O Bó, o banco digital do RBS para clientes de varejo, anunciou no início de maio que fecharia após apenas seis meses de operação, com apenas 11,000 clientes.
O banco digital da RBS para empresas, o Mettle, continuará a operar.
As soluções digitais estão prosperando à medida que mais pessoas são forçadas a trabalhar em casa.
Em março, o Skype viu um aumento de 220% nas chamadas de Skype para Skype, com 40 milhões de usuários ativos por dia, e o Zoom alcançou 200 milhões de usuários ativos por dia - contra 10 milhões apenas um mês antes.
É um padrão semelhante quando se trata de serviços bancários.
Pesquisa da empresa fintech Nucoro mostra que entre 14 de março e 14 de abril, 12% da população adulta do Reino Unido - cerca de seis milhões de pessoas - baixou o aplicativo móvel do banco pela primeira vez para acessar suas informações financeiras em meio ao bloqueio do coronavírus.
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Então, por que o Bó falhou?
Criar um banco exclusivamente digital de uma empresa controladora sobrecarregada com problemas legados - não importa o quão experiente em tecnologia o banco possa alegar ser - sempre será um desafio, especialmente quando confrontado com uma concorrência bem estabelecida e eficaz.
Os clientes estão descobrindo que existem grandes diferenças entre os bancos com capacidade digital - bancos digitalizados - e os nativos digitais. O primeiro pode ter um aplicativo que pode ser baixado, mas ainda pode exigir que seus clientes visitem uma agência física para solicitar um empréstimo ou hipoteca.
O último, fintechs em seu núcleo, está alavancando soluções digitais, como open banking e APIs, como uma coisa natural. Eles permitirão que os clientes façam transações bancárias remotamente - essencial, dada a situação atual.
Nos próximos meses, bancos como Monzo, Revolut, Starling, N26 e outros provavelmente conseguirão mais novos clientes graças à sua capacidade de manter os negócios normalmente.
Não importa o quão experientes em tecnologia os bancos tradicionais sejam, eles sempre terão dificuldade em imitar seus pares digitais.
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