PayPal เพื่อซื้อทางออนไลน์คืนสินค้าเริ่มต้นในการดำเนินการล่าสุดที่พื้นที่ช้อปปิ้งค้าปลีก

PayPal กำลังซื้อกิจการอีกครั้งในพื้นที่อีคอมเมิร์ซเนื่องจากก้าวไปไกลกว่าการชำระเงินและเข้าสู่การค้าปลีกทางกายภาพและทางออนไลน์

ยักษ์ใหญ่ด้านการชำระเงินดิจิทัลประกาศข้อตกลงเพื่อรับ Happy Returns สำหรับการเริ่มต้นในวันพฤหัสบดีด้วยจำนวนเงินที่ไม่เปิดเผย บริษัท ที่ตั้งอยู่ในซานตาโมนิกา 120 คนช่วยให้ผู้คนส่งคืนสิ่งของที่ซื้อทางออนไลน์ด้วยตนเอง

“ ประสบการณ์หลังการซื้อเป็นสิ่งที่เรากำลังพิจารณาเนื่องจากเป็นจุดที่เจ็บปวดผู้คนต้องการซื้อสินค้าออนไลน์และกลับมาที่ร้านและในทางกลับกัน” แฟรงก์เคลเลอร์รองประธานอาวุโสฝ่ายผู้บริโภคในร้านค้าและดิจิทัล การค้าที่ PayPal บอกกับ CNBC ในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ “ สำหรับผู้ค้าปลีกเราให้บริการที่ครอบคลุมมากกว่าการชำระเงิน”

ข้อตกลงในวันพฤหัสบดีเกิดขึ้นหลังจากการเข้าซื้อ Honey มูลค่า 4 พันล้านดอลลาร์ของ PayPal ซึ่งเป็นส่วนขยายเบราว์เซอร์ที่ช่วยให้ผู้บริโภคค้นหาและใช้คูปองขณะซื้อของออนไลน์ในช่วงปลายปี 2019 นอกจากนี้ PayPal ยังประกาศข้อตกลงในเดือนมีนาคมเพื่อซื้อ บริษัท รักษาความปลอดภัยสกุลเงินดิจิทัล Curv ในราคา 200 ล้านดอลลาร์ PayPal เป็นผู้ร่วมลงทุนรายแรก ๆ ใน Happy Returns

การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้จะช่วยแก้ปัญหาด้านโลจิสติกส์ที่ยุ่งเหยิงในบางครั้งในการส่งคืนและจัดส่งสินค้าให้กับพ่อค้าและช่วยผลักดันการเข้าชมธุรกิจเหล่านั้นในขณะที่เศรษฐกิจกลับมาเปิดอีกครั้ง Keller กล่าว ในที่สุดเขาคาดว่าผลิตภัณฑ์จะจูงใจให้ผู้ค้าสมัครใช้ผลิตภัณฑ์ PayPal มากขึ้น บริษัท ที่ก่อตั้งโดย Max Levchin และ Peter Thiel ทำงานร่วมกับธุรกิจประมาณ 31 ล้านแห่งซึ่งในที่สุดจะสามารถเข้าถึงเครือข่ายการส่งคืนสินค้าด้วยตนเองได้

ข้อตกลงดังกล่าวยังสอดคล้องกับการให้ความสำคัญกับสาธารณะล่าสุดของซีอีโอ Dan Schulman เกี่ยวกับ "แพลตฟอร์มการค้า" ของ PayPal ชูลแมนเน้นย้ำการช้อปปิ้งออนไลน์ว่าเป็นขาสำคัญของการเติบโตในช่วงวันนักลงทุนเมื่อต้นปีนี้

การเติบโตอย่างรวดเร็วในการซื้อของออนไลน์ช่วยผลักดันยอดการชำระเงินและรายได้ให้กับ PayPal ในไตรมาสที่ผ่านมา ในช่วงผลประกอบการไตรมาสแรกเมื่อสัปดาห์ที่แล้วชูลแมนได้เน้นย้ำถึงแผนการที่จะเปิดตัว“ กระเป๋าเงินดิจิทัลรุ่นใหม่” ในปีนี้ซึ่งเขาอธิบายว่าเป็น“ แอปที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลแบบครบวงจร” ซึ่งจะ“ ให้การจับจ่ายที่ปรับแต่งได้มากขึ้นและไม่ซ้ำใครทางการเงิน บริการและประสบการณ์การชำระเงิน”

Happy Returns มีสถานที่ส่งคืนสินค้าประมาณ 2,600 แห่งซึ่งผู้ซื้อสามารถส่งคืนสินค้าเพื่อขอรับเงินคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ทันที บริษัท ยังเน้นถึงผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมที่ลดลง ใช้ถุงหิ้วที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้แทนกระดาษแข็งในการขนส่งคืนสินค้า การเริ่มต้นทำงานร่วมกับแบรนด์ที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรงเช่น Rothy's, Revolve, Everlane รวมถึงแบรนด์ต่างๆเช่น Dressbarn และ Steve Madden

“ มันเป็นประสบการณ์ของผู้บริโภคที่ดีกว่ามากเพราะมันไม่ได้เกี่ยวข้องกับการพิมพ์ฉลากกล่องกระดาษแข็งและที่สำคัญที่สุดสำหรับนักช้อปก็ไม่ต้องรอรับเงินคืน” David Sobie ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Happy Returns บอกกับ CNBC

PayPal เป็นที่ชื่นชอบของวอลล์สตรีทในช่วงที่มีการระบาดใหญ่เนื่องจากผู้บริโภคเปลี่ยนไปใช้บริการธนาคารออนไลน์ ผู้บริหารคาดว่าแนวโน้มจะยังคงดำเนินต่อไปและการจ่ายเงินทางออนไลน์จะ“ ยังคงไม่เปลี่ยนแปลงในโลกหลังโควิด” ชูลแมนกล่าวในระหว่างการเรียกผลประกอบการไตรมาสแรก หุ้นเพิ่มขึ้นเกือบ 70% ตั้งแต่เดือนพฤษภาคมปีที่แล้ว แต่หลังจากการเทขายด้วยเทคโนโลยีในสัปดาห์นี้สต็อกของ PayPal ก็เพิ่มขึ้นประมาณ 3% ในปีนี้