मेट्रो बैंक की पीआर फायर पर व्हाट्सएप ने डाला ईंधन

गुरुवार दोपहर के भोजन के समय मैंने अपने संपादकीय विचार-विमर्श से छुट्टी लेने का फैसला किया और अपना सिर साफ करने के लिए सेंट पॉल कैथेड्रल में टहलने गया। जैसा कि मैं ट्रैफिक लाइट पर सड़क पार करने के लिए इंतजार कर रहा था, मेरे बगल में ताजे और अच्छी तरह से एड़ी वाले युवाओं का एक समूह इकट्ठा हुआ। "यह बहुत ही हास्यास्पद है!" ट्रैफ़िक के शोर पर अपने दोस्तों को एक डर। “मुझे पता है कि मेट्रो बैंक में तरलता का सिर और बैंक केवल परिसमापन में चला गया है! परिसमापन की तरलता! ”

थोड़ा चौंक गए, मैंने इस असंभावित कहानी की पुष्टि करने के लिए अपना फोन चेक किया। जो निश्चित रूप से सच नहीं था। लेकिन पिछले सप्ताह एक व्हाट्सएप संदेश ऑनलाइन पोस्ट किए जाने के बाद, यह घोषणा करते हुए कि एक मेट्रो बैंक खाते या सुरक्षा जमा बॉक्स के साथ किसी को भी खाली करना चाहिए, क्योंकि यह "वित्तीय कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है"।

इस संदेश ने और गलत अफवाहों को प्रेरित किया कि बैंक सोमवार मई 13 पर अपने दरवाजे नहीं खोलेगा, और अगर ग्राहक सप्ताहांत तक अपने सुरक्षा जमा बक्से से आइटम नहीं निकालते हैं, तो उनके आइटम जब्त कर लिए जाएंगे। मेट्रो बैंक की लंदन की कुछ शाखाओं में उत्सुक लोगों की कतारें जल्दी ही बन गईं।

अफवाहों

"हम जानते हैं कि सोशल मीडिया और मैसेजिंग एप्स पर मेट्रो बैंक के बारे में गलत अफवाहों के बाद कुछ दुकानों में सुरक्षित डिपॉजिट बॉक्स के बारे में सवाल बढ़ गए थे," बैंक ने जवाब दिया। "इन अफवाहों में कोई सच्चाई नहीं है, और हम अपने ग्राहकों को आश्वस्त करना चाहते हैं कि चिंतित होने का कोई कारण नहीं है।"

एपिसोड ईंधन का एक आसान अनुस्मारक है जिसे सोशल मीडिया अब किसी भी सुलगनेवाला बैंक पीआर आग पर डालता है। मेट्रो बैंक कुछ समय के लिए चिंता का विषय रहा है, क्योंकि यह पत्रिका पिछली गर्मियों में उल्लिखित थी। इस वर्ष की शुरुआत में रहस्योद्घाटन किया गया था कि लेखांकन में गड़बड़ी हुई थी जिसके परिणामस्वरूप अतिरिक्त पूंजी की आवश्यकता थी, जो संपत्ति पर सुरक्षित वाणिज्यिक ऋणों के लिए आवश्यक थी और कुछ विशेषज्ञ ऋणों को खरीदते हैं (जिसके लिए बैंक ने जो जोखिम वजन की गणना की थी, वह बहुत सुस्त थी। ), ने केवल सुर्खियों को बदतर बना दिया है।

यह जानना मुश्किल है कि जब बैंक एक झूठे व्हाट्सएप संदेश को एक दिन में अपने शेयर की कीमत से 10% से अधिक मिटा सकते हैं, तो बैंक कैसे सोशल मीडिया एक्सपोजर को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सकते हैं 

लेखांकन त्रुटि ने £ 350 मिलियन के बैंक के कुल बाजार पूंजीकरण की तुलना में मई 14 पर £ 490 मिलियन अधिकार जारी किया। यह बैंक के शेयरों में झूठा बाजार बनाने के लिए भी देखा जा सकता है। प्रूडेंशियल रेगुलेशन अथॉरिटी एंड फाइनेंशियल कंडक्ट अथॉरिटी ने मिसकॉल के मूल की जांच शुरू की है।

रॉयल बैंक ऑफ़ स्कॉटलैंड स्टेट एड वैकल्पिक उपचार पैकेज के हिस्से के रूप में मेट्रो बैंक को बैंकिंग प्रतियोगिता उपचार से £ 120 मिलियन प्राप्त हुए हैं। यह फैसला अब कठोर जांच के दायरे में आएगा। इसके शीर्ष पर, कथित तौर पर £ 25 मिलियन है, जिसे बैंक ने पिछले आठ वर्षों में मेट्रो बैंक के संस्थापक वर्नोन हिल की पत्नी शर्ली हिल को भुगतान किया है, जो कि उसकी न्यू जर्सी स्थित फर्म इंटरआर्च की इंटीरियर डिजाइन, ब्रांडिंग और मार्केटिंग सेवाओं के लिए है।

आतंक

मेट्रो बैंक के चारों ओर मौजूदा शोर के कारण व्हाट्सएप संदेश फैलने में प्रभावी था - बैंक में भर्ती होने से पहले लंबे समय से लेखांकन त्रुटि का संदेह था। 6.9 में £ 10 मिलियन से पहली तिमाही का पूर्व-कर लाभ भी £ 2018 मिलियन तक गिर गया था।

शाखाओं में कतारें कभी भी बैंक के लिए अच्छा नहीं होती हैं - यह धारणा हमेशा से है कि लोग अपने सुरक्षा जमा बॉक्स के बजाय अपने खातों को खाली कर रहे हैं। मेट्रो की शेयर की कीमत सोमवार को 11 से कम हो गई है।

यह जानना मुश्किल है कि कैसे बैंक एक सोशल मीडिया एक्सपोजर को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सकते हैं जब एक झूठा व्हाट्सएप संदेश एक दिन में अपने शेयर की कीमत से 10% से अधिक मिटा सकता है। यह उत्तरी रॉक शाखाओं के बाहर लंबी कतारों का टीवी और अखबारी चित्र था जिसने एक्सएनयूएमएक्स में उस बैंक को चलाने में तेजी लाई, जो यूकेएनएक्सएक्स वर्षों के लिए यूके में पहला था। आज, सोशल मीडिया पर एक से अधिक गुमनाम संदेशों का एक ही प्रभाव होता है। मेट्रो बैंक इस घटना के लिए बहुत बड़ा नहीं है, जिसका व्यापक प्रभाव पड़ा है - लेकिन बड़े बैंकों को निश्चित रूप से ध्यान देना चाहिए।

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