laenuandja poolt algatuste hulgas on selliste sotsiaalmeediarakenduste nagu Line, WeChat ja Facebook Messenger käivitamine mõnes Aasia turgudel - see võimaldab klientidel pääseda juurde sellisele teabele nagu konto saldod, krediitkaarditehingud ja isegi tasuda teatud arveid.

Citi pole ainus, kes oma tarbijapanganduses selliseid muudatusi teeb. Näiteks käivitas Singapuri DBS Indias ja Indoneesias jaepangandusteenused täielikult mobiilside kaudu - süvendades oma kohalolekut nendes kahes riigis, ilma et oleks vaja füüsilisi harusid suurendada.

Sellised digitaalsed algatused, mille teevad Citi ja DBS, tulevad ajal, mil paljud piirkonna pangad nõuavad krediitkaarditaotlejatelt füüsiliste vormide täitmist ja filiaalide avamiseks järjekorda, isegi kui Aasia tarbijad eelistavad üha enam selliseid ülesandeid võrgus .

Paljud Digital algatused, mille Citi on viimastel aastatel välja valinud, algasid Aasias, kus ta näeb oma suurimat tarbijapanganduse tegevust väljaspool Põhja-Ameerikat.

2018i esimesel kolmel kuul oli tulu, mis kasvas 11 protsenti võrreldes eelmise aasta sama perioodiga $ 1.93 miljardini ja netosissetuleku hüppamine 50 protsenti sama perioodi $ 373 miljonile.

Citi kasv - mis püsis isegi siis, kui füüsilisi filiaale on vähendatud - oli kooskõlas parendustega, mida pangad on näinud tarbijasegmendis. Kuid Ameerika laenuandja kasumlikkus kasvas siiski rohkem kui mõned tema eakaaslased Aasias.

HSBC, Euroopa suurim pank, millel on suur jaemüük Aasias, teatas esimese kvartali maksueelse kasumi 20.8 protsendilisest kasvust 1.76 miljardi dollarini oma jaepanganduse ja varahalduse valdkonnas. Kagu-Aasia suurima laenuandja DBS kasvas segmendi 17.4 protsenti 627 miljoni Singapuri dollarini (458.6 miljonit dollarit) maksueelse kasumina samal perioodil.

Zanatti ütles, et ta loodab Citi digitaalseid jõupingutusi, et kontserni jaoks rohkem äritegevust edendada. 31. märtsi seisuga oli laenuandjal Aasias enam kui 16 miljonit kaardikontot, mis tõi esimeses kvartalis 10% suuruse tulu oma kaardikaubanduse jaoks piirkonnas.

"Kui me alustasime seda reisi tõenäoliselt kolm aastat tagasi, ehitati võimeid, ehitades tehnoloogiat, ilmselt üks 10i kaartidest oli digitaalselt hangitud. Nüüd on kolm 10-i ja loodetavasti saab neli 10-i digitaalselt hankida, "ütles ta.

"Digitaalkaartide äri muundamine on selgelt tulevik. Kaardiettevõte muutub vähem paberiks, muutub digitaalseks, muutub vähem plastiks ja areneb edasi selles suunas, "lisas ta.