Strážny pes pre spotrebiteľa zaznamenáva nárast sťažností na Robinhood, niektorí klienti tvrdia, že aplikáciu nemôžu opustiť

Finančné správy

Logo obchodnej aplikácie Robinhood sa zobrazuje na smartfóne.

Olivier Douliery | AFP cez Getty Images

Americký spotrebiteľský strážny pes zaznamenal minulý týždeň nárast sťažností týkajúcich sa Robinhood, pričom niektorí klienti tvrdili, že neboli schopní zlikvidovať podiely a presunúť sa do iných maklérskych spoločností.

Federálna obchodná komisia podľa agentúry dostala od 100. januára do 24. februára viac ako 2 správ týkajúcich sa Robinhood. Predchádzajúci týždeň priniesol sedem takýchto sťažností. Údaje o agentúrach o iných firmách neboli okamžite k dispozícii.

Minulý týždeň bol pre obchodné platformy chaotický, keď sa investori hromadili v obchodoch GameStop, AMC a ďalších vysoko lietajúcich akciách. Robinhood kvôli volatilite obmedzil obchodovanie až s 50 menami a odvtedy tieto limity zrušil.

Tento krok bol reakciou používateľov a zákonodarcov, ktorí obvinili Robinhood z manipulácie trhu, a priklonili sa na stranu manažérov hedgeových fondov, ktorí tieto akcie skratovali. Start-up uviedol, že tieto rozhodnutia neurobil na základe vzťahov s tvorcami trhu, a je potrebné obmedziť stranu nákupu, aby mohla splniť kapitálové požiadavky.

'Prázdnota'

Mnoho sťažností FTC zdôrazňuje tieto obchodné limity, ale tiež ukazuje veľkú frustráciu zo služieb zákazníkom spoločnosti Robinhood. Za posledný rok sa používatelia sťažovali na nedostatočnú podporu, keď sa situácia zhoršila, napríklad pri napadnutí účtu alebo problémoch s možnosťami obchodovania.

Spoločnosť Robinhood uviedla, že v minulom roku strojnásobila svoj tím zákazníckej podpory a najala stovky registrovaných finančných zástupcov, keďže užívateľská základňa spoločnosti vzrástla o 13 miliónov. Start-up historicky uviedol: „Zákazníkom môže najlepšie slúžiť prostredníctvom e-mailu“, v určitých prípadoch sa však k nim dostane prostredníctvom telefonického hovoru.

„Zaviazali sme sa k zlepšeniu podpory, ktorú poskytujeme zákazníkom. Toto je pre nás najvyššia priorita - aktívne sa prijímame do zamestnania a uprednostňujeme túto prácu, “uviedol hovorca Robinhood pre CNBC.

Počas chaosu GameStop niektorí klienti Robinhood uviedli, že neboli schopní inkasovať svoje účty za účelom prechodu na iné obchodné platformy. Jeden užívateľ Robinhood pre FTC povedal, že schopnosť „pokračovať vo vkladaní peňazí je stále aktívna, ale výber peňazí alebo obchodovanie s akciami je úplne blokovaný.“

"Svoju sťažnosť pošlete do prázdna s malou nádejou, že sa vám niekto ozve." Chcem iba peniaze, ktoré som zarobil, aby som mohol zrušiť účet a mať s touto službou hotovo, “napísal agentúre ďalší klient Robinhood.

Iný klient popísal podobný problém a uviedol, že jediný spôsob, ako kontaktovať zákaznícku podporu Robinhood, je e-mail. Povedali, že „poslali veľa e-mailov (takmer denne) a nedostali žiadnu odpoveď.“

Tim Maloney, spoluzakladateľ firmy ETF Roundhill Investments, pre CNBC uviedol, že jeho obchody boli obmedzené a nebol schopný vybrať peniaze z Robinhood. Maloney tiež nemohol nadviazať kontakt so zákazníckou podporou Robinhood.

Rayz Rayl, bývalý učiteľ a dnes profesionálny hráč pokru, uviedol, že minulý týždeň stratil tisíce dolárov pri obchodovaní s GameStop. Povedal televízii CNBC, že má teraz problémy s prihlásením.

"Nemôžem sa dostať ani na svoj účet a stále mám možno niekoľko tisíc dolárov, ktoré by som chcel previesť do svojej banky," uviedol v telefonickom rozhovore. "Zavolal som Robinhood, že neodpovedajú na svoje telefóny, mnohokrát som poslal Robinhood e-mailom a dostal som e-mail so slovami 1-3 pracovné dni - stále nič."

Problémy s „ACATS“

Robinhood a ďalšie sprostredkovateľské firmy používajú službu s názvom Automated Customer Account Transfer Service alebo ACATS. Systém umožňuje automatický prevod z jednej sprostredkovateľskej firmy do druhej. Regulačné spoločnosti musia od maklérskych spoločností odpovedať na akékoľvek požiadavky a iniciovať prevod do 24 hodín.

Tento automatizovaný systém ale nepodporuje prevody kryptomeny ani zlomkové akcie - dva produkty, ktoré sa rozbehli medzi mladšími investormi. Ak obchodníci majú v portfóliu niektorý z nich, môžu naraziť na problémy s likvidáciou svojich účtov Robinhood, povedala pre CNBC osoba oboznámená s týmto procesom.

Ostatní používatelia sa sťažovali na problémy s pripojením na sociálnych sieťach. Poskytovateľ API spoločnosti Robinhood, Plaid, ktorý spája bankové účty používateľov s aplikáciami ako Robinhood a Venmo, pre CNBC uviedol, že na ich konci nevidí žiadne problémy ani prestoje.

Napriek sťažnostiam niektoré správy ukazujú, že minulý týždeň sa do Robinhood prihlásili státisíce ľudí. Podľa odhadu JMP Securities zaznamenala spoločnosť iba v piatok 600,000 XNUMX stiahnutí. Investori spoločnosti Robinhood do rizikového kapitálu tiež povedali CNBC, že sťahovanie nových zákazníkov výrazne prevažuje nad oslabením.

Spoločnosť Robinhood zverejnila niekoľko blogových príspevkov, v ktorých vysvetľuje svoje rozhodnutie ukončiť obchodovanie na strane nákupu. V jednom je Jim Swartwout prezidentom a COO spoločnosti Robinhood Securities, čo predstavuje výzvy, ktorým spoločnosť Robinhood čelila pri uspokojovaní dopytu.

"Rýchlo sme rástli." A občas sme sa stretli s výzvami, keď sme sa snažili túto chvíľu splniť, “uviedol Swartwout, bývalý výkonný pracovník spoločnosti TD Ameritrade.

"Boli sme oprávnene kritizovaní, keď sme nedokázali dodať zákazníkom." Chceme, aby naši zákazníci mohli nakupovať cenné papiere v požadovanom množstve a získať potrebnú pomoc, keď chcú. Svoju zodpovednosť voči zákazníkom - a voči predpisom a pravidlám, ktoré ich chránia - berieme vážne. “