Starbucks הורידו לאחור על חששות לגבי תחרות אומנות קפה, נאמנות הלקוחות

תחרות קפה מלאכה ונאמנות לקוחות מפוקפקת צפויות להפריע למכירות של סטארבקס במהלך השנתיים הקרובות, לפי אנליסט אחד בוול סטריט.

"אנו מוצאים צמיחה תחרותית קריטית לניטור, מכיוון שאנו מאמינים שזו אחראית במידה רבה להידרדרות מכירות המשקאות בחנויות זהות של סטארבקס", כתב אנליסט Cowen, אנדרו צ'ארלס, שהוריד את דירוג חברת הקפה לביצועי שוק מביצועים טובים יותר ביום שישי.

האנליסט גם הוריד את יעד המחיר שלו על מניות סטארבקס ל-65 דולר מ-68 דולר, מה שמרמז על 9% אפסייד במהלך 12 החודשים הבאים. מניית סטארבקס ירדה ביום שישי ב-0.3%.

סטארבקס לא הגיבה מיד לבקשת CNBC להגיב.

"ההצלחה של גידול עצמאי של קפה מוכן לשתייה, בהקשר של ירידה בנתח השוק של סטארבקס, עשויה להיות מבשר על ההשפעה שיש לבתי קפה קטנים יותר למלאכה על המכירות של סטארבקס בחנויות זהות", אמר צ'ארלס. "עצמאיים יחד נשארים קטנים, אבל מצביעים על סימנים לכך שהמושגים האלה גונבים את התעבורה המצטברת מסטארבקס."

סטארבקס נאבקת במכירות בארה"ב במשך כמה רבעונים. מרקחות משקאות חדשות בקו Frappucino שלה נפלו עם צרכנים וקונים שהתעלמו במידה רבה מהסחורה בחנות שסטארבקס ניסתה למכור אותם בזמן שהם עמדו בתור לקנות את הקפה שלהם.

נכון לעכשיו, מכירות המזון עולות על מכירות המשקאות וככל הנראה מגמה זו תימשך, לדברי צ'ארלס. מ-2016 עד 2017, ההכנסות ממזון עלו ב-15% וכעת הן מהוות 21% מהמכירות בארה"ב. באסיפת בעלי המניות השנתית בחודש שעבר, החברה אמרה שהיא הגדילה את עסקי המזון שלה פי 1.5 מאז 2013 ומתכננת להכפיל אותם. עד 2021.

תחרות בצורת אומנות קולקטיבית ובתי קפה עצמאיים צומחת בקצב פי שניים יותר מקצב סטארבקס, מצא קוון. החברה גם בונה יותר חנויות עם אפשרויות נסיעה מכיוון שהיא מסתעפת לפרברים וגיאוגרפיים כפריים פחות תחרותיים.

אבל בעוד שהתחרות נותרה בעיה, נותרו שאלות נאמנות לקוחות.

"כתוצאה מכך, סטארבקס מרחיבה את מאמצי הנאמנות כדי למקד בצורה אגרסיבית יותר למשתמשי מותגים חדשים ופגועים", הוסיף צ'ארלס. "דיברנו עם שלושה מומחי נאמנות של צד שלישי והגענו לדעה שהמאמצים של סטארבקס יכולים להיות יעילים, אבל ציר הזמן וגודל ההצלחה אינם בטוחים מאוד."

החברה חוותה תקופה קלה באופן חריג של הפעלת כרטיסי מתנה במהלך עונת החגים של 2017, הוא הוסיף, אינדיקטור מוביל להצלחת מאמצי הנאמנות לשנת 2018. קוון גם ראה את הצמיחה האטה של ​​חברי תוכנית התגמולים הפעילים, כפי שמעיד על קיפאון של 10% עד 20 אחוז גידול בעומסי כרטיסי Starbucks בארבע השנים האחרונות.

האנליסט הפחית את הערכות המכירות שלו בחנויות זהות לאור הממצאים החדשים, וקיצץ את הציפיות ל-2.3% מ-2.8% ב-2018 ול-3% מ-4% ב-2019.

- שרה וויטן ומייקל בלום מ-CNBC תרמו לדו"ח זה.