Клієнти N26 почуваються "зрадженими" рішенням німецького цифрового банку вийти з Великобританії

Клієнти німецького онлайн-банку N26 кажуть, що почуваються «обуреними» та «зрадженими» рішенням фірми покинути Великобританію

Минулого тижня берлінська N26 оголосила, що більше не зможе працювати в країні, оскільки після Brexit у неї не буде відповідної ліцензії. Стартап закриє всі рахунки у Великобританії 15 квітня.

Фірма здійснила свій набіг на Велику Британію в жовтні 2018 року, більше ніж через два роки після референдуму щодо її членства в ЄС і за шість місяців до початково запланованого Brexit.

Мігель Фріас Москеа, клієнт N26 із Лондона, сказав CNBC, що відчуває «обурення» через те, що N26 звинуватила свій вихід із Великобританії на Brexit: «Це фейкові новини».

«Звичайно, їм потрібен привід для інвесторів, і вони звинувачують у цьому Brexit, а не погане управління чи відсутність знань про те, як боротися з британським ринком», — сказав 33-річний хлопець. «Краще вдавати, що це не їхня власна невдача».

Інший, Ян Кук, сказав, що відчуває «розчарування» закриттям N26 у Великій Британії, сказавши, що він був шанувальником пропозицій фірми, оскільки почав використовувати їх у липні 2019 року.

"Вони все ще є моїми єдиними банкірами, тому я не користувався жодними іншими банками", - сказав Кук, який проживає в англійському графстві Вест-Мідлендс. «Я віддаю перевагу N26 перед іншими банками через «додаткові речі», які постачаються з рахунками».

62-річний Кук також сказав, що відчуває себе «зрадженим», оскільки N26 «ніколи не давав жодних ознак того, що вихід Великобританії з ЄС ускладнить для них торгівлю». Він додав: «Я не вірю, що в цьому винен Brexit».

N26 — це одна з різновидів нових претендентів на безфілійне банківське обслуговування, які прагнуть завоювати частку ринку від діючих операторів за допомогою своїх зручних додатків і маркетингу з уст в уста. У Британії він вийшов на ринок, уже заповнений банківськими конкурентами, від Monzo до Revolut.

N26 публічно не оприлюднив кількість своїх клієнтів у Великобританії, але за повідомленнями йому вдалося залучити лише 200,000 2018 клієнтів у Великій Британії з моменту відкриття в 3.6 році. Monzo, його найближчий конкурент, залучив 2015 мільйона клієнтів з моменту заснування в XNUMX році. .

Ендрю Боуен, генеральний директор веб-сайту PocketRate для порівняння особистих фінансів у Кардіффі, Уельс, сказав, що, хоча він сам не є користувачем N26, клієнти банку, з яким він спілкувався, «розчаровані тим, що N26 пішов».

Але він додав: «Це ті клієнти, які вже завантажили додаток Monzo або Starling заздалегідь».

Після оголошення N26 клієнтам про припинення діяльності у Великобританії конкуренти Starling і Monese використали це як маркетингову можливість, щоб скористатися втратою конкурента.

«Щойно дізналися, що ваш банк збирається швидко вийти з ЄС? Не хвилюйтеся — ми тут, щоб залишитися», — написала Старлінг у Twitter. «Якщо вам потрібен стійкий до Brexit рахунок у фунтах стерлінгів, ми можемо стати вашим ідеальним партнером», — написав Монезе у Twitter.

Москеа сказав, що він віддає перевагу пропозиціям Monzo та Revolut над N26, стверджуючи, що «обслуговування клієнтів N26 було серйозним недоліком».

Зі свого боку, N26 заявив, що має намір «завжди залишатися у Великій Британії», але результати грудневих загальних виборів і підписання закону про Brexit «означають, що ми з часом не зможемо працювати у Великій Британії з нашим європейським банківська ліцензія».

«Як тільки стало ясно, що нам доведеться залишити британський ринок, ми повідомили про це наших клієнтів, щоб бути максимально відкритими та прозорими», — сказав N26 CNBC у відповідь на критику клієнтів.

«Нам шкода, що ми залишаємо, і ми розуміємо, що це розчарує наших клієнтів, і зараз нашим пріоритетом є забезпечення плавного переходу для них».

Заснована в 2013 році, N26 зібрала вражаючі 5 мільйонів користувачів по всьому світу. Кажуть, що 250,000 XNUMX із них знаходяться в США, де компанія була запущена минулого року, і наразі компанія планує вийти на Бразилію.

Компанія залучила понад 680 мільйонів доларів від інвесторів, включаючи співзасновника PayPal Пітера Тіля, мільярдера з Гонконгу Лі Кашина та китайського технологічного гіганта Tencent. Минулого року її оцінили в 3.5 мільярда доларів, що зробило її однією з найбільших фінтех-компаній у Європі.