O CEO do Bank of America, Brian Moynihan, disse que a adoção de tecnologia no segundo maior credor dos EUA permitiu que ele demitisse 100,000 trabalhadores em menos de uma década.
“A maneira direta de fazer as pessoas sentirem isso é esta: tínhamos 288,000 pessoas quando assumi o cargo de CEO em 1º de janeiro.st [2010]”, disse Moynihan em uma entrevista na terça-feira com Becky Quick no Net/Net Summit da CNBC na Bolsa de Valores de Nova York.
“Tivemos 204,000 no último trimestre. Dê um passo para trás e pense sobre isso”, disse Moynihan. A redução é “mais funcionários do que a Delta tem, eu acho. Tudo causado pela capacidade de aplicar tecnologia a processos e recursos, e o comportamento do cliente mudou.”
Moynihan parece estar correto: a Delta Air Lines tem mais de 80,000 funcionários, de acordo com seu site.
O número de funcionários do Bank of America atingiu o pico em cerca de 305,000 depois que ele assumiu, disse Moynihan. O banco contratou furiosamente após a crise financeira para ajudar a resolver problemas relacionados a hipotecas vinculados à aquisição da Countrywide Financial.
O Bank of America começou a traçar sua estratégia digital em 2008 devido à necessidade de reduzir custos, disse Moynihan. Embora os serviços bancários online existam desde a década de 1990, o lançamento do primeiro iPhone pela Apple em 2007 foi um divisor de águas, disse ele. Ele efetivamente permitiu que os clientes carregassem uma agência bancária em seus bolsos.
Hoje, quase 26 milhões de clientes do credor usam seu aplicativo de banco móvel, uma taxa de adoção que parece estar acelerando. Essa mudança permitiu que a empresa fechasse filiais com baixo desempenho e transferisse o pessoal para cargos voltados para o cliente.
A inteligência artificial e a automação de processos robóticos ajudaram as divisões de Wall Street da empresa a cortar 84,000 horas de trabalho por ano, disse o Bank of America nesta semana em uma apresentação de resultados. O banco também consolidou data centers e moveu aplicativos para a nuvem privada, ajudando-o a economizar dinheiro.
Enquanto cortava cargos de base, Moynihan percebeu há três anos que havia deixado muitos gerentes – cerca de 30,000, disse ele. Ele cortou um terço desses empregos em apenas alguns anos.
O truque para gerenciar um número tão grande de demissões é permitir que a taxa natural de desgaste de uma empresa – geralmente, cerca de 10% – reduza o custo humano dos cortes de empregos. Aproveitando-se das pessoas que estão deixando os empregos voluntariamente, a empresa pode tentar transferir funcionários demitidos para novos cargos. O banco também tem um sólido pacote de indenização para aqueles que estão sendo demitidos, disse ele.
Distribuir recibos cor-de-rosa nunca é fácil. O “pior momento em que me senti como gerente em 25 anos ou mais” foi no final de 2007, quando o banco teve que cortar abruptamente milhares de posições, disse Moynihan.
“Percebemos que erramos totalmente e demitimos 10,000 pessoas instantaneamente”, disse Moynihan. “Planeje com antecedência e deixe o atrito ser seu amigo.”
Durante a ampla entrevista, o CEO de 59 anos disse que queria administrar o Bank of America “enquanto eu puder fazê-lo”. "Warren Buffett tem 87 anos, está se divertindo muito", disse ele, referindo-se ao presidente e CEO da Berkshire Hathaway.
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