Почему UBS клонировал экономиста

Даниэль Кальт появляется в закрытой клиентской комнате для переговоров в филиале UBS с видом на озеро Цюрих. Главный главный экономист и главный инвестиционный директор швейцарского банка смотрит на меня. Я узнаю его вышитые черты лица, его легкую улыбку и короткие волосы, поблескивающие по бокам.

Но что-то не так. Мистер Кальт выглядит немного бледным. Когда он дышит, его голова и плечи движутся вверх и вниз, как будто он плывет. Это не настоящий мистер Калт. Это компьютерно-клонированное изображение на стенном экране - часть проекта UBS в будущем банковского дела.

Г-н Калт, в возрасте 49, хорошо известен в Швейцарии как комментатор. Большая часть его работы связана с информированием клиентов UBS о перспективах мировой экономики и финансовых рынков. Клонируя его с использованием новейших технологий анимации компьютерных игр, он мог бы обслуживать еще больше владельцев аккаунтов.

Получите 4 недели неограниченного цифрового доступа к Financial Times всего за $ 1.

По мере того, как происходит цифровое расстройство, розничные и частные банки в Швейцарии - крупнейшем в мире центре управления трансграничным капиталом - путешествуют в двух направлениях одновременно. Чтобы сократить расходы, они автоматизируют процессы и службы, в том числе с помощью «robo-advisers». Но для увеличения доходов они также стремятся предоставлять высокоценные услуги - через людей - своим самым богатым клиентам.

«Клонированные консультанты» могут стать способом преодоления этого разрыва и обеспечить «своего рода высокотехнологичное обслуживание в масштабе», - говорит Матиас Коллер, менеджер проектов в Лаборатории инновационных технологий UBS.

Однако встреча с этой цифровой версией г-на Калта вызывает множество вопросов. Является ли клон действительно более полезным для советников-людей, чем связка документов? Какая ценность добавляет цифровая личность, по сравнению с нейтральным аватаром? Возможно ли, в оживленной «гипер-реальности», чувствовать себя так, как будто вы работаете с человеком? Это хороший способ ведения бизнеса с банком - или существуют ли вопросы конфиденциальности?

«Наш мандат - изучить, чтобы открыть поле. , , а затем определить, что на самом деле является сладким пятном », - говорит г-н Коллер.

Виртуальный Даниэль Калт, я могу подтвердить, что знакомое лицо делает интереснее то, что могло бы быть скучным представлением фактов и графиков. Г-н Калт активируется с помощью небольшой сенсорной панели и системы распознавания голоса. "Добрый день. Меня зовут Даниэль Кальт. Я региональный директор по инвестициям в Швейцарии », - говорит он.

Пока он говорит только по-немецки, и его слова точно не соответствуют его движениям губ. Г-н Коллер говорит, что программное обеспечение для синхронизации английского языка лучше. Вскоре у него есть г-н Калт, описывающий перспективы экономики США, прибыли компании и основных факторов на мировых рынках.

Но есть пределы его знаниям. Я прошу его взглянуть на Брексит. Существует небольшая пауза, и тот, кто остановился, предлагает говорить о распределении глобальных активов. Вопрос о перспективах экономики Великобритании дает: «У меня нет ответа на это».

Г-н Коллер указывает, что на данном этапе г-н Кальт предназначен для помощи советникам, а не для клиентов (или журналистов) для тестирования. На жаргоне индустрии роботов он «кобот» или совместный робот. Его области знаний будут расширены в соответствии с потребностями, но советники UBS, которые использовали эту технологию, предупреждают против «системы, которая притворяется, что знает все, но на самом деле ничего не знает», - говорит г-н Коллер.

Одной из амбиций команды разработчиков, которая работает с IBM по диалогу и навыкам общения г-на Кальта, является построение лучших отношений между клиентом и клоном. На экране мистер Кальт может подмигнуть, расширить улыбку и заснуть. Датчики могли заметить, что я не одет в галстук - и уберите его, говорит г-н Коллер.

«Он изменил свою рубашку, потому что у тебя синяя. Возможно, он захочет наладить с вами отношения.

Сегодня он почти не дружит. Г-н Калт оснащен компьютерным оборудованием, скрытым в шкафу. Однажды он может появиться на ноутбуке или мобильном телефоне, а UBS может добавлять клоны других коллег. Однако предположение его программистов заключается в том, что интерактивные методы анимации через три или пять лет будут улучшены, поэтому «вы вряд ли сможете отличить, является ли это реальным или цифровым человеком», - говорит г-н Коллер.

Некоторые клиенты могут беспокоиться о безопасности. Встречи с клиентом не регистрируются, и г-н Калт исчезает, когда он не нужен. Но UBS очень хочет знать, как реагируют клиенты. «Для некоторых это просто экран телевизора. Для других это окно в мире », - говорит г-н Коллер.

Раньше я познакомился с настоящим мистером Калтом за кофе в кафе в Цюрихе. В жизни он много жестикулирует руками, а не характеристикой, показанной его клоном. Зимой он был отображен специализированной компанией в Сербии - отсюда бледный тон клона. Анимация была в FaceMe Новой Зеландии, некоторые из сотрудников которой работали над фильмами «Властелин Колец».

Г-н Калт говорит, что разговор с его клоном был «удивительным опытом». Он замечает некоторые различия. Например, клон поднимает брови индивидуально, что, по его словам, он никогда не делает. Однако UBS не утверждает совершенства. «Речь идет о изучении границ технологий, изучении того, что вы можете делать с клиентами, как они будут реагировать», - говорит г-н Калт. В конце концов, «клон может знать намного больше деталей, чем я. , , Я научусь говорить на китайском и испанском языках ».

Тем не менее (настоящий) г-н Калт не беспокоится о своей безопасности работы. Он считает, что он «может иметь больше сочувствия и чувства к клиенту». Мы пьем кофе вместе, мне не нужно нажимать сенсорную панель для ответа. Мы говорим о широком спектре вопросов, включая Brexit. «Этот клон не может выполнить мою работу в данный момент, - говорит г-н Калт, - но это только начало».

Больше от Financial Times:

Руководители городов готовились к «глобальной битве за навыки»,

Образование должно трансформироваться, чтобы люди были готовы к ИИ

Инвестиционный ключ к обеспечению роли человека в роботизированном мире