Inbotiqa、AIを使用して業務用電子メールを管理することでオペレーショナルリスクを軽減

電子メールは、すべての企業、顧客、サプライヤーによって広く使用されています。 これは公式のコミュニケーション ツールですが、ビジネス向けに設計されたものではありません 

 – ルドレ・スティーブンス、インボティカ

スティーブンス氏は、指名された個人ではなく共有メールボックスに送信される大量の決済指示を扱う別の銀行の最近のパイロットについて語ります。

同氏は次のように述べています。「この銀行は世界のさまざまな地域に複数の共有受信箱を持ち、株式、債券、外国為替などのさまざまな原資産クラスの決済指示を処理していました。 場合によっては、取引相手が同じ指示を複数の受信箱に送信することがあります。 同銀行は、特定の資産クラスで当社の Yudo Mail 製品の試験運用を開始しました。 最初の 21 か月間、その銀行はこれらの受信メールのうち、到着当日に返信したのは XNUMX% のみでした。 未解決の決済指示や取引中断の追跡に多くの時間を費やしていた。 覚えておいてください：あらゆるトレードブレイクにはバランスシートへの影響があり、私がまだクライアントのお金を持っているか、クライアントが私のお金を持っています - そしてそれはコストをもたらし、クライアントの満足度に影響を与えます。」

Yudo Mail は、同様の内容を含む以前のメールのパスを追跡することによって、メールがどのようなタスクに関連しているかを特定し、正しい受信者に割り当てます。 決済指示用の複数の異なる共有メールボックスを XNUMX つに集約し、適切な場所と資産クラスで決済を処理するチームにルーティングすることができます。 また、関連する添付ファイルもまとめられるため、検索や確認が容易になります。

「試験運用の 84 か月目までに、その銀行は受信メールの XNUMX% を受信当日に返信するようになりました」と Stevens 氏は言います。

彼はさらに次のように付け加えています。「これにより、運用上のリスクが軽減されます。 このツールは、電子メールが誰に割り当てられているか、未開封のままかどうか、どのくらいの期間開封されているか、読まれたかどうか、処理されたかどうかを記録します。 ボトルネックの特定にも役立ちます。 銀行は、多くの取引中断が同じ取引相手から発生しており、取引識別子を誤って入力したり、主要な決済指示を見逃したりしている可能性があることに気づくかもしれません。」

展開

インボティカのリザ・ラッセル最高経営責任者（CEO）は、PwCに勤務する前にRBSとクーツでリテール・バンキングとウェルス・マネジメントの業務でキャリアを積んだが、同社の次期製品がこれをどのようにレベルアップするかについて説明する。 「Yudo Smart の自然言語処理は、電子メールの口調の変化を検出できます (「これについては繰り返し質問しました。これを解決することが急務です」)。ボトルネックを特定することで、企業がタスクに優先順位を付けると同時に、作業負荷のバランスをとるのに役立ちます。そして、タスクを処理する能力のある人または部門に割り当てます。」 

彼女はさらに次のように付け加えました。「私たちが追加した機能の XNUMX つは、お客様に気に入っていただいており、『次へ』ボタンです。これにより、既存のタスクを終えたバックオフィスのスタッフが次の仕事を受け取り、上司に見せることができます。彼らはトップパフォーマーです。 銀行は、この種の行動に対するインセンティブをうまく考え出すことに長けています。 また、メールを開いて簡単に確認し、解決するために他の人に転送するだけでなく、ユーザーがタスクを完了していることを監視できます。」

「私たちはあなたの代わりに仕事をしません」とスティーブンスは言います。 「私たちは決済指示を一致させるつもりはありません。 私たちはルーティングパートナーであり、実行パートナーではありません。 ただし、メールは適切な場所にルーティングされます。 そうすることで、これまで構造化されていなかったワークフローに、非常に役立つ構造がもたらされます。 そして、それは電子メールの量を減らすのに役立ちます。 私が説明した試験運用を行った銀行では、電子メールの量が 43% 削減されました。 一方、関連するメタデータによって、これまで発見されていなかったパターンが明らかになり、ワークフローの管理と効率を向上できる可能性があります。」

Inbotiqa は銀行業務からスタートしており、多くの金融機関がそのサービスを利用して、業界全体のインフラストラクチャの役割を果たすことを望んでいます。 しかし、電話会社、公益事業、政府部門など、大容量の共有メールボックスを特徴とする他の業界にも応用できることは明らかです。 クライアント独自の電子メール サーバーに接続するため、サイバー セキュリティには影響せず、各クライアント独自の防御の背後で動作します。 収益モデルは、ユーザーごとに毎月ライセンス料金を請求することです。

ロンドンに本社を置き、インドでも一部事業を展開している Inbotiqa は、ベルファストに新しいテクノロジーハブを構築しようとしています。 同社は資金調達モードにあり、プレシリーズAの資金調達ラウンドについてベンチャーキャピタリストや銀行と協議している。