HSBC Mexicos administrerende direktør, Jorge Arce, siger, at coronavirus-pandemien i høj grad har fremskyndet vedtagelsen af sine digitale banktjenester - med kunder, der overvinder kulturel modstand for at flytte online og drage fordel af bankens nylige investering i teknologi.
”Vi har set en betydelig vækst i brugen af digitale kanaler fra bankkunder, hvoraf nogle tidligere havde nægtet deres brug, især i udviklingslande som Mexico,” fortæller Arce til Euromoney. ”Kunderne betaler tjenester, regninger, overfører penge, kontrollerer saldi, kontrollerer deres kreditkortudgifter ved hjælp af avancerede digitale værktøjer.
”Selv når klienten går til bankerne, gør nye digitale kontrakter og mobile applikationer, der bruges af bankembedsmænd, deres rejse lettere og hurtigere. Vi forventer, at selv en-til-en-klientopkald flytter til en virtuel indstilling ved hjælp af værktøjer som Zoom med opgraderede sikkerhedsfunktioner. Behovet for at bruge e-handel har også bremset brugen af elektroniske betalinger og kortbetalinger online. ”
|
Jorge Arce, |
Arces kommentarer kommer efter, at en tidligere rapport i Euromoney foreslog, at den mexicanske regering manglede en mulighed, der gribes andre steder i regionen til at tackle uformelhed i økonomien og migrere den ikke-bankede del af befolkningen til det digitale banksystem.
Arce siger dog, at den private sektor i Mexico ikke lader muligheden skabt af krisen gå forbi. Han siger, at ved udgangen af maj i år steg andelen af kortbetalinger i Mexico, der blev behandlet uden kortholderens fysiske tilstedeværelse, til 50% fra 30% (sammenlignet med året før).
”I bankens drift opererer vi i øjeblikket med 100% kapacitet, hvor mere end 75% af vores samarbejdspartnere arbejder hjemmefra og / eller eksternt,” siger han. ”Alt dette er muligt gennem mange års opgradering af banksystemer, sikkerhedsprotokoller og interne og eksterne kommunikationsnetværk. For bare fem år siden ville dette have været ren science fiction. ”
Data leveret til Euromoney viser dette. I maj 2020 havde banken en stigning på 41% i digitale brugere (op til 2.6 millioner kunder fra 1.8 millioner) og en 70% stigning i digitale kundeinteraktioner sammenlignet med maj 2019.
Effektiviteter
Effektiviteten, der drives af større digital adoption, vil være afgørende for mexicanske bankers rentabilitet, da de forsøger at udligne faldende centralbankrenter, vækst i segmenter med lavere afkast og lavere gebyrindtægter. Tidlige data viste, at sektorens rentabilitet faldt med 17% i april.
Mexico er et af de lande, der er hårdest ramt af pandemien. Hvis den økonomiske nedlukning fortsætter, vil forringelse af aktivkvalitet og kreditefterspørgsel også blive et problem for bankindtjeningen.
I april lå banksystemets misligholdte lån på 2.3%, og lånevæksten steg 10.6% sammenlignet med april 2019.
Juan Carlos Espinosa, direktør for digital bankvirksomhed og innovation hos HSBC Mexico, siger, at pandemien er den største drivkraft for bankens ekstra 800,000 digitale kunder.
"Indeslutningen, der fremmes af sundhedsmæssig beredskab, har fremskyndet vedtagelsen af digitale banktjenester, især mobilbank," siger han.
Denne situation har en positiv indvirkning, som er kommet for at blive ... den har ændret vores adfærd, vaner og fremtidige planer
- Juan Carlos Espinosa, HSBC Mexico
”Den voksende anvendelse af digitale kanaler tilskrives delvis deres bekvemmelighed, da de kan handle fra ethvert sted til enhver tid; dette vil helt sikkert udgøre starten på en ny måde at interagere med vores kunder på, ”tilføjer Espinosa, der forklarer, at de 2.6 millioner digitale kunder i slutningen af maj udgør 48% af bankens samlede kundebase.
Espinosa siger, at pandemien "unægteligt" øger HSBC Mexicos digitale transformation og fremskynder digital vedtagelse: ”Denne situation har en positiv indvirkning, der er her for at blive. Dette er en overhængende sti, der gælder for alle industrier på tværs af regioner, denne pandemi har gjort det klart - det har ændret vores opførsel, vaner og fremtidige planer.
”Det styrker og beriger vores vision om at fortsætte vores digitale dagsorden som en væsentlig søjle i vores strategiske plan for vores forretning. Vi ønsker at være en bedre bank for vores kunder ved at lette deres hverdagslige økonomiske nøgleafgørelser gennem relevante, praktiske og intuitive løsninger. ”
Signal2forex.com - Bedste Forex robotter og signaler
