Nasabah N26 merasa 'dikhianati' oleh keputusan bank digital Jerman tersebut untuk keluar dari Inggris

Berita keuangan

Logo N26 terlihat terpampang di smartphone.

Rafael Henrique | Gambar SOPA | LightRocket via Getty Images

Pelanggan bank online Jerman N26 mengatakan bahwa mereka merasa "marah" dan "dikhianati" oleh keputusan perusahaan untuk meninggalkan Inggris

N26 yang berbasis di Berlin mengumumkan minggu lalu bahwa mereka tidak akan lagi dapat beroperasi di negara itu karena tidak akan memiliki lisensi yang sesuai untuk melakukannya setelah Brexit. Start-up akan menutup semua akun Inggris pada 15 April.

Perusahaan itu melakukan perampokan Inggris pada Oktober 2018, lebih dari dua tahun setelah referendum Inggris mengenai keanggotaan UE dan enam bulan sebelum Brexit awalnya direncanakan.

Miguel Frias Mosquea, seorang pelanggan N26 yang berbasis di London, mengatakan kepada CNBC bahwa dia merasa "marah" N26 telah menyalahkan kepergiannya dari Inggris pada Brexit: "Ini berita palsu."

“Tentunya mereka membutuhkan alasan bagi investor dan menyalahkan Brexit, bukan pada salah urus atau kurangnya pengetahuan tentang bagaimana menangani pasar Inggris,” kata pria berusia 33 tahun itu. "Lebih baik berpura-pura itu bukan kegagalan mereka sendiri."

Yang lain, Ian Cook, mengatakan dia merasa "kecewa" dengan penutupan N26 di Inggris, mengatakan dia adalah penggemar penawaran perusahaan, yang mulai menggunakannya pada Juli 2019.

“Mereka masih satu-satunya bankir saya, jadi saya belum pernah menggunakan bank lain,” kata Cook, yang berbasis di daerah West Midlands, Inggris. “Saya lebih memilih N26 daripada bank lain karena 'tambahan' yang disertakan dengan rekening.”

Cook, 62, mengatakan dia juga merasa "dikhianati" karena N26 "tidak pernah memberikan indikasi bahwa Inggris meninggalkan Uni Eropa akan mempersulit perdagangan mereka." Dia menambahkan: "Saya tidak percaya Brexit yang harus disalahkan."

Apa itu N26?

N26 adalah salah satu dari jenis penantang perbankan tanpa cabang baru yang ingin mendapatkan pangsa pasar dari para pemain lama dengan aplikasi apik mereka dan pemasaran dari mulut ke mulut. Di Inggris, itu telah tiba di pasar yang sudah dibanjiri penantang perbankan, dari Monzo hingga Revolut.

N26 belum mengungkapkan nomor pelanggan Inggrisnya secara publik, tetapi laporan mengatakan pihaknya berhasil menarik hanya 200,000 pelanggan di Inggris sejak dibuka di sana pada tahun 2018. Monzo, saingan terdekatnya, telah memperoleh 3.6 juta pelanggan sejak didirikan pada tahun 2015. .

Andrew Bowen, CEO dari situs perbandingan keuangan pribadi yang berbasis di Cardiff, Wales yang disebut PocketRate, mengatakan bahwa, meskipun dia sendiri bukan pengguna N26, pelanggan bank yang berinteraksi dengannya "kecewa karena N26 telah menarik diri."

Namun, dia menambahkan: "Mereka adalah jenis pelanggan yang sudah mengunduh aplikasi Monzo atau aplikasi Starling sebelumnya."

Menyusul pengumuman N26 kepada klien bahwa mereka akan menghentikan operasinya di Inggris, saingannya Starling dan Monese menggunakannya sebagai peluang pemasaran untuk mengambil keuntungan dari hilangnya pesaing.

“Baru saja mengetahui bank Anda melakukan Brexit dengan cepat? Jangan khawatir - kami di sini untuk tinggal, ”kata Starling dalam tweet. "Jika Anda membutuhkan akun GBP yang tahan Brexit, kami bisa menjadi pasangan yang cocok untuk Anda," cuit Monese.

Mosquea mengatakan dia lebih suka penawaran Monzo dan Revolut daripada N26, mengklaim "layanan pelanggan N26 sangat kurang."

'Kami minta maaf'

Sementara itu, N26 mengatakan niatnya adalah "selalu tinggal di Inggris" tetapi hasil pemilihan umum Desember dan penandatanganan Brexit menjadi undang-undang "berarti pada waktunya kami tidak akan dapat beroperasi di Inggris dengan orang Eropa kami. lisensi bank. "

"Segera setelah jelas bahwa kami harus keluar dari pasar Inggris, kami mengomunikasikan hal ini kepada pelanggan kami agar menjadi seterbuka dan setransparan mungkin," kata N26 kepada CNBC sebagai tanggapan atas kritik pelanggan.

“Kami menyesal telah pergi dan kami memahami ini akan mengecewakan pelanggan kami, dan prioritas kami sekarang adalah memastikan kelancaran transisi bagi mereka.”

Didirikan pada 2013, N26 telah memperoleh 5 juta pengguna yang mengesankan di seluruh dunia. Dikatakan bahwa 250,000 di antaranya berada di AS tempat peluncurannya tahun lalu, dan perusahaan tersebut saat ini berencana memasuki Brasil berikutnya.

Perusahaan telah mengumpulkan lebih dari $ 680 juta dari investor termasuk salah satu pendiri PayPal Peter Thiel, miliarder Hong Kong Li Ka-shing dan raksasa teknologi China Tencent. Nilainya mencapai $ 3.5 miliar tahun lalu, menjadikannya salah satu perusahaan fintech terbesar di Eropa.