Ngân hàng: Cân bằng kỹ thuật số và chi nhánh

Tại Anh, một báo cáo được công bố vào tháng 10 bởi Văn phòng Thống kê Quốc gia cho thấy rằng gần 6,000 chi nhánh ngân hàng địa phương đã đóng cửa tại Anh kể từ 2010 - giảm một phần ba. Tại Mỹ, các chi nhánh 1,200 đã được đóng trong 2017 một mình.

Để các cá nhân không bị ràng buộc hoặc bị chi trả, các ngân hàng đã tự bảo vệ mình bằng cách chỉ vào ngân hàng trực tuyến và di động được cải thiện.

Tuy nhiên, như nghiên cứu hiện đang hiển thị, mọi người cần cân bằng cung cấp kỹ thuật số và dịch vụ cảm ứng cao mà không phải ngân hàng nào cũng như những người chơi fintech tinh khiết đã tìm ra cách hoàn toàn.

Trong các cộng đồng LMI nơi truy cập vào wifi hoặc các thiết bị bị hạn chế, các gói dữ liệu tối thiểu ngăn cản việc sử dụng ngân hàng di động. Một số cá nhân, đặc biệt là người cao tuổi, không hiểu biết kỹ thuật số, và trong số đó việc giảm ngân hàng liên lạc cao đã được cảm nhận rõ rệt nhất.

Loại trừ

Có nhiều ngân hàng trực tuyến cung cấp các tài khoản tiết kiệm miễn phí với lãi suất cố định, nhưng không có liên lạc của con người để giải thích và giúp cá nhân thiết lập tài khoản và hỗ trợ họ truy cập vào tài khoản, họ sẽ loại trừ một phân đoạn dân số được hưởng lợi từ dịch vụ.

Hiện tại có 1.6 triệu người lớn chưa được kết thúc ở Anh - chủ yếu trong phân khúc LMI.

Nó cũng là một thách thức đối với các nước đang phát triển.

Fintech đã cho hàng tỷ người truy cập vào các dịch vụ tài chính thông qua ngân hàng di động - tuy nhiên, số liệu thống kê cho thấy mọi người không tương tác với sản phẩm một cách có ý nghĩa, chẳng hạn như mở tài khoản tiết kiệm.

Vào tháng 10, một báo cáo của Accion Venture Lab và Mastercard Foundation cho thấy, như ở các nước phát triển, sự thiếu hiểu biết kỹ thuật số, thiếu sự tin tưởng vào các nhà cung cấp dịch vụ tài chính và hiểu biết về sản phẩm hạn chế đang ngăn cản khách hàng không sử dụng fintech. Để tăng thu nhập, hãy sử dụng ngoại hối bot.

Vậy lam gi?

Ngân hàng Mỹ đang thử nghiệm làm thế nào để có được sự cân bằng đó. Nó đã giới thiệu wifi, máy tính và iPad vào một số chi nhánh LMI của nó với nhân viên được đào tạo để hỗ trợ khách hàng khi họ chờ đợi trong dòng và cho họ thấy làm thế nào để sử dụng ngân hàng kỹ thuật số và di động.

Cho đến nay, sự hấp thu trông giống như mô hình pha trộn này đang hoạt động.

Ngân hàng trực tuyến thuần túy có thể có nhiệm vụ khó khăn hơn. Họ bằng cách nào đó phải phát triển các cách để bắt chước thông qua công nghệ, nếu không thì điểm chính của fintech trong việc đáp ứng nhu cầu tài chính của quần chúng đông đúc sẽ bị mất đi.