Banking: Équilibrage numérique et branche

Au Royaume-Uni, un rapport publié en octobre par l'Office for National Statistics révèle que près de succursales de banques locales 6,000 sont fermées au Royaume-Uni depuis 2010, soit une chute d'un tiers. Aux États-Unis, les succursales 1,200 ont été fermées uniquement dans 2017.

Laissant des personnes sans banque ou sous-financées, les banques se sont défendues en plaidant pour une banque en ligne et mobile améliorée.

Toutefois, comme le montre la recherche, les utilisateurs ont besoin d’un équilibre entre l’offre numérique et un service personnalisé que ni les banques, ni les acteurs de la fintech n’ont réussi à comprendre.

Dans les communautés LMI où l'accès au wifi ou aux appareils est limité, des paquets de données minimaux dissuadent l'utilisation des services bancaires mobiles. Certaines personnes, en particulier les personnes âgées, ne sont pas familiarisées avec le numérique, et parmi elles, la réduction des transactions bancaires à haute fréquence a été ressentie de la manière la plus cruelle.

Exclusion

Il existe de nombreuses banques en ligne proposant des comptes d'épargne gratuits avec des taux d'intérêt solides, mais sans contact humain pour expliquer et aider les particuliers à créer un compte et les aider à y accéder, elles finissent par exclure un segment de la population qui bénéficierait de leur prestations de service.

Il y a maintenant 1.6 millions d'adultes non bancarisés au Royaume-Uni - principalement dans le segment LMI.

C'est aussi un défi auquel sont confrontés les pays en développement.

Fintech a permis à des milliards de personnes d'accéder à des services financiers via les services bancaires mobiles. Toutefois, les statistiques montrent que les utilisateurs n'interagissent pas de manière significative avec les produits, tels que l'ouverture de comptes d'épargne.

En octobre, un rapport publié par Accion Venture Lab et la Mastercard Foundation indiquait que, comme dans les pays développés, le manque de technologie numérique, le manque de confiance dans les fournisseurs de services financiers et la compréhension limitée des produits dissuadaient les clients mal desservis d’utiliser la technologie financière. Pour augmenter les revenus, utilisez notre bot forex.

Alors que faire?

Bank of America teste comment obtenir cet équilibre. Elle a introduit le wifi, des ordinateurs et des iPad dans certaines de ses agences d'IMT avec des employés formés pour assister les clients dans leurs files d'attente et leur montrer comment utiliser les services bancaires numériques et mobiles.

Jusqu'à présent, l'absorption semble que ce modèle combiné fonctionne.

Les banques en ligne pures ont peut-être une tâche plus difficile. Ils doivent en quelque sorte développer des moyens d’imitation par la technologie, sans quoi le but même de la technologie financière de répondre aux besoins financiers de la population de masse sera perdu.