N26-Kunden fühlen sich durch die Entscheidung der deutschen Digitalbank, Großbritannien zu verlassen, "betrogen"

Kunden der deutschen Online-Bank N26 fühlen sich „empört“ und „betrogen“ über die Entscheidung des Unternehmens, das Vereinigte Königreich zu verlassen

Das in Berlin ansässige Unternehmen N26 gab letzte Woche bekannt, dass es in dem Land nicht mehr tätig werden könne, da es nach dem Brexit nicht über die entsprechende Lizenz verfüge. Das Start-up wird am 15. April alle Konten in Großbritannien schließen.

Das Unternehmen startete seinen Vorstoß in Großbritannien im Oktober 2018, mehr als zwei Jahre nach dem britischen Referendum über seine EU-Mitgliedschaft und sechs Monate bevor der Brexit ursprünglich geplant war.

Miguel Frias Mosquea, ein N26-Kunde mit Sitz in London, sagte gegenüber CNBC, er sei „empört“, dass N26 den Brexit für seinen Austritt aus Großbritannien verantwortlich gemacht habe: „Das sind Fake News.“

„Sicherlich brauchen sie eine Ausrede für Investoren und geben dem Brexit die Schuld, nicht Missmanagement oder mangelndem Wissen darüber, wie man den britischen Markt angeht“, sagte der 33-Jährige. „Es ist besser, so zu tun, als wäre es nicht ihr eigenes Versagen.“

Ein anderer, Ian Cook, sagte, er sei „enttäuscht“ über die Schließung von N26 in Großbritannien und sagte, er sei ein Fan des Angebots des Unternehmens, da er es im Juli 2019 genutzt habe.

„Sie sind immer noch meine einzigen Bankiers, daher habe ich keine anderen Banken kontaktiert“, sagte Cook, der in der englischen Grafschaft West Midlands lebt. „Ich bevorzuge N26 gegenüber anderen Banken wegen der ‚Extras‘, die mit den Konten einhergehen.“

Cook, 62, sagte, er fühle sich auch „betrogen“, da N26 „nie Hinweise darauf gegeben habe, dass der Austritt Großbritanniens aus der EU ihnen den Handel erschweren würde“. Er fügte hinzu: „Ich glaube nicht, dass der Brexit daran schuld war.“

N26 gehört zu einer Reihe neuer Herausforderer im filiallosen Banking, die mit ihren raffinierten Apps und Mundpropaganda Marktanteile von den etablierten Betreibern gewinnen wollen. In Großbritannien war es auf einem Markt angekommen, der bereits von Bankenherausforderern überschwemmt war, von Monzo bis Revolut.

N26 hat seine britischen Kundenzahlen nicht öffentlich bekannt gegeben, aber Berichten zufolge konnte das Unternehmen seit seiner Eröffnung im Jahr 200,000 nur 2018 Kunden im Vereinigten Königreich gewinnen. Monzo, sein größter Konkurrent, hat seit seiner Gründung im Jahr 3.6 2015 Millionen Kunden gewonnen .

Andrew Bowen, der CEO einer in Cardiff, Wales, ansässigen Website zum Vergleich persönlicher Finanzen namens PocketRate, sagte, dass, obwohl er selbst kein N26-Nutzer sei, die Kunden der Bank, mit der er interagiert habe, „enttäuscht darüber seien, dass N26 sich zurückgezogen habe“.

Aber er fügte hinzu: „Das sind die Kunden, die die Monzo-App oder die Starling-App sowieso schon vorher heruntergeladen haben.“

Nachdem N26 seinen Kunden mitgeteilt hatte, dass es seine Aktivitäten in Großbritannien schließen würde, nutzten die Konkurrenten Starling und Monese dies als Marketingmöglichkeit, um den Verlust eines Konkurrenten auszunutzen.

„Haben Sie gerade herausgefunden, dass Ihre Bank einen schnellen Brexit durchführt? Keine Sorge – wir sind hier, um zu bleiben“, sagte Starling in einem Tweet. „Wenn Sie ein Brexit-sicheres GBP-Konto benötigen, können wir genau das Richtige für Sie sein“, twitterte Monese.

Mosquea sagte, er bevorzuge die Angebote von Monzo und Revolut gegenüber denen von N26 und behauptete, dass „der Kundenservice von N26 stark mangelhaft“ sei.

N26 seinerseits sagte, es sei seine Absicht, „immer im Vereinigten Königreich zu bleiben“, aber das Ergebnis der Parlamentswahlen im Dezember und die Unterzeichnung des Brexit-Gesetzes „bedeutet, dass wir zu gegebener Zeit nicht mehr in der Lage sein werden, mit unseren europäischen Anbietern im Vereinigten Königreich tätig zu sein.“ Banklizenz.“

„Sobald klar war, dass wir den britischen Markt verlassen müssen, haben wir dies unseren Kunden mitgeteilt, um so offen und transparent wie möglich zu sein“, sagte N26 gegenüber CNBC als Reaktion auf Kundenkritik.

„Es tut uns leid, das Unternehmen zu verlassen, und wir verstehen, dass dies für unsere Kunden enttäuschend sein wird. Unsere Priorität besteht nun darin, ihnen einen reibungslosen Übergang zu ermöglichen.“

N2013 wurde 26 gegründet und hat weltweit beeindruckende 5 Millionen Nutzer. Es heißt, dass sich 250,000 davon in den USA befinden, wo das Unternehmen letztes Jahr gegründet wurde, und das Unternehmen plant derzeit, als nächstes in Brasilien Fuß zu fassen.

Das Unternehmen hat über 680 Millionen US-Dollar von Investoren eingesammelt, darunter PayPal-Mitbegründer Peter Thiel, der Hongkonger Milliardär Li Ka-shing und der chinesische Technologieriese Tencent. Im vergangenen Jahr wurde der Wert auf 3.5 Milliarden US-Dollar geschätzt, was es zu einem der größten Fintech-Unternehmen in Europa macht.