Citi plāns tā visstraujāk augošajam reģionam: mazāk filiāļu, vairāk tiešsaistes

Citibank slēdz filiāles savā visstraujāk augošajā reģionā, taču Amerikas banku grupa teica, ka tas faktiski palīdzēs tai strādāt labāk nekā jebkad agrāk.

Aizdevēja patērētāju bizness Āzijā, kas ir lielākais ārpus Ziemeļamerikas, 2018. gada pirmajos trīs mēnešos reģistrēja jau septīto ceturksni pēc kārtas izaugsmes. Šī impulsa pamatā ir Citi karšu biznesa pieaugums, kas, pēc uzņēmuma domām, lielā mērā ir tā lēmuma rezultāts. apmēram pirms trim gadiem, lai “digitizētu” tā darbības veidu.

Tas nozīmē, ka vairāk reklāmas budžeta jātērē digitālajām reklāmām, jāveido partnerības ar e-komercijas spēlētājiem un sociālo mediju platformām, kā arī jāizveido sistēmas, kas ļauj cilvēkiem pieteikties kartēm tiešsaistē, sacīja Serhio Zanatti, Citibank karšu un personīgo aizdevumu vadītājs Āzijai.

“Iepriekš klientiem bija jānāk uz banku, taču mēs cenšamies to pilnībā mainīt: mēs vēlamies būt pieejami jums kā klientam tajā vietā un veidā, kādā vēlaties mijiedarboties. Mēs vēlamies būt klātesošajā vietā vai ekosistēmā, kurā jūs spēlējat un dzīvojat," pagājušajā nedēļā intervijā CNBC sacīja Zanatti.

Viņš piebilda, ka tā vairs nav jāgaida, kad klienti parādīsies fiziskajās filiālēs, un jāpaļaujas uz lieliem pārdošanas spēkiem, lai cilvēki reģistrētos kredītkartēm. Tā vietā plašāka datu analīzes un digitālo kanālu izmantošana ļauj bankai efektīvāk mērķēt uz īstajiem klientiem un saglabāt tos ilgāk, viņš skaidroja.

Viena no iniciatīvām, ko aizdevējs ir uzņēmies, ir banku pakalpojumu uzsākšana sociālo mediju lietojumprogrammās, piemēram, Line, WeChat un Facebook Messenger dažos Āzijas tirgos, ļaujot klientiem piekļūt informācijai, piemēram, konta atlikumiem, kredītkaršu darījumiem un pat apmaksāt noteiktus rēķinus.

Citi nav vienīgais, kas veic šādas izmaiņas savās patērētāju banku operācijās. Piemēram, Singapūras DBS uzsāka mazumtirdzniecības banku pakalpojumus pilnībā mobilajās ierīcēs Indijā un Indonēzijā, padziļinot savu klātbūtni šajās divās valstīs, nepalielinot fiziskās filiāles.

Šādas Citi un DBS digitālās iniciatīvas nāk laikā, kad daudzas bankas reģionā joprojām pieprasa kredītkaršu pieprasītājiem aizpildīt fiziskas veidlapas un stāvēt rindā filiālēs, lai atvērtu kontu, pat ja patērētāji Āzijā arvien vairāk izvēlas šādus uzdevumus izmantot tiešsaistē. .

Daudzas digitālās iniciatīvas, ko Citi ir ieviesis pēdējos gados, aizsākās Āzijā, kur tā nodrošina savu lielāko patērētāju banku biznesu ārpus Ziemeļamerikas.

2018. gada pirmajos trīs mēnešos reģionā ieņēmumi palielinājās par 11 procentiem salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu līdz 1.93 miljardiem USD, bet neto ienākumi pieauga par 50 procentiem līdz 373 miljoniem USD tajā pašā periodā.

Citi izaugsme, kas tika saglabāta pat tad, kad tika samazinātas fiziskās filiāles, bija saskaņā ar uzlabojumiem, ko bankas ir redzējušas patērētāju segmentā. Taču amerikāņu aizdevēja rentabilitāte joprojām pieauga vairāk nekā dažu tā vienaudžu Āzijā.

HSBC, Eiropas lielākā banka ar lielu mazumtirdzniecības pārstāvniecību Āzijā, ziņoja, ka pirmā ceturkšņa pirmsnodokļu peļņa pieaugusi par 20.8 procentiem salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu līdz USD 1.76 miljardiem tās mazumtirdzniecības banku pakalpojumu un kapitāla pārvaldīšanas jomā reģionā. Dienvidaustrumāzijas lielākā aizdevēja DBS peļņa pirms nodokļu nomaksas tajā pašā periodā pieauga par 17.4 procentiem līdz 627 miljoniem Singapūras dolāru (458.6 miljoniem USD).

Zanatti sacīja, ka sagaida, ka Citi digitālie centieni veicinās grupas uzņēmējdarbību. 31. martā aizdevējam Āzijā bija vairāk nekā 16 miljoni karšu kontu, kas pirmajā ceturksnī nodrošināja ieņēmumu pieaugumu karšu biznesam reģionā par 10 procentiem, salīdzinot ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu.

“Kad mēs sākām šo ceļu, iespējams, pirms trim gadiem, veidojot iespējas, veidojot tehnoloģiju, iespējams, viena no 10 kartēm bija digitāli iegūta. Tagad tas ir trīs no 10, un, cerams, drīz četri no 10 tiks iegūti digitāli, ”viņš teica.

“Pārvērtība par digitālo karšu biznesu nepārprotami ir nākotne. Karšu bizness kļūs mazāk papīra, kļūs digitālāks, kļūs mazāk plastmasas un turpinās attīstīties šajā virzienā," viņš piebilda.