Daniel Kalt aparece em uma sala de reunião de clientes particulares em uma filial do UBS, com vista para o Lago de Zurique. O economista-chefe regional e o diretor de investimentos do banco suíço se volta para mim. Eu reconheço suas feições esculpidas, seu leve sorriso e cabelo curto, ficando cinza nas laterais.
Mas algo não está certo. O Sr. Kalt parece um pouco pálido. Enquanto respira, a cabeça e os ombros se movem para cima e para baixo, como se estivesse flutuando. Este não é o verdadeiro Sr. Kalt. É uma imagem clonada por computador em uma tela de parede - parte de um projeto do UBS para o futuro do setor bancário.
Kalt, da 49, é conhecido na Suíça como comentarista. Grande parte de seu trabalho envolve informar os clientes do UBS sobre as perspectivas para as economias e os mercados financeiros do mundo. Ao cloná-lo usando as mais recentes técnicas de animação da indústria de jogos de computador, ele poderia atender a muitos outros titulares de contas.
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À medida que a disrupção digital ganha ritmo, os bancos privados e de varejo na Suíça - o maior centro mundial de gestão de patrimônio transfronteiriço - estão viajando em duas direções ao mesmo tempo. Para cortar custos, eles estão automatizando processos e serviços, incluindo o uso de “robo-advisers”. Mas para aumentar as receitas, eles também estão procurando fornecer serviços de alto valor - via humanos - para seus clientes mais ricos.
Os consultores clonados “podem ser uma maneira de colmatar essa lacuna” e fornecer “uma espécie de serviço de alto impacto em escala”, diz Matthias Koller, gerente de projetos do Laboratório de Inovação em Gestão de Riqueza do UBS.
Enfrentar esta versão digital do Sr. Kalt levanta uma série de perguntas, no entanto. Um clone é realmente mais útil para os consultores humanos do que um maço de documentos? Qual o valor que uma personalidade digital adiciona, em comparação com um avatar neutro? É possível, em uma “hiper realidade” animada, sentir como se você estivesse trabalhando com um ser humano? Esta é uma boa maneira de fazer negócios com um banco - ou existem problemas de privacidade?
“Nosso mandato é explorar, abrir o campo. . . e depois definir o que é realmente o ponto ideal ”, diz Koller.
Um virtual Daniel Kalt I pode confirmar que um rosto familiar torna mais interessante o que de outra forma poderia ter sido uma apresentação monótona de fatos e gráficos. O Sr. Kalt é ativado através de um pequeno touch pad e de um sistema de reconhecimento de voz. "Dia bom. Meu nome é Daniel Kalt. Sou diretor de investimentos regional na Suíça ”, diz ele.
Até agora ele fala apenas alemão e suas palavras não correspondem exatamente aos movimentos dos lábios. Koller diz que o software para sincronizar o inglês é melhor. Logo ele tem o Sr. Kalt descrevendo as perspectivas para a economia dos EUA, os lucros das empresas e os principais impulsionadores nos mercados globais.
Mas há limites para seu conhecimento. Eu peço a sua opinião sobre o Brexit. Há uma pequena pausa, e um perplexo Sr. Kalt se oferece para falar sobre alocações de ativos globais. Uma pergunta sobre as perspectivas para a economia do Reino Unido rende: "Eu não tenho uma resposta para isso."
Koller ressalta que, nesta etapa, o Sr. Kalt é visto como uma ajuda para assessores, e não para clientes (ou jornalistas) para testar. No jargão da indústria de robôs, ele é um robô "cobot" ou colaborativo. Suas áreas de especialização serão estendidas de acordo com a demanda, mas os consultores do UBS que usaram a tecnologia alertaram contra "um sistema que finge saber tudo, mas na verdade não sabe nada", diz Koller.
Uma das ambições da equipe de design, que está trabalhando com a IBM nas habilidades de diálogo e conversação de Kalt, é construir um melhor relacionamento entre cliente e clone. Na tela, Kalt pode piscar, ampliar o sorriso - e adormecer. Os sensores podem perceber que eu não estou usando gravata - e remover o dele, diz Koller.
“Ele trocaria de camisa, porque você tem uma camisa azul. Ele talvez queira construir um relacionamento com você.
Hoje, ele dificilmente é amigável. Kalt é alimentado por equipamentos de informática escondidos em um armário. Um dia, ele pode aparecer em um laptop ou celular e o UBS pode adicionar clones de outros colegas. A suposição de seus programadores, no entanto, é que as técnicas de animação interativa daqui a três ou cinco anos terão melhorado, de modo que "dificilmente se pode diferenciar se é uma pessoa real ou digital", diz Koller.
Alguns clientes podem se preocupar com segurança. As reuniões com clientes não são registradas e o Sr. Kalt desaparece quando não é necessário. Mas o UBS está ansioso para saber como os clientes reagem. “Para alguns, é apenas uma tela de TV. Para outros, é uma janela para o mundo ”, diz Koller.
Anteriormente, conheci o verdadeiro Sr. Kalt para tomar café em um café de Zurique. Na vida, ele gesticula muito com as mãos - não uma característica mostrada por seu clone. Ele foi fotografado por uma empresa especializada na Sérvia no inverno passado - daí o tom pálido do clone. A animação foi do FaceMe da Nova Zelândia, alguns dos quais trabalharam nos filmes de O Senhor dos Anéis.
Conversar com seu clone foi uma “experiência incrível”, diz Kalt. Ele percebe algumas diferenças. O clone levanta as sobrancelhas individualmente, por exemplo, o que ele diz que nunca faz. O UBS não está reivindicando a perfeição, no entanto. "Trata-se de explorar os limites da tecnologia, explorando o que você pode fazer com os clientes, como eles reagirão", diz Kalt. Eventualmente, “o clone pode conhecer muito mais detalhes do que eu. . . Eu vou aprender a falar chinês e espanhol ”.
No entanto, (o real) o Sr. Kalt não está preocupado com sua segurança no emprego. Ele acredita que “talvez tenha mais empatia e sentimento pelo cliente”. Bebemos café juntos, não tenho que pressionar um touch pad para uma resposta. Nós falamos sobre uma ampla gama de assuntos - incluindo o Brexit. "Este clone não pode fazer o trabalho que faço no momento", diz Kalt, "mas é apenas o começo".
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