RBS: Die Schließung von Bó unterstreicht das digitale Defizit traditioneller Banken

Bó, die digitale Bank von RBS für Privatkunden, gab Anfang Mai bekannt, dass sie nach nur sechs Monaten Geschäftstätigkeit mit nur 11,000 Kunden geschlossen werden soll.

Die digitale Bank für Unternehmen von RBS, Mettle, wird weiterhin betrieben.

Digitale Lösungen gedeihen, da immer mehr Menschen gezwungen sind, von zu Hause aus zu arbeiten.

Im März verzeichnete Skype mit 220 Millionen aktiven Benutzern pro Tag einen Anstieg der Skype-zu-Skype-Anrufe um 40%, und Zoom verzeichnete 200 Millionen aktive Benutzer pro Tag - gegenüber 10 Millionen im Vormonat.

Ähnlich verhält es sich mit dem Bankgeschäft.

Untersuchungen des Fintech-Unternehmens Nucoro zeigen, dass zwischen dem 14. März und dem 14. April 12% der erwachsenen Bevölkerung in Großbritannien - rund sechs Millionen Menschen - zum ersten Mal die mobile App ihrer Bank heruntergeladen haben, um während der Sperrung des Coronavirus auf ihre Finanzinformationen zuzugreifen.

Kämpfen

Warum ist Bó gescheitert?

Die Schaffung einer reinen Digitalbank aus einer Muttergesellschaft, die mit alten Problemen belastet war - egal wie technisch versiert die Bank sein mag -, war immer eine Herausforderung, insbesondere angesichts eines gut etablierten und effektiven Wettbewerbs.

Kunden stellen fest, dass es starke Unterschiede zwischen Banken mit digitaler Kapazität - digitalisierten Banken - und Digital Natives gibt. Ersteres verfügt möglicherweise über eine App, die heruntergeladen werden kann, die Kunden jedoch möglicherweise weiterhin eine physische Filiale aufsuchen müssen, um einen Kredit oder eine Hypothek zu beantragen.

Letztere, im Kern Fintechs, nutzen selbstverständlich digitale Lösungen wie Open Banking und APIs. Sie ermöglichen es Kunden, aus der Ferne zu überweisen - angesichts der aktuellen Situation unerlässlich.

In den kommenden Monaten werden Banken wie Monzo, Revolut, Starling, N26 und andere aufgrund ihrer Fähigkeit, das Geschäft wie gewohnt aufrechtzuerhalten, wahrscheinlich mehr neue Kunden gewinnen.

Unabhängig davon, wie technisch versiert traditionelle Banken sind, werden sie immer Schwierigkeiten haben, ihre digitalen Kollegen nachzuahmen.