JP Morgan, ayrımcılık iddialarına yanıt olarak `` korkunç müşteri deneyimini '' kabul ediyor

JP Morgan Chase, geçen ay bir New York Times makalesinde gün ışığına çıkan başarısızlıkları itiraf etti ve bölümden öğrenmek için bir dizi adım attığını söyledi.

Banka, makaledeki iddialarla ilgili olarak bankadan bilgi talep eden kongre üyeleri ve senatörlere yazdığı mektuplarda, bazı eksiklikleri kabul etti. Makale, siyahi bir JP Morgan çalışanı ve müşterisinin Phoenix, Arizona bölgesindeki şubelerde yaşadığı ırk ayrımcılığını ayrıntılı olarak açıkladı.

Banka yöneticileri, CNBC tarafından alınan mektuplarda, “The Times, yeni bir yatırım açmaktan hesabına para aktarmaya kadar, işe alımda birçok gecikme yaşayan bir müşteri Jimmy Kennedy hakkında da haber yaptı” dedi. Bay Kennedy'nin bizimle berbat bir müşteri deneyimi yaşadığı açık. Konuyla ilgili incelememiz, yatırımlarının işlenmesinde herhangi bir müşteriyi hayal kırıklığına uğratacak bir dizi idari gecikme olduğunu ortaya çıkardı. "

Şirket, başka bir durumda, bir müşterinin sübvansiyonlu konutlara uygunluğuna ilişkin bir yönetici ve bir mali danışman arasındaki bir tartışmanın "tamamen kabul edilemez" olduğunu söyledi.

Makale, 257,000 çalışanı olan en büyük ABD kredi kuruluşu olan JP Morgan boyunca şok dalgaları gönderdi ve ABD'deki ekonomik eşitsizliğin söylemi domine ettiği bir zamanda içgözlemi ateşledi.

JP Morgan CEO'su Jamie Dimon, çalışanlarına “ırkçılıktan ve her türlü nefretten tiksindiğini” söyledi ve personele bankanın politikalarını ve kültürünü daha derinlemesine incelemeleri talimatını verdi.

12 sayfalık milletvekillerine yazılan mektupta, çeşitli çeşitlilik ve iş eğitimi programlarını da detaylandırdı ve ayrımcılık taleplerini nasıl toplayıp araştırdığını açıkladı.

Çarşamba günü çalışanlara gönderilen ayrı bir notta, Kongre'ye gönderilen mektupların teslim edildiği gün, bankanın genişleyen perakende operasyonlarının yöneticileri, ayrımcılık konusunda iyileştirmeleri teşvik etmek için firma çapında bir üst düzey liderler ekibi oluşturduklarını söylediler. Ayrıca işçilerin ve müşterilerin deneyimleri hakkında odak grupları oluşturdular.

Yöneticiler, "Önümüzdeki haftalarda ve aylarda, nasıl daha iyi olabileceğimiz konusunda daha derin bir anlayış kazanmak için çalışanlarla görüşmeler yapmak için daha fazla fırsat yaratacağız" diye yazdı. "Ve her zaman olduğu gibi, lütfen yetersiz kaldığımızı hissettiren her türlü sorunu hızla iletin."