Citin suunnitelma nopeimmin kasvavalle alueelle: Vähemmän sivuliikkeitä, enemmän verkossa

Citibank sulkee sivukonttorinsa nopeimmin kasvavalla alueellaan - mutta amerikkalainen pankkiryhmä sanoi, että se todella auttaa sitä menestymään paremmin kuin koskaan.

Lainanantajan kuluttajaliiketoiminta Aasiassa, sen suurin Pohjois-Amerikan ulkopuolella, kirjasi seitsemännen perättäisen neljänneksen kasvun vuoden 2018 kolmen ensimmäisen kuukauden aikana. Tätä vauhtia tukee Citin korttiliiketoiminnan kasvu, joka yhtiön mukaan johtui suurelta osin sen päätöksestä. noin kolme vuotta sitten "digitoida" toimintatapansa.

Tämä tarkoittaa sitä, että mainontabudjetista käytetään enemmän digitaalisiin mainoksiin, kumppanuuksien muodostamiseen verkkokaupan pelaajien ja sosiaalisen median alustojen kanssa sekä järjestelmien rakentaminen, joiden avulla ihmiset voivat hakea kortteja verkossa, sanoi Sergio Zanatti, Citibankin kortti- ja henkilölainapäällikkö Aasiassa.

”Aiemmin asiakkaiden on tultava pankkiin, mutta yritämme kääntää sen kokonaan: Haluamme olla asiakkaana tavoitettavissa siinä paikassa ja tavalla, jolla haluat olla vuorovaikutuksessa. Haluamme olla läsnä paikassa tai ekosysteemissä, jossa pelaat ja elät, Zanatti kertoi CNBC:lle viime viikolla antamassa haastattelussa.

Hän lisäsi, että se on siirtymistä pois asiakkaiden saapumisen odottamisesta fyysisiin konttoreihin ja suurten myyntivoimien luottamiseen, jotta ihmiset hankkisivat luottokortteja. Sen sijaan data-analytiikan ja digitaalisten kanavien käytön lisääminen mahdollistaa sen, että pankki voi kohdistaa oikeat asiakkaat tehokkaammin ja pitää heidät mukana pidempään, hän selitti.

Yksi lainanantajan aloitteista on lanseerata pankkipalveluja sosiaalisen median sovelluksissa, kuten Line, WeChat ja Facebook Messenger joillakin Aasian markkinoilla – jolloin asiakkaat voivat käyttää tietoja, kuten tilisaldoja, luottokorttitapahtumia ja jopa maksaa tiettyjä laskuja.

Citi ei ole ainoa, joka on tehnyt tällaisia ​​muutoksia kuluttajapankkitoimintaansa. Esimerkiksi Singaporen DBS lanseerasi vähittäispankkipalvelut kokonaan mobiililaitteilla Intiassa ja Indonesiassa – syvensi läsnäoloaan näissä kahdessa maassa ilman, että sen fyysisiä sivukonttoreita oli lisättävä.

Tällaiset Citin ja DBS:n digitaaliset aloitteet ovat tulossa aikana, jolloin monet alueen pankit vaativat edelleen luottokortin hakijoita täyttämään fyysisiä lomakkeita ja jonottamaan konttoreissa tilin avaamista, vaikka kuluttajat Aasiassa käyttävät yhä enemmän verkkoa tällaisia ​​tehtäviä varten. .

Monet Citin viime vuosina toteuttamista digitaalisista aloitteista alkoivat Aasiassa, jossa se palvelee suurinta kuluttajapankkitoimintaansa Pohjois-Amerikan ulkopuolella.

Vuoden 2018 kolmen ensimmäisen kuukauden aikana alueen liikevaihto kasvoi 11 prosenttia vuodentakaisesta 1.93 miljardiin dollariin ja nettotulot 50 prosenttia 373 miljoonaan dollariin samalla ajanjaksolla.

Citin kasvu – joka jatkui myös fyysisten konttoreiden supistamisen jälkeen – oli linjassa pankkien kuluttajasegmentissä nähmien parannusten kanssa. Mutta amerikkalaisen lainanantajan kannattavuus kasvoi edelleen enemmän kuin joidenkin Aasian kumppanien kannattavuus.

HSBC, Euroopan suurin pankki, jolla on laaja vähittäismyynti Aasiassa, raportoi alueen vähittäispankki- ja varainhoitoliiketoimintansa ensimmäisen vuosineljänneksen tuloksen ennen veroja 20.8 prosentin vuosikasvun 1.76 miljardiin dollariin. Kaakkois-Aasian suurimman lainanantajan DBS:n voitto ennen veroja kasvoi 17.4 prosenttia 627 miljoonaan Singaporen dollariin (458.6 miljoonaa dollaria).

Zanatti sanoi odottavansa Citin digitaalisten ponnistelujen lisäävän konsernin liiketoimintaa. Maaliskuun 31. päivänä lainanantajalla oli yli 16 miljoonaa korttitiliä Aasiassa, mikä lisäsi sen alueen korttiliiketoiminnan liikevaihtoa 10 prosenttia vuodentakaiseen verrattuna ensimmäisellä neljänneksellä.

”Kun aloitimme tämän matkan luultavasti kolme vuotta sitten, rakentaen valmiuksia, rakentamalla teknologiaa, luultavasti yksi kymmenestä kortista oli digitaalisesti lähdetty. Nyt se on kolme kymmenestä ja toivottavasti pian neljä kymmenestä hankitaan digitaalisesti”, hän sanoi.

”Muutos digitaalisten korttien liiketoiminnaksi on selkeästi tulevaisuutta. Korttiliiketoiminnasta tulee vähemmän paperia, digitalisoituu, muovista tulee vähemmän ja se kehittyy edelleen siihen suuntaan, hän lisäsi.