Watumiaji wa Robinhood wanakashifu kwenye Twitter kwani kukatika kunawaweka kando ya mkutano wa soko

Wakati masoko ya Marekani yalipofunguliwa Jumatatu asubuhi, mhandisi Vivek Sevak mwenye umri wa miaka 30 alikuwa tayari kupunguza hasara yake.

Mfanyabiashara huyo wa burudani alikuwa ameweka pesa katika mfuko wa biashara wa kubadilisha fedha fupi, na alikuwa akitafuta kuuza. Lakini alipoingia kwenye akaunti yake ya Robinhood kufanya biashara hiyo, alipata ujumbe wa makosa. Jukwaa la biashara ya hisa lilikuwa chini. 

“Inakatisha tamaa. Umekaa tu hapo, umekwama kando,” Sevak anayeishi Detroit aliiambia CNBC katika mahojiano ya simu. "Ilinibidi kutazama bei hizo za ETF zikishuka na kula tu hasara." 

Sevak alikuwa mmoja wa mamilioni ambao hawakuweza kufanya biashara kwenye programu ya Robinhood siku ya Jumatatu. Kampuni ya udalali mtandaoni ilisema ilipata "kukatika kwa mfumo mzima" ambayo ilidumu hadi mwisho. Wakati huo huo, Wastani wa Viwanda wa Dow Jones ulichapisha faida kubwa zaidi ya asilimia katika zaidi ya muongo mmoja.

"Tunajitahidi kutatua suala hili haraka iwezekanavyo," kampuni ilisema katika ujumbe kwa wateja Jumatatu. Ikiwa imesalia saa moja kabla ya siku ya biashara, Robinhood alisema suala hilo "limetambuliwa na marekebisho yanatekelezwa." Hadi saa 10 jioni SAA Jumatatu, jukwaa lilikuwa bado chini.

Sevak hakuwa peke yake. Wengi wa watumiaji milioni 10 wa Robinhood waliingia kwenye Twitter na Reddit ili kulipua uanzishaji huo. Wengine walisema wataondoka kwenye jukwaa, huku wengine wakitishia kesi ya hatua za darasani. 

Kisheria, Robinhood inaweza kujilinda kupitia fomu ya makubaliano ya mteja yenye kurasa 44. Kwa kubofya "Ninakubali" wakati wa kujiandikisha kwa programu, watumiaji wanakubali hasara hizi zinazoweza kutokea - hata kama hawajasoma zaidi ya mstari wa kwanza.

"Kwa wateja, kuna uwezekano mkubwa wa bahati mbaya," alisema James Angel, profesa mshiriki katika Shule ya Biashara ya Georgetown's McDonough. "Hii haitawazuia wanasheria wa hatua za darasa kuzindua kesi za kero, hata hivyo." 

Katika ukurasa wa kumi na tano wa makubaliano, Robinhood inaeleza kuwa haitawajibikia "kukatizwa kwa muda katika huduma kwa sababu ya matengenezo, mabadiliko ya Tovuti au Programu, au kushindwa" na hatawajibikiwa na kukatizwa kwa muda mrefu kutokana na kushindwa "zaidi" ya kampuni. kudhibiti. Hiyo inatia ndani virusi vya kompyuta, “nguvu za asili,” mizozo ya wafanyakazi na “migogoro ya kutumia silaha.” 

"Robinhood haitoi uthibitisho kwamba chaneli hizi zitapatikana na bila hitilafu kila dakika ya siku," kulingana na waraka huo. 

Robinhood sio kampuni pekee ya udalali kupata hitilafu.

Wiki iliyopita, Fidelity, Charles Schwab na TD Ameritrade walisema walikuwa na matatizo ya kiufundi wakati hisa zikishuka, zikichochewa na hofu ya wawekezaji inayozunguka coronavirus inayoenea kwa kasi. Soko lilijaribu kurejesha tena Jumatatu kutoka kwa wiki mbaya zaidi kwa hisa tangu mzozo wa kifedha. Wastani wote watatu kuu ulipanda Jumatatu, kufungwa kwa eneo la marekebisho na Wastani wa Viwanda wa Dow Jones ulipata karibu pointi 1,300 - nyingi zaidi katika kikao kimoja. 

Sababu moja ambayo inaweza kuzidisha maswala ya kiufundi ya mifumo inaweza kuwa ya juu kuliko wastani wa biashara. Wiki iliyopita, SPDR S&P 500 ETF Trust, au SPY, ilifanya biashara zaidi ya hisa milioni 200 - mara tatu zaidi ya kiasi chake cha wastani cha siku 30 cha hisa milioni 97.3.

Ingawa kumekuwa na hitilafu nyingi kwa miaka mingi, Angel alisema hajaona chochote kikali hivi tangu biashara ilipoingia katika enzi ya kielektroniki. "Uharibifu halisi" kwa Robinhood ni kwa sifa zao na uwezo wa kurudisha nyuma udhibiti, alisema. 

Robinhood ni mfanyabiashara wa wakala, na inahitajika na Mamlaka ya Udhibiti wa Sekta ya Fedha (FINRA) na Tume ya Usalama na Ubadilishanaji ya Fedha ya Marekani kuwa na mpango wa kuhifadhi nakala ikiwa mojawapo ya "katizo hizi za muda" itatokea. Mpango unaoitwa mwendelezo wa biashara unahitaji kampuni kutoa "uchakataji wa haraka na sahihi wa miamala ya dhamana."   

"Ingawa hawawezi kuwajibika kwa wateja, bado wanaweza kuwa wamechoka na FINRA," Angel alisema. 

Kampuni hiyo ilithaminiwa kwa mara ya mwisho kuwa $7.6 bilioni baada ya awamu ya ufadhili ya Series E mwaka jana iliyoongozwa na DST Global. Kampuni za mitaji kama vile New Enterprise Associates (NEA), Sequoia na Ribbit Capital pia ni wawekezaji. Robinhood ilileta mamilioni ya wafanyabiashara wa milenia kwa kutoa usawa wa bure, chaguo na biashara ya cryptocurrency.

Ryan Gilbert, mshirika mkuu katika Propel Ventures, alisema huu ni mfano wa mwanzo wa "maumivu ya kukua." Lakini hati ya kuanza inaweza isifanye kazi kadiri kampuni inavyokua kwa kiwango. 

"Unapokuwa na ukubwa huu, haina udhuru, haswa katika soko la hisa ambalo ni skizofrenic kama ilivyokuwa hivi majuzi," Gilbert alisema. "Walijenga kampuni ya ajabu. Sasa wanapaswa kuishi kulingana na uthamini." 

Baa iko juu sana kwani washindani wakubwa wa Robinhood wanafuata uongozi wake kwa kukata ada za biashara. Charles Schwab, TD Ameritrade, Fidelity na E-Trade zote zinatoa biashara bila malipo baada ya kupunguza tume mwaka jana. 

"Tume sifuri hazina ushawishi kama ilivyokuwa hapo awali. Unaweza kupata kamisheni sifuri katika kampuni zote kuu za udalali,” Angel wa Georgetown alisema. "Kuharibika kwa kompyuta ni njia ya maisha katika ulimwengu wa kisasa. Swali la kweli ni: kukatika kutaendelea kwa muda gani?"

Kwa Sevak, siku moja ya biashara iliyokosa ilikuwa ndefu ya kutosha. 

"Kulingana na ukweli kwamba ilianguka siku ya biashara inayofanya kazi zaidi katika kumbukumbu ya hivi karibuni, hakika sitatumia Robinhood tena," alisema. "Wanapofungua tena. Ninahamisha pesa zangu zote."