新冠疫情危机期间移动银行业务的激增，很可能成为一种持续的趋势。

数字银行服务并非新生事物，但新冠疫情爆发后，美国各年龄段的人群突然大量涌向网上银行和手机银行。网上银行和手机银行流量的激增甚至导致了服务中断。受影响的银行包括：美国银行、PNC银行、五三银行、美国银行、道明银行和BB&T银行的网上银行平台。 

据与全球50家最大银行合作的富达国民信息服务公司（FIS）称，4月初手机银行新注册用户激增200%，手机银行流量也增长了85%。由于许多银行网点关闭且没有柜员值班，银行呼叫中心的呼叫量也大幅增加，导致客户等待时间延长。 

“我们看到的是，由于新冠疫情导致整个行业需求增加，出现了一些小问题，”Novantas 的总经理 Brandon Larson 表示。Novantas 是一家金融科技公司，利用大数据和机器学习来分析有关银行客户、存款和市场的数据。 

大部分需求都与刺激性支票有关。原本每周查看一次余额的美国人突然开始每天查看好几次。网络通常能应对两到三倍的流量，但当容量被推至平时的20倍时，企业就会遇到问题。“这迫使企业提升数字化能力和容量。这无疑提高了人们对数字银行服务的重视程度，”拉尔森说道。 

随着各州解除居家隔离令，银行网点开始重新开放，客流量也逐渐增加。但业内人士表示，向线上转移的趋势可能会持续下去。Novantas 最近的一项调查显示，只有 40% 的受访者表示，他们预计在疫情结束后会重返银行网点。 

“一旦人们开始偏爱使用移动设备访问账户，就再也回不去了。我们预计，在当前的危机缓解、封锁令放松之后，将会有比以往任何时候都多的美国消费者使用移动设备来处理各种银行和支付需求，”FIS北美银行服务集团部门主管玛丽亚·舒尔德表示。 

在当前的危机中，各银行表示，不仅账户登录量大幅增长，远程存款和在线开户量也显著增加。Key Bank数字银行主管杰米·沃德表示，该行在线业务的使用量每月环比增长两位数。 

“随着时间的推移，越来越多的交易转移到了线上。在这次疫情期间，我们无疑看到了这种趋势的加速，”他说，因为那些不想出门使用ATM机的人正在学习使用手机存款，其中一些人还是第一次使用。 

由于客户无法进行面对面业务，沃德表示：“这迫使我们这些机构思考，那些我们过去依赖的、更偏向模拟流程的环节……我们需要做些什么才能实现数字化。” 他说，银行正在考虑数字化的一个领域是房屋净值贷款。“我们目前还没有很好的数字化方式。我们知道这是我们想要发展的领域，而这种情况也凸显了这一点。”沃德说道。  

FIS 的 Schuld 表示，人们对通过安全渠道将客户与真正的银行柜员联系起来以及在线创建账户的解决方案也产生了浓厚的兴趣。 

美国银行表示，正在简化贷款还款流程，只需点击两下即可完成。许多银行也纷纷采取措施，允许客户在线申请薪资保护计划（PPP）贷款。  

安瑟米斯投资公司（Anthemis）的首席投资官吉莉安·威廉姆斯（Jillian Williams）认为，疫情对银行业的影响是双重的。人们频繁查看银行或证券账户的现象可能只是暂时的。但从长远来看，已经开始使用网上银行的人很可能会继续使用。疫情期间为了接收纾困支票而开设的网上账户也可能会继续使用。 

数字银行Chime和Stash均表示，上个月的注册用户数量创下历史新高。Chime表示，其新开账户数量持续保持“最高水平”。 

Novantas 的 Larson 表示，疫情让大型传统银行和新兴的新型银行都处于一个有趣的境地。“在以往的危机中，人们往往会寻求优质资产，”这通常意味着选择规模更大、更成熟的金融机构。但此次疫情凸显了线上服务的重要性，并促使许多消费者在仅提供线上服务的新型银行开设账户。  

为了满足市场需求，银行正在加大对技术的投资。HackerRank首席执行官兼联合创始人维韦克·拉文桑卡尔表示，他注意到金融科技领域的招聘需求大幅增长。HackerRank是一家帮助企业评估编程等技术技能的公司。 

“我们接触过的所有正在招聘的科技公司，实际上都在加速发展。我们还没有遇到过一家大型金融科技公司，他们的招聘速度都在放缓。”虽然IT、计算机软件和其他领域的招聘技术评估有所减少，但金融服务领域的招聘却有所增加。“我不认为这种趋势会停止。或许增长速度会略有放缓，但我并不认为它会停止，”他说道。 

对金融科技的投资很可能会进一步推动自动化。舒尔德表示，她一直在与金融机构探讨后台自动化问题，包括新贷款、透支处理和客户服务等方面。