冠状病毒：数字银行不再是可选的

东京的隔离和社交距离：现在是移动和网上银行大放异彩的时刻

那些在这个困难时期寻求轻松的人可能会喜欢一个古老的笑话：世界可以分为三类：会数数的人和不会数数的人。

银行家们往往能够很好地计算，他们可能会回应说，他们没有人预料到会发生这样的危机。

还有另一种更具启发性的方法来划分亚洲银行家：对数字金融感兴趣的人和不感兴趣的人。

亚洲银行的首席执行官在公开场合或在会议或年度股东大会上发表演讲时都谈到了数字银行的重要性。数字银行已经成为现代艺术的金融等价物：即使你不懂，最好假装你懂。

但当录音机停止嗡嗡作响或观众离开房间时，一些银行负责人会私下告诉你，数字银行革命已经被过度炒作了。他们说，客户希望看着你的眼睛。很多人不信任移动银行和网上银行。物理分支是必不可少的。

表达这种观点的首席执行官往往受益于本国银行体系中的特权地位，这可能并不令人意外。经过多年将分支机构网络扩展到国内市场的各个角落，他们不愿意相信自己的辛勤工作是白费的，这是情有可原的。

银行现在明智的做法是尽可能多地投资数字银行业务，因为他们意识到与冠状病毒的斗争还远未结束 

但冠状病毒的迅速传播导致世界大部分地区实行隔离和社会疏远，这意味着现在没有理由反对数字银行解决方案的迫切需要。

在线和手机银行曾经是个人便利的问题；现在这是一个人身安全问题，它将奖励那些已经投资于数字渠道的银行。

新加坡星展银行也许是最明显的例子。

在首席执行官 Piyush Gupta 的监督下，该银行已经确定了亚洲数字银行的潜力，激励该地区的小型银行效仿其领导地位。

还有很多其他的例子。招商银行、玉山商业银行、平安银行和菲律宾联合银行均因其在银行业变革方面做出的令人瞩目的努力而受到该杂志的认可。

蚂蚁金服、微众银行、kakaobank等都在挑战传统机构的主导地位。

危机带来的社会变化也使得新加坡、香港和马来西亚提供数字银行牌照的举措看起来更加明智。

不回去

在这样的时候考虑数字银行的未来似乎令人不快：冠状病毒仍在世界范围内传播，死亡人数不断增加，经济学家警告即将到来的失业。但这并不是要选出赢家和输家：而是要确定我们都在适应 Covid-19 后的生活时需要发生的长期变化。

亚洲的资深银行家表示，事情永远不可能回到危机前的状态。他们可能会减少旅行，特别是如果旅行是为了会见他们已经熟悉的客户。他们将更多地依赖视频电话会议、即时消息和电子邮件。他们还将依靠客户来浏览易于使用的应用程序和网站，而不是由初级银行家引导。

人际关系是资深银行家的王牌，必须根据成本、效率、易用性和内容等实际论证重新评估。

这在零售银行业务中最容易实现，因为每个新客户的边际价值很小。但在较小程度上，企业和投资银行界的情况也必须发生变化。

银行看起来已经做好了应对这场危机的准备，这在很大程度上得益于 2008 年金融危机后它们被迫承担的额外资本。这使它们能够帮助现有客户、潜在客户和更广泛的社会。

全球各国政府很有可能控制住第一波冠状病毒。它蔓延到欧洲、美国和印度，导致坏消息持续数周甚至数月。但中国、新加坡和其他亚洲国家的经验表明，反击是可能的。

此后的风险是第二波感染。这可能会导致更多的大规模隔离、更多的自我隔离和社交距离，以及更多关于世界将如何改变的讨论。

银行现在明智的做法是尽可能多地投资数字银行业务，因为它们意识到与冠状病毒的斗争还远未结束。那些已经做出投资的人——甚至在危机迫使他们适应之前就发现了世界的发展方向——现在是帮助社会抵御冠状病毒的最佳人选。

上次危机让银行成为了坏人。他们可能会从这场危机中脱颖而出，成为英雄——尤其是数字银行。