Gli utenti di Robinhood si scatenano su Twitter mentre l'interruzione li tiene a margine del rally del mercato

All'apertura dei mercati statunitensi lunedì mattina, l'ingegnere trentenne Vivek Sevak era pronto a ridurre le perdite.

Il commerciante ricreativo aveva messo i soldi in un fondo negoziato in borsa a corto di mercato e stava cercando di vendere. Ma quando ha effettuato l'accesso al suo account Robinhood per fare lo scambio, ha trovato un messaggio di errore. La piattaforma di trading azionario non funzionava. 

"È frustrante. Sei solo seduto lì, bloccato in disparte ", ha detto Sevak a Detroit alla CNBC in un'intervista telefonica. "Ho dovuto guardare quei prezzi degli ETF scendere e solo mangiare le perdite." 

Sevak è stato uno dei milioni potenzialmente in grado di eseguire operazioni sull'app Robinhood lunedì. La società di brokeraggio online ha affermato di aver subito un "interruzione a livello di sistema" che è durato fino alla chiusura. Nel frattempo, il Dow Jones Industrial Average ha registrato il più grande aumento percentuale in oltre un decennio.

"Stiamo lavorando per risolvere questo problema il prima possibile", ha detto la società in un messaggio ai clienti lunedì. Con un'ora rimasta nella giornata di negoziazione, Robinhood ha detto che il problema era stato "identificato e una soluzione è stata implementata". Alle 10:XNUMX ET di lunedì, la piattaforma era ancora inattiva.

Sevak non era solo. Molti dei 10 milioni di utenti di Robinhood sono andati su Twitter e Reddit per far esplodere la start-up. Alcuni hanno detto che avrebbero lasciato la piattaforma, mentre altri hanno minacciato una causa legale collettiva. 

Legalmente, Robinhood potrebbe essersi protetto tramite un modulo di accordo con il cliente di 44 pagine. Facendo clic su "Accetto" quando si iscrivono all'app, gli utenti acconsentono a queste potenziali perdite, anche se non leggono oltre la prima riga.

"Per i clienti, è molto probabile che sia sfortuna", ha affermato James Angel, professore associato presso la McDonough School of Business di Georgetown. "Tuttavia, questo non impedirà agli avvocati di class action di avviare cause legali fastidiose." 

Nella quindicesima pagina del contratto, Robinhood sottolinea che non sarà responsabile per "interruzioni temporanee del servizio dovute a manutenzione, modifiche al sito Web o all'app o guasti" e non è responsabile per interruzioni estese dovute a guasti "oltre" quelli dell'azienda controllo. Ciò include virus informatici, "forze della natura", controversie di lavoro e "conflitti armati". 

"Robinhood non garantisce che questi canali saranno disponibili e privi di errori ogni minuto del giorno", secondo il documento. 

Robinhood non è l'unica società di intermediazione a sperimentare anomalie.

La scorsa settimana, Fidelity, Charles Schwab e TD Ameritrade hanno affermato di avere difficoltà tecniche a causa del crollo delle azioni, alimentate dal panico degli investitori che circonda il coronavirus in rapida diffusione. Il mercato ha tentato un rimbalzo lunedì dalla peggiore settimana per le azioni dalla crisi finanziaria. Tutte e tre le medie principali sono aumentate lunedì, chiudendo fuori dal territorio di correzione e il Dow Jones Industrial Average ha guadagnato quasi 1,300 punti, il massimo in una singola sessione. 

Un fattore che potrebbe esacerbare i problemi tecnici delle piattaforme potrebbe essere volumi di scambio superiori alla media. La scorsa settimana, SPDR S&P 500 ETF Trust, o SPY, ha scambiato più di 200 milioni di azioni, tre volte al di sopra del suo volume medio di 30 giorni di 97.3 milioni di azioni.

Sebbene ci siano stati molti problemi nel corso degli anni, Angel ha detto di non aver visto nulla di così grave da quando il trading è entrato nell'era elettronica. Il "vero danno" a Robinhood è alla loro reputazione e potenziale respingimento normativo, ha detto. 

Robinhood è un broker dealer ed è richiesto dalla Financial Industry Regulatory Authority (FINRA) e dalla US Securities and Exchange Commission di disporre di un piano di riserva nel caso in cui si verifichi una di queste "interruzioni temporanee". Un cosiddetto piano di continuità operativa richiede che l'impresa fornisca "un'elaborazione rapida e accurata delle transazioni in titoli".   

"Anche se potrebbero non essere responsabili nei confronti dei clienti, potrebbero comunque essere colpiti dalla FINRA", ha detto Angel. 

La società è stata valutata l'ultima volta a $ 7.6 miliardi dopo un round di finanziamento di serie E lo scorso anno guidato da DST Global. Anche società di capitali di rischio come New Enterprise Associates (NEA), Sequoia e Ribbit Capital sono investitori. Robinhood ha inaugurato milioni di trader millenari offrendo azioni gratuite, opzioni e trading di criptovaluta.

Ryan Gilbert, socio generale di Propel Ventures, ha affermato che questo è un esempio di "difficoltà di crescita" per le start-up. Ma lo script di avvio potrebbe non funzionare poiché l'azienda cresce in scala. 

"Quando si diventa di queste dimensioni, è imperdonabile, soprattutto in un mercato azionario che è schizofrenico come lo è stato ultimamente", ha detto Gilbert. “Hanno costruito un'azienda fenomenale. Ora devono essere all'altezza della valutazione. " 

Il livello è particolarmente alto poiché i maggiori concorrenti di Robinhood seguono il suo esempio tagliando le commissioni di negoziazione. Charles Schwab, TD Ameritrade, Fidelity ed E-Trade offrono tutti scambi gratuiti dopo aver tagliato le commissioni l'anno scorso. 

“Le commissioni zero non sono convincenti come una volta. Puoi ottenere zero commissioni in tutte le principali società di intermediazione ", ha detto Angel di Georgetown. “I guasti dei computer sono uno stile di vita nel mondo moderno. La vera domanda è: quanto durerà l'interruzione? "

Per Sevak, un giorno di negoziazione mancato è stato abbastanza lungo. 

"Sulla base del fatto che si è bloccato nel giorno di negoziazione più attivo della memoria recente, sicuramente non userò più Robinhood", ha detto. “Quando riapriranno. Sto spostando tutti i miei fondi. "