Klienci N26 czują się „zdradzeni” decyzją niemieckiego banku cyfrowego o opuszczeniu Wielkiej Brytanii

Klienci niemieckiego banku internetowego N26 mówią, że czują się „oburzeni” i „zdradzeni” decyzją firmy o opuszczeniu Wielkiej Brytanii

N26 z siedzibą w Berlinie ogłosiła w zeszłym tygodniu, że nie będzie już mogła prowadzić działalności w kraju, ponieważ po Brexicie nie będzie miała na to odpowiedniej licencji. Start-up zamknie wszystkie konta w Wielkiej Brytanii 15 kwietnia.

Firma pojawiła się w Wielkiej Brytanii w październiku 2018 r., ponad dwa lata po referendum w Wielkiej Brytanii w sprawie członkostwa w UE i sześć miesięcy przed pierwotnym planem brexitu.

Miguel Frias Mosquea, klient N26 z siedzibą w Londynie, powiedział CNBC, że czuje się „oburzony”, że N26 obwinia Brexit za swoje wyjście z Wielkiej Brytanii: „To fałszywa wiadomość”.

„Z pewnością potrzebują wymówki dla inwestorów i zrzucają winę na brexit, a nie na złe zarządzanie czy brak wiedzy, jak sobie poradzić z brytyjskim rynkiem” – stwierdził 33-latek. „Lepiej udawać, że to nie jest ich własna porażka”.

Inny, Ian Cook, powiedział, że czuje się „rozczarowany” zamknięciem N26 w Wielkiej Brytanii, twierdząc, że jest fanem oferty firmy, ponieważ zaczął z niej korzystać w lipcu 2019 r.

„To nadal moi jedyni bankierzy, więc nie korzystałem z usług innych banków” – powiedział Cook z angielskiego hrabstwa West Midlands. „Wolę N26 od innych banków ze względu na „dodatki” dołączone do konta.”

Cook (62 l.) powiedział, że również poczuł się „zdradzony”, ponieważ N26 „nigdy nie dał żadnych sygnałów, że opuszczenie UE przez Wielką Brytanię utrudniłoby im handel”. Dodał: „Nie sądzę, że winny jest brexit”.

N26 należy do grona nowych konkurentów w dziedzinie bankowości bezoddziałowej, którzy chcą zdobyć udział w rynku od operatorów zasiedziałych dzięki swoim eleganckim aplikacjom i marketingowi szeptanemu. W Wielkiej Brytanii pojawił się na rynku już zalanym przez konkurentów bankowych, od Monzo po Revolut.

N26 nie ujawniła publicznie liczby swoich klientów w Wielkiej Brytanii, ale raporty mówią, że od momentu otwarcia w 200,000 r. udało jej się przyciągnąć zaledwie 2018 3.6 klientów w Wielkiej Brytanii. Monzo, jej najbliższy rywal, od chwili założenia w 2015 r. pozyskało XNUMX mln klientów .

Andrew Bowen, dyrektor generalny znajdującej się w Cardiff w Walii witryny porównującej finanse osobiste o nazwie PocketRate, powiedział, że chociaż sam nie jest użytkownikiem N26, klienci banku, z którym miał kontakt, są „rozczarowani wycofaniem się N26”.

Dodał jednak: „To klienci, którzy i tak już wcześniej pobrali aplikację Monzo lub Starling”.

Po ogłoszeniu klientom przez N26 decyzji o zakończeniu działalności w Wielkiej Brytanii, rywale Starling i Monese wykorzystali to jako okazję marketingową do wykorzystania utraty konkurenta.

„Właśnie dowiedziałeś się, że Twój bank dokonuje szybkiego Brexitu? Nie martw się, tu zostaniemy” – napisała Starling w tweecie. „Jeśli potrzebujesz konta w GBP odpornego na Brexit, możemy być dla Ciebie idealnym rozwiązaniem” – napisał Monese na Twitterze.

Mosquea stwierdził, że woli oferty Monzo i Revolut od N26, twierdząc, że „obsługa klienta N26 była bardzo słaba”.

Ze swojej strony N26 oświadczyło, że zamierza „zawsze pozostać w Wielkiej Brytanii”, ale wynik grudniowych wyborów powszechnych i podpisanie ustawy o brexicie „oznacza, że ​​we właściwym czasie nie będziemy mogli prowadzić działalności w Wielkiej Brytanii z naszymi europejskimi licencja bankowa.”

„Gdy tylko stało się jasne, że będziemy musieli opuścić rynek brytyjski, powiadomiliśmy o tym naszych klientów, aby zachować jak największą otwartość i przejrzystość” – powiedział N26 CNBC w odpowiedzi na krytykę klientów.

„Przykro nam, że odchodzimy i rozumiemy, że będzie to rozczarowujące dla naszych klientów, a naszym priorytetem jest teraz zapewnienie im płynnego przejścia”.

Założona w 2013 roku firma N26 zyskała imponujące 5 milionów użytkowników na całym świecie. Mówi się, że 250,000 XNUMX z nich znajduje się w USA, gdzie w zeszłym roku wypuszczono produkt na rynek, a obecnie firma planuje kolejną wizytę w Brazylii.

Firma zebrała ponad 680 milionów dolarów od inwestorów, w tym współzałożyciela PayPal Petera Thiela, miliardera z Hongkongu Li Ka-shinga i chińskiego giganta technologicznego Tencent. W zeszłym roku wyceniono ją na 3.5 miliarda dolarów, co czyni ją jedną z największych firm fintech w Europie.