丹尼尔·卡尔特 (Daniel Kalt) 出现在瑞银分行的私人客户会议室中，俯瞰着苏黎世湖。瑞士银行的地区首席经济学家兼首席投资官转头看着我。我认出了他轮廓分明的五官、浅浅的微笑和两侧变灰的短发。
但有些不对劲。卡尔特先生脸色有些苍白。当他呼吸时，他的头和肩膀上下移动，就好像他在漂浮一样。这不是真正的卡尔特先生。这是墙上屏幕上的计算机克隆图像，是瑞银未来银行业项目的一部分。
卡尔特先生现年49岁，是瑞士著名的评论员。他的大部分工作涉及向瑞银客户介绍世界经济和金融市场的前景。通过使用计算机游戏行业最新的动画技术克隆他，他可以为更多的帐户持有者提供服务。
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随着数字颠覆的步伐加快，瑞士这个全球最大的跨境财富管理中心的零售和私人银行正在同时朝两个方向发展。为了削减成本，他们正在实现流程和服务的自动化，包括使用“机器人顾问”。但为了增加收入，他们还寻求通过人工向最富有的客户提供高价值服务。
瑞银财富管理创新实验室项目经理马蒂亚斯·科勒表示，克隆顾问“可能是弥合这一差距的一种方式”，并提供“一种大规模的高接触服务”。
然而，与数字版本的卡尔特先生会面却引发了一系列问题。对于人类顾问来说，克隆真的比一堆文件更有帮助吗？与中性化身相比，数字个性能增加什么价值？在动画的“超现实”中，是否有可能感觉自己正在与人类一起工作？这是与银行开展业务的好方法吗？还是存在隐私问题？
“我们的使命是探索、开拓领域。 。 。然后定义什么是真正的最佳点，”科勒先生说。
虚拟的丹尼尔·卡尔特（Daniel Kalt） 我可以确认，熟悉的面孔会让原本乏味的事实和图表呈现变得更加有趣。 Kalt 先生是通过小型触摸板和语音识别系统激活的。 “再会。我的名字是丹尼尔·卡尔特。我是瑞士的区域首席投资官，”他说。
到目前为止，他只说德语，而且他的话与他的嘴唇动作并不完全相符。科勒先生说同步英语的软件更好。很快，卡尔特先生就向他介绍了美国经济前景、公司利润以及全球市场的主要驱动力。
但他的知识是有限的。我询问他对英国脱欧的看法。稍稍停顿了一下，困惑的卡尔特先生提议谈论全球资产配置。关于英国经济收益率前景的问题：“我对此没有答案。”
科勒先生指出，现阶段卡尔特先生的目的是为顾问提供帮助，而不是为客户（或记者）提供测试。用机器人行业的行话来说，他是“cobot”或协作机器人。科勒表示，他的专业领域将根据需求进行扩展，但使用过该技术的瑞银顾问警告称，不要出现“假装无所不知但实际上一无所知的系统”。
设计团队正在与 IBM 合作研究 Kalt 先生的对话和对话技巧，其目标之一是在客户和克隆人之间建立更好的关系。在屏幕上，卡尔特先生可以眨眼、笑容满面，然后入睡。科勒先生说，传感器可能会注意到我没有系领带，然后将其取下。
“他会换衬衫，因为你有一件蓝色的衬衫。他可能想与你建立融洽的关系。”
今天，他并没有表现得过于友好。卡尔特先生由隐藏在橱柜中的计算机设备供电。有一天，他可能会出现在笔记本电脑或手机上，而瑞银可能会添加其他同事的克隆。然而，他的程序员的假设是，交互式动画技术在三到五年内将会得到改进，因此“你几乎无法区分它是真实的还是数字的，”科勒先生说。
有些客户可能担心安全问题。客户会议不会被记录，卡尔特先生在不需要时就会消失。但瑞银很想知道客户的反应。 “对于某些人来说，这只是一个电视屏幕。对于其他人来说，这是了解世界的一扇窗户，”科勒先生说。
早些时候，我在苏黎世的一家咖啡馆喝咖啡时遇到了真正的卡尔特先生。在生活中，他经常用手打手势——这并不是他的克隆人所表现出的特征。去年冬天，塞尔维亚的一家专业公司为他拍摄了照片，因此克隆人的色调是苍白的。该动画由新西兰的 FaceMe 制作，该公司的一些员工曾参与《指环王》电影的制作。
卡尔特先生说，与他的克隆人交谈是一次“奇妙的经历”。他注意到一些差异。例如，克隆人会个别地扬起眉毛，但他说他从来没有这样做过。然而，瑞银并没有声称自己是完美的。 “这是关于探索技术的极限，探索你可以为客户做些什么，他们会如何反应，”卡尔特先生说。最终，“克隆人可能比我知道更多的细节。 。 。我将学习说中文和西班牙语”。
尽管如此，（真正的）卡尔特先生并不担心他的工作保障。他相信他“也许可以对客户有更多的同理心和感情”。我们一起喝咖啡，我不需要按触摸板来做出回应。我们讨论了广泛的话题——包括英国脱欧。 “这个克隆体无法完成我目前所做的工作，”卡尔特先生说，“但这只是一个开始。”
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