Citibank está cerrando sucursales en su región de más rápido crecimiento, pero el grupo bancario estadounidense dijo que eso realmente lo ayudará a hacerlo mejor que nunca.
El negocio de consumo del prestamista en Asia, el más grande fuera de América del Norte, registró su séptimo trimestre consecutivo de crecimiento en los primeros tres meses de 2018. Un impulso de ese impulso es el crecimiento en el negocio de tarjetas de Citi, que según la compañía fue en gran parte resultado de su decisión. hace unos tres años para "digitalizar" la forma en que opera.
Eso significa gastar más de su presupuesto publicitario en anuncios digitales, formar alianzas con jugadores de comercio electrónico y plataformas de redes sociales, y construir sistemas que permitan a las personas solicitar tarjetas en línea, dijo Sergio Zanatti, jefe de tarjetas de Citibank y préstamos personales para Asia.
“En el pasado, los clientes tenían que ir al banco, lo que estamos tratando de hacer es cambiar eso por completo: queremos ser accesibles para usted como cliente en el lugar y en la forma en que prefiere interactuar. Queremos estar presentes en el lugar o ecosistema en el que juegas y vives ”, dijo Zanatti a CNBC en una entrevista la semana pasada.
Eso es un alejamiento de esperar que los clientes se presenten en las sucursales físicas y dependan de las grandes fuerzas de ventas para lograr que las personas se registren para obtener tarjetas de crédito, agregó. En cambio, un mayor uso del análisis de datos y los canales digitales permite al banco dirigirse a los clientes correctos de manera más eficiente y mantenerlos por más tiempo, explicó.
Entre las iniciativas del prestamista está lanzar servicios bancarios en aplicaciones de redes sociales como Line, WeChat y Facebook Messenger en algunos mercados de Asia, permitiendo a los clientes acceder a información como saldos de cuentas, transacciones con tarjetas de crédito e incluso pagar ciertas facturas.
Citi no es el único en realizar dichos cambios en sus operaciones de banca de consumo. La DBS de Singapur, por ejemplo, lanzó servicios de banca minorista completamente en dispositivos móviles en India e Indonesia, profundizando su presencia en esos dos países sin tener que aumentar las sucursales físicas.
Dichas iniciativas digitales de Citi y DBS llegan en un momento en que muchos bancos de la región aún requieren que los solicitantes de tarjetas de crédito llenen formularios físicos y hagan cola en las sucursales para abrir una cuenta, incluso cuando los consumidores en Asia prefieren ir cada vez más a Internet para tales tareas. .
Muchas de las iniciativas digitales que Citi ha lanzado en los últimos años comenzaron en Asia, donde abastece a su mayor negocio de banca de consumo fuera de América del Norte.
En los primeros tres meses de 2018, la región experimentó un aumento en los ingresos de 11 porcentual año con año a $ 1.93 mil millones y un ingreso neto que subió 50 por ciento a $ 373 millones en el mismo período.
El crecimiento de Citi, que se mantuvo incluso cuando se redujeron las sucursales físicas, estuvo en línea con las mejoras que los bancos han visto en el segmento de consumidores. Pero la rentabilidad del prestamista estadounidense aún creció más que la de algunos de sus pares en Asia.
HSBC, el banco más grande de Europa con una gran presencia minorista en Asia, informó un aumento interanual del 20.8 por ciento en las ganancias antes de impuestos del primer trimestre a $ 1.76 mil millones en su negocio de banca minorista y gestión de patrimonio en la región. DBS, el mayor prestamista del sudeste asiático, vio que el segmento creció un 17.4 por ciento a 627 millones de dólares de Singapur ($ 458.6 millones) en ganancias antes de impuestos durante el mismo período.
Zanatti dijo que espera que los esfuerzos digitales de Citi impulsen más negocios para el grupo. Al 31 de marzo, el prestamista tenía más de 16 millones de cuentas de tarjetas en Asia, lo que generó un aumento interanual del 10 por ciento en los ingresos para su negocio de tarjetas en la región en el primer trimestre.
"Cuando comenzamos este viaje probablemente hace tres años, construyendo las capacidades, construyendo la tecnología, probablemente una de las tarjetas 10 tenía origen digital. Ahora, son tres de 10 y con suerte pronto cuatro de 10 se obtendrán digitalmente ", dijo.
"La transformación en un negocio de tarjetas digitales es claramente el futuro. El negocio de las tarjetas se volverá menos papel, se volverá más digital, se volverá menos plástico y continuará evolucionando en esa dirección ", agregó.
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