Рассматривая текущие способы оплаты, исследование, проведенное в онлайн-платежной компании, показало, что Великобритания намного опередила принятие бесконтактных платежей, при этом 54% респондентов заплатили с использованием метода в прошлом месяце.
Германия увидела только 9% пользователей, а США заняли самое низкое место с 3%.
Потребители явно все еще справляются с этими методами, но уже есть планы перейти к следующей волне платежей.
В обзоре Paysafe рассматривалось появление трех новых методов.
Без трения, также известный как невидимые платежи, является типом транзакции, используемой при оплате услуг, таких как Uber, где информация о счете вводится только один раз и автоматически осуществляется для осуществления будущих платежей.
Голосовые или разговорные платежи включают использование таких систем, как Amazon Echo, где клиенты заявляют вслух свое желание совершить покупку.
И тогда есть биометрические платежи, когда транзакция завершается путем распознавания клиента процессом, таким как сканирование отпечатков пальцев.
Поскольку результаты с низким уровнем использования в каждой стране объединены, очевидно, что существует много проблем, связанных с платежами с использованием этих методов.
Респонденты заявили, что типы платежей, которые были слишком рискованными и неизвестными для использования в настоящее время, были биометрические (30%), приложения без трения (34%) и приложения с голосовой поддержкой (32%).
Даниэль Корнитцер, главный специалист по развитию бизнеса в Paysafe, говорит, что даже если результаты в настоящее время выглядят низкими, компании должны начать думать о адаптации своих услуг.
«Удобство платежей должно удовлетворять требованиям конечного пользователя, - говорит он. «Чтобы сделать эту работу без проблем, компании должны иметь хороший интерфейс. Компании, которые не производят этого, пострадают ».
Конкретные потребности
Корнитцер считает, что более широкая тенденция персонализации клиентов будет взлетать с использованием более высоких технологий, которые смогут удовлетворить конкретные потребности клиентов.
«Мы увидим движение к массовой персонализации», - говорит он. «Клиенты нуждаются в чистых и личных услугах, подобных тем, которые раньше предоставлялись небольшими магазинами. AI [искусственный интеллект] позволяет восстановить персонализацию ».
Себастьен Слим, руководитель отдела инноваций и маркетинга в поставщике решений для платежных решений HPS, говорит, что именно то, что хочет клиент, подталкивает развитие новых услуг.
«Последние тенденции определяют повестку дня в цифрах», - говорит он. «Следующий транш изменений, которые мы видим, будет использовать невидимые платежи. В рамках этих платежей отсутствует реальный процесс транзакций; решение покупателя о покупке также завершает транзакцию ».
По словам Корницера Пейсафе, есть более широкий отраслевой шаг в направлении сквозной обработки с платежами. Результатом этого является то, что компаниям необходимо найти новые способы обеспечения лучших уровней обслуживания клиентов.
| Даниэль Корнитцер, Paysafe |
«Использование ИИ приведет к увеличению уровня автоматизации транзакций, - говорит Корнитцер. «Клиенты могут настраивать платежи и устанавливать правила для предупреждений об исключениях в платежах. Например, они могут установить границу для платежей по счетам и получать уведомление, если платеж происходит на необычно высоком или низком уровне.
«В противном случае транзакции обрабатываются прямо, без какого-либо вмешательства со стороны клиента».
Из всех возникающих методов платежей наибольший интерес вызывает использование голосовых платежей.
В отличие от отчета Paysafe, исследование Mastercard Is Anybody There? Предоставляя разговорную коммерцию, Голос обнаружил, что клиенты, у которых уже есть устройство, будут более открытыми для использования его для осуществления платежей, хотя он прогнозирует, что голосовые платежи потребуют времени для принятия более широкой потребительской базой.
Исследование Mastercard обнаружило, что 87% американских потребителей знают об использовании голоса и текста, а 66% использовали его. Кроме того, 19% потребителей с Amazon Echo использовали его для совершения покупки и еще один план 33% в этом году.
Согласно исследованиям, выпущенным в этом году компанией Voicebot.ai, 47.3 миллион американских взрослых имеет доступ к умному динамику, а Amazon доминирует на рынке с 72% от общей доли.
Рынок США опережает кривую, и только 21% потребителей ЕС заявляют, что в опросе Mastercard они совершили покупку через этот канал.
Конкурентность
Дальнейшее исследование консалтинговой группы OC&C под названием The Talking Shop: The Rise of Voice Commerce,прогнозы $ 40 млрд. будут потрачены на голосовую коммерцию в США 2020. Для Великобритании это число стоит $ 5 миллиардов. Несмотря на впечатляющие цифры, они по-прежнему представляют только около 6% и 3% онлайн-расходов в каждом регионе.
В то время как цифры большие, есть много компаний, которые нужно делать, если они хотят победить на конкурсе, чтобы завоевать долю на рынке.
«Сделать вещи как можно более легкими для клиента, требует некоторых проблем с работой на стороне бизнеса, - говорит Корнитцер.
«Например, Capital One в США обнаружил, что существуют способы 2,200 для клиентов, чтобы устно рассказать о балансе своих счетов. Им нужно было создать технологию распознавания голоса, чтобы понять их всех ».
Slim at HPS говорит: «Невидимые платежи потребуют некоторой токенизации, в результате которой фактические номера клиентов заменяются рядом случайных чисел. Это позволит обрабатывать платеж без использования их данных ».
Для того, чтобы любой новый процесс взлетел, он требует выполнения ключевых элементов.
Корнитцер говорит: «Решение потребностей, сокращение времени и снижение стресса - это элементы, которые создают потребительскую ценность и порождают лояльность. Они являются ключевыми факторами для изменения вождения платформ платежей ».
Signal2forex.com - лучшие форекс роботы и сигналы
