अपने सबसे तेजी से बढ़ते क्षेत्र के लिए सिटी की योजना: कम शाखाएं, अधिक ऑनलाइन

सिटीबैंक अपने सबसे तेजी से बढ़ते क्षेत्र में शाखाएं बंद कर रहा है - लेकिन अमेरिकी बैंकिंग समूह ने कहा कि इससे वास्तव में उसे पहले से बेहतर प्रदर्शन करने में मदद मिलेगी।

एशिया में ऋणदाता का उपभोक्ता व्यवसाय, जो उत्तरी अमेरिका के बाहर सबसे बड़ा है, ने 2018 के पहले तीन महीनों में लगातार सातवीं तिमाही में वृद्धि दर्ज की। उस गति को रेखांकित करते हुए सिटी के कार्ड व्यवसाय में वृद्धि हुई है, जिसके बारे में कंपनी ने कहा कि यह काफी हद तक उसके निर्णय का परिणाम था। लगभग तीन साल पहले इसके संचालन के तरीके को "डिजिटलाइज़" किया गया था।

इसका मतलब है कि अपने विज्ञापन बजट का अधिक हिस्सा डिजिटल विज्ञापनों पर खर्च करना, ई-कॉमर्स खिलाड़ियों और सोशल मीडिया प्लेटफार्मों के साथ साझेदारी करना, और ऐसे सिस्टम का निर्माण करना जो लोगों को कार्ड के लिए ऑनलाइन आवेदन करने की अनुमति दे, सिटीबैंक के कार्ड और एशिया के व्यक्तिगत ऋण प्रमुख सर्जियो ज़नाटी ने कहा।

“अतीत में, ग्राहकों को बैंक आने की ज़रूरत होती थी, हम जो करने की कोशिश कर रहे हैं वह इसे पूरी तरह से बदल देता है: हम उस स्थान पर और जिस तरह से आप बातचीत करना पसंद करते हैं, एक ग्राहक के रूप में आपके लिए सुलभ होना चाहते हैं। हम उस स्थान या पारिस्थितिकी तंत्र में मौजूद रहना चाहते हैं जहां आप खेलते हैं और रहते हैं, ”ज़ानाटी ने पिछले सप्ताह एक साक्षात्कार में सीएनबीसी को बताया।

उन्होंने कहा, यह भौतिक शाखाओं में ग्राहकों के आने की प्रतीक्षा करने और लोगों को क्रेडिट कार्ड के लिए साइन अप करने के लिए बड़ी बिक्री बलों पर निर्भर रहने से एक कदम दूर है। इसके बजाय, डेटा एनालिटिक्स और डिजिटल चैनलों का अधिक उपयोग बैंक को सही ग्राहकों को अधिक कुशलता से लक्षित करने और उन्हें लंबे समय तक अपने पास रखने की अनुमति देता है, उन्होंने समझाया।

ऋणदाता ने जो पहल की है, उसमें एशिया के कुछ बाजारों में लाइन, वीचैट और फेसबुक मैसेंजर जैसे सोशल मीडिया एप्लिकेशन पर बैंकिंग सेवाएं शुरू करना शामिल है - जिससे ग्राहकों को खाता शेष, क्रेडिट कार्ड लेनदेन और यहां तक ​​​​कि कुछ बिलों का भुगतान जैसी जानकारी तक पहुंचने की अनुमति मिलती है।

सिटी अपने उपभोक्ता बैंकिंग परिचालन में इस तरह के बदलाव करने वाली अकेली कंपनी नहीं है। उदाहरण के लिए, सिंगापुर के डीबीएस ने भारत और इंडोनेशिया में पूरी तरह से मोबाइल पर खुदरा बैंकिंग सेवाएं शुरू कीं - भौतिक शाखाओं को बढ़ाए बिना उन दोनों देशों में अपनी उपस्थिति को गहरा किया।

सिटी और डीबीएस की ऐसी डिजिटल पहल ऐसे समय में आ रही है जब क्षेत्र के कई बैंकों को अभी भी क्रेडिट कार्ड आवेदकों को खाता खोलने के लिए भौतिक फॉर्म भरने और शाखाओं में कतार में लगने की आवश्यकता होती है, जबकि एशिया में उपभोक्ता ऐसे कार्यों के लिए ऑनलाइन जाना पसंद कर रहे हैं। .

हाल के वर्षों में सिटी द्वारा शुरू की गई कई डिजिटल पहल एशिया में शुरू हुईं, जहां यह उत्तरी अमेरिका के बाहर अपने सबसे बड़े उपभोक्ता बैंकिंग व्यवसाय को पूरा करती है।

2018 के पहले तीन महीनों में, इस क्षेत्र का राजस्व साल-दर-साल 11 प्रतिशत बढ़कर 1.93 बिलियन डॉलर हो गया और इसी अवधि में शुद्ध आय 50 प्रतिशत बढ़कर 373 मिलियन डॉलर हो गई।

सिटी की वृद्धि - जो भौतिक शाखाओं के कम होने के बावजूद भी कायम रही - बैंकों द्वारा उपभोक्ता क्षेत्र में देखे गए सुधारों के अनुरूप थी। लेकिन अमेरिकी ऋणदाता की लाभप्रदता अभी भी एशिया में उसके कुछ साथियों की तुलना में अधिक बढ़ी है।

एशिया में बड़ी खुदरा उपस्थिति के साथ यूरोप के सबसे बड़े बैंक एचएसबीसी ने क्षेत्र में अपने खुदरा बैंकिंग और धन प्रबंधन व्यवसाय में पहली तिमाही के कर-पूर्व लाभ में साल-दर-साल 20.8 प्रतिशत की वृद्धि के साथ 1.76 बिलियन डॉलर की वृद्धि दर्ज की। दक्षिण पूर्व एशिया के सबसे बड़े ऋणदाता डीबीएस का कर-पूर्व लाभ इसी अवधि में 17.4 प्रतिशत बढ़कर 627 मिलियन सिंगापुर डॉलर ($458.6 मिलियन) हो गया।

ज़नाटी ने कहा कि उन्हें उम्मीद है कि सिटी के डिजिटल प्रयासों से समूह को और अधिक व्यवसाय मिलेगा। 31 मार्च तक, ऋणदाता के पास एशिया में 16 मिलियन से अधिक कार्ड खाते थे, जिससे पहली तिमाही में क्षेत्र में उसके कार्ड व्यवसाय के राजस्व में साल-दर-साल 10 प्रतिशत की वृद्धि हुई।

“जब हमने संभवतः तीन साल पहले यह यात्रा शुरू की थी, क्षमताओं का निर्माण करते हुए, प्रौद्योगिकी का निर्माण करते हुए, शायद 10 में से एक कार्ड डिजिटल रूप से सोर्स किया गया था। अब, यह 10 में से तीन है और उम्मीद है कि जल्द ही 10 में से चार को डिजिटल रूप से सोर्स किया जाएगा, ”उन्होंने कहा।

“डिजिटल कार्ड व्यवसाय में परिवर्तन स्पष्ट रूप से भविष्य है। कार्ड व्यवसाय कम कागज वाला हो जाएगा, अधिक डिजिटल हो जाएगा, कम प्लास्टिक बन जाएगा और उस दिशा में विकसित होता रहेगा।''