Citis Plan für die am schnellsten wachsende Region: Weniger Filialen, mehr online

Die Citibank schließt in ihrer am schnellsten wachsenden Region Filialen – doch die amerikanische Bankengruppe erklärte, dass ihr dies tatsächlich zu besseren Ergebnissen verhelfen werde als je zuvor.

Das Privatkundengeschäft der Bank in Asien, ihr größtes außerhalb Nordamerikas, verzeichnete in den ersten drei Monaten des Jahres 2018 das siebte Quartal in Folge Wachstum. Grundlage für diese Dynamik ist das Wachstum im Kreditkartengeschäft von Citi, das laut Angaben des Unternehmens größtenteils auf die Entscheidung vor etwa drei Jahren zurückzuführen ist, seine Geschäftstätigkeit zu „digitalisieren“.

Das bedeute, einen größeren Teil des Werbebudgets für digitale Anzeigen auszugeben, Partnerschaften mit E-Commerce-Anbietern und Social-Media-Plattformen einzugehen und Systeme aufzubauen, die es den Leuten ermöglichen, online Karten zu beantragen, sagte Sergio Zanatti, Leiter der Citibank für Kreditkarten und Privatkredite in Asien.

„Früher mussten Kunden zur Bank kommen, wir versuchen das komplett umzudrehen: Wir wollen für Sie als Kunden an dem Ort und auf die Art und Weise erreichbar sein, wie Sie am liebsten interagieren. Wir wollen an dem Ort oder in dem Ökosystem präsent sein, in dem Sie spielen und leben“, sagte Zanatti letzte Woche in einem Interview mit CNBC.

Damit wolle man sich von der Warterei abwenden, bis die Kunden in den Filialen auftauchen, und sich nicht mehr auf große Vertriebsteams verlassen, um die Leute dazu zu bringen, Kreditkarten zu beantragen, fügte er hinzu. Stattdessen könne die Bank durch eine stärkere Nutzung von Datenanalysen und digitalen Kanälen die richtigen Kunden effizienter ansprechen und sie länger bei sich behalten, erklärte er.

Zu den Initiativen des Kreditinstituts gehört die Einführung von Bankdienstleistungen über Social-Media-Anwendungen wie Line, WeChat und Facebook Messenger in einigen Märkten Asiens. So können Kunden auf Informationen wie Kontostände und Kreditkartentransaktionen zugreifen und sogar bestimmte Rechnungen bezahlen.

Citi ist nicht die einzige Bank, die derartige Änderungen im Privatkundengeschäft vornimmt. Die singapurische DBS hat beispielsweise Privatkunden-Bankdienstleistungen in Indien und Indonesien vollständig mobil eingeführt und damit ihre Präsenz in diesen beiden Ländern ausgebaut, ohne die Zahl ihrer Filialen erhöhen zu müssen.

Solche digitalen Initiativen von Citi und DBS kommen zu einer Zeit, in der viele Banken in der Region von Kreditkartenantragstellern immer noch verlangen, physische Formulare auszufüllen und in Filialen Schlange zu stehen, um ein Konto zu eröffnen, obwohl Verbraucher in Asien solche Dinge zunehmend lieber online erledigen.

Viele der digitalen Initiativen, die Citi in den letzten Jahren eingeführt hat, begannen in Asien, wo das Unternehmen sein größtes Privatkundengeschäft außerhalb Nordamerikas betreibt.

In den ersten drei Monaten des Jahres 2018 verzeichnete die Region einen Umsatzanstieg um 11 Prozent gegenüber dem Vorjahr auf 1.93 Milliarden Dollar und einen Anstieg des Nettogewinns um 50 Prozent auf 373 Millionen Dollar.

Das Wachstum von Citi – das trotz der Verkleinerung der Filialen anhielt – stand im Einklang mit den Verbesserungen, die die Banken im Verbrauchersegment verzeichneten. Die Profitabilität des amerikanischen Geldinstituts wuchs jedoch immer noch stärker als bei einigen seiner asiatischen Konkurrenten.

HSBC, Europas größte Bank mit starker Präsenz im asiatischen Privatkundengeschäft, meldete im ersten Quartal einen Anstieg des Vorsteuergewinns um 20.8 Prozent gegenüber dem Vorjahr auf 1.76 Milliarden Dollar im Privatkunden- und Vermögensverwaltungsgeschäft in der Region. DBS, Südostasiens größte Bank, verzeichnete im gleichen Zeitraum einen Zuwachs des Vorsteuergewinns um 17.4 Prozent auf 627 Millionen Singapur-Dollar (458.6 Millionen Dollar).

Zanatti sagte, er erwarte, dass Citis digitale Bemühungen dem Konzern mehr Geschäft bescheren werden. Zum 31. März hatte die Bank mehr als 16 Millionen Kartenkonten in Asien und konnte im ersten Quartal im Vergleich zum Vorjahr einen Umsatzanstieg von 10 Prozent für ihr Kartengeschäft in der Region verzeichnen.

„Als wir vor etwa drei Jahren mit dieser Reise begannen, die Kapazitäten und die Technologie aufbauten, wurde wahrscheinlich eine von zehn Karten digital beschafft. Jetzt sind es drei von zehn und hoffentlich werden bald vier von zehn digital beschafft“, sagte er.

„Die Transformation in ein digitales Kartengeschäft ist eindeutig die Zukunft. Das Kartengeschäft wird weniger Papier, mehr digital und weniger Plastik verwenden und sich in diese Richtung weiterentwickeln“, fügte er hinzu.