לקוחות N26 מרגישים 'נבגדים' בגלל החלטת הבנק הדיגיטלי הגרמני לעזוב את בריטניה

לקוחות הבנק המקוון הגרמני N26 אומרים שהם מרגישים "זועמים" ו"נבגדים "על החלטת המשרד לעזוב את בריטניה.

N26 שבסיסה בברלין הודיעה בשבוע שעבר כי היא לא תוכל עוד לפעול במדינה מכיוון שלא תהיה לה הרישיון המתאים לכך לאחר הברקזיט. ההפעלה תסגור את כל חשבונות בריטניה ב -15 באפריל.

המשרד ערך את התערבותו בבריטניה באוקטובר 2018, למעלה משנתיים לאחר משאל העם הבריטי על חברותו באיחוד וחצי שנה לפני שתוכנן לראשונה ברקסיט.

מיגל פריאס מוסקאה, לקוח N26 שבסיסה בלונדון, אמר ל- CNBC כי הוא חש "זועם" על N26 שהאשימה את עזיבתה בבריטניה בברקזיט: "אלה חדשות מזויפות."

"אין ספק שהם צריכים תירוץ למשקיעים ומאשימים את זה בברקזיט, ולא בניהול כושל או חוסר ידע כיצד להתמודד עם השוק בבריטניה", אמר בן ה -33. "עדיף להעמיד פנים שזה לא הכישלון שלהם."

איש אחר, איאן קוק, אמר כי הוא חש "מאוכזב" מהסגירה של N26 בבריטניה, ואמר כי הוא אוהד את הצעת החברה, לאחר שהחל להשתמש בה ביולי 2019.

"הם עדיין הבנקאים היחידים שלי ולכן לא השתמשתי בבנקים אחרים," אמר קוק, שממוקם במחוז אנגליה ווסט מידלנדס. "אני מעדיף את N26 על פני בנקים אחרים בגלל ה"תוספות" שמגיעות עם החשבונות. "

קוק, 62, אמר כי הוא גם מרגיש "נבגד" מכיוון ש- N26 "מעולם לא נתן שום אינדיקציה לכך שעזיבת בריטניה את האיחוד האירופי תקשה עליהם את המסחר." הוא הוסיף: "אני לא מאמין שהברקזיט היה אשם."

N26 הוא אחד מגזע של אתגרים בנקאיים חסרי סניפים המחפשים להשיג נתח שוק מהצדדים עם האפליקציות החלקלקות והשיווק מפה לאוזן. בבריטניה היא הגיעה לשוק שכבר היה מוצף במאתגרים בנקאיים, ממונזו לרווולוט.

N26 לא חשפה את מספר הלקוחות בבריטניה בפומבי, אך לפי הדיווחים הצליחה למשוך רק 200,000 לקוחות בבריטניה מאז שנפתחה שם בשנת 2018. מונזו, יריבתה הקרובה ביותר, גייסה 3.6 מיליון לקוחות מאז שהוקמה בשנת 2015. .

אנדרו ביון, מנכ"ל אתר השוואת כספים אישיים בקרדיף שבוויילס בשם PocketRate, אמר שלמרות שהוא אינו משתמש N26 בעצמו, לקוחות הבנק איתו התקשר "מאוכזבים מכך ש- N26 פרשה."

אך הוא הוסיף: "הם מסוג הלקוחות שבכל מקרה כבר הורידו את אפליקציית מונזו או אפליקציית סטארלינג."

בעקבות ההודעה של N26 ללקוחות כי היא תסגור את פעילותה בבריטניה, היריבות סטארלינג ומונזה השתמשו בה כהזדמנות שיווקית לנצל את אובדן המתחרה.

"בדיוק גילית שהבנק שלך עושה ברקזיט מהיר? אל תדאג - אנחנו כאן כדי להישאר, "אמר סטארלינג בציוץ. "אם אתה זקוק לחשבון GBP עמיד לברקזיט, אנחנו יכולים להיות ההתאמה המושלמת שלך", צייץ מונזה.

מוסקאה אמר כי הוא מעדיף את הצעותיהם של מונזו ורבולוט על פני N26, וטען כי "שירות הלקוחות של N26 לוקה בחסר."

מצדו, N26 אמרה כי כוונתה היא "תמיד להישאר בבריטניה" אך התוצאה של הבחירות הכלליות בדצמבר והחתימה על הברקזיט לחוק "פירושו שלא יהיה לנו אפשרות לפעול בבריטניה עם האירופאים שלנו. רישיון בנק. "

"ברגע שהיה ברור שנצטרך לצאת משוק בריטניה, הודענו זאת ללקוחותינו על מנת להיות פתוחים ושקופים ככל האפשר", אמרה N26 ל- CNBC בתגובה לביקורת הלקוחות.

"אנו מצטערים לעזוב ואנחנו מבינים שזה יהיה מאכזב עבור הלקוחות שלנו, ועדיפותנו היא להבטיח מעבר חלק עבורם."

נוסדה בשנת 2013, N26 אספה 5 מיליון משתמשים מרשימים ברחבי העולם. נאמר כי 250,000 מהם נמצאים בארה"ב שם הושקה בשנה שעברה, והחברה מתכננת כעת להיכנס לברזיל הבאה.

החברה גייסה למעלה מ -680 מיליון דולר ממשקיעים, ביניהם מייסד PayPal, פיטר ת'יל, המיליארדר ההונג-קונג לי קה-שינג וענקית הטכנולוגיה הסינית Tencent. שוויו הוערך בשנה האחרונה ב -3.5 מיליארד דולר, מה שהופך אותה לאחת מחברות הפינטק הגדולות באירופה.