Os clientes do N26 se sentem 'traídos' pela decisão do banco digital alemão de sair do Reino Unido

Os clientes do banco online alemão N26 dizem que se sentem “indignados” e “traídos” pela decisão da empresa de deixar o Reino Unido

O N26, com sede em Berlim, anunciou na semana passada que não seria mais capaz de operar no país, pois não teria a licença adequada para fazê-lo após o Brexit. O start-up encerrará todas as contas do Reino Unido em 15 de abril.

A empresa fez sua incursão no Reino Unido em outubro de 2018, mais de dois anos após o referendo do Reino Unido sobre sua associação à UE e seis meses antes do Brexit ser planejado inicialmente.

Miguel Frias Mosquea, um cliente do N26 baseado em Londres, disse à CNBC que se sentiu “indignado” que o N26 culpou o Brexit por sua saída do Reino Unido: “É uma notícia falsa”.

“Certamente eles precisam de uma desculpa para os investidores e colocar a culpa no Brexit, não na má administração ou falta de conhecimento sobre como lidar com o mercado do Reino Unido”, disse o empresário de 33 anos. “É melhor fingir que não é seu próprio fracasso.”

Outro, Ian Cook, disse que se sentiu “desapontado” com o fechamento da N26 no Reino Unido, dizendo que era fã da oferta da empresa, tendo começado a usá-la em julho de 2019.

“Eles ainda são meus únicos banqueiros, então não usei nenhum outro banco”, disse Cook, que mora no condado inglês de West Midlands. “Prefiro o N26 a outros bancos por causa dos 'extras' que vêm com as contas.”

Cook, 62, disse que também se sentiu “traído”, pois o N26 “nunca deu qualquer indicação de que a saída do Reino Unido da UE tornaria o comércio difícil para eles”. Ele acrescentou: “Não acredito que o Brexit seja o culpado”.

O N26 faz parte de uma série de novos concorrentes bancários sem agências que buscam ganhar participação de mercado dos operadores históricos com seus aplicativos lisos e marketing boca a boca. Na Grã-Bretanha, ele chegou a um mercado já inundado de bancos, de Monzo a Revolut.

A N26 não divulgou seus números de clientes no Reino Unido publicamente, mas relatórios disseram que conseguiu atrair apenas 200,000 clientes no Reino Unido desde que foi inaugurado em 2018. Monzo, seu rival mais próximo, conquistou 3.6 milhões de clientes desde que foi fundado em 2015 .

Andrew Bowen, o CEO de um site de comparação de finanças pessoais com sede em Cardiff, País de Gales, chamado PocketRate, disse que, embora ele próprio não seja um usuário do N26, os clientes do banco com o qual ele interagiu estão "desapontados com a retirada do N26".

Mas, ele acrescentou: “Eles são o tipo de cliente que já terá feito o download do aplicativo Monzo ou Starling de antemão de qualquer maneira”.

Após o anúncio da N26 aos clientes de que encerraria suas operações no Reino Unido, os rivais Starling e Monese usaram isso como uma oportunidade de marketing para tirar vantagem da perda de um concorrente.

“Acabei de descobrir que seu banco está fazendo um Brexit rápido? Não se preocupe - estamos aqui para ficar ”, disse Starling em um tweet. “Se você precisa de uma conta GBP à prova de Brexit, podemos ser a combinação perfeita”, tuitou Monese.

Mosquea disse que preferia as ofertas de Monzo e Revolut em vez de N26, alegando que o “serviço ao cliente do N26 estava seriamente deficiente”.

Por sua vez, o N26 disse que sua intenção era "sempre ficar no Reino Unido", mas que o resultado das eleições gerais de dezembro e a assinatura do Brexit em lei "significava que, em devido tempo, seremos incapazes de operar no Reino Unido com nossos europeus licença do banco. ”

“Assim que ficou claro que teríamos que sair do mercado do Reino Unido, comunicamos isso aos nossos clientes para sermos o mais abertos e transparentes possível”, disse N26 à CNBC em resposta às críticas dos clientes.

“Lamentamos estar saindo e entendemos que isso será decepcionante para nossos clientes, e nossa prioridade agora é garantir uma transição tranquila para eles.”

Fundado em 2013, o N26 conquistou impressionantes 5 milhões de usuários em todo o mundo. Diz-se que 250,000 deles estão nos Estados Unidos, onde foi lançado no ano passado, e atualmente a empresa planeja entrar no Brasil da próxima vez.

A empresa levantou mais de US $ 680 milhões de investidores, incluindo o cofundador do PayPal, Peter Thiel, o bilionário de Hong Kong Li Ka-shing e a gigante chinesa de tecnologia Tencent. Foi avaliada em US $ 3.5 bilhões no ano passado, tornando-se uma das maiores empresas de fintech da Europa.