ג'יי.פי מורגן מודה ב"חווית לקוח איומה "בתגובה לטענות אפליה

ג'יי פי מורגן צ'ייס הודה בכישלונות שהובאו לאור במאמר של הניו יורק טיימס בחודש שעבר ואמר כי נקטה סדרת צעדים כדי ללמוד מהפרק.

במכתבים לחברי קונגרס וסנאטורים שביקשו לקבל מידע מהבנק על האשמות במאמר, הבנק הודה בכמה חסרונות. המאמר פירט על אפליה גזענית שחווה עובד שחור של ג'יי פי מורגן ולקוח בסניפים באזור פיניקס, אריזונה.

"ה"טיימס" דיווח גם על לקוח, ג'ימי קנדי, שחווה עיכובים מרובים בהשבתה, מפתיחת השקעה חדשה להעברת כסף בחשבונו ", אמרו מנהלי הבנקים במכתבים שהגיעו לידי CNBC. "ברור שלמר קנדי ​​היה חווית לקוח איומה אצלנו. בסקירתנו נמצא כי היו שורה של עיכובים מינהליים בעיבוד השקעותיו שהיו מתסכלים כל לקוח. "

במקרה אחר, דיון בין מנהל ליועץ פיננסי בנוגע להתאמת הלקוח לדיור מסובסד היה "בלתי מקובל לחלוטין", אמרה החברה.

המאמר שלח גלי הלם ברחבי ג'יי.פי מורגן, המלווה הגדול ביותר בארה"ב עם 257,000 עובדים, תוך שהוא מצית התבוננות פנימית בתקופה בה אי השוויון הכלכלי בארה"ב שלט בשיח.

מנכ"ל ג'יי.פי מורגן, ג'יימי דימון, אמר לעובדים כי הוא "נגעל מגזענות ושנאה בכל צורה שהיא" והורה לצוות לבדוק לעומק את המדיניות והתרבות של הבנק.

במכתב בן 12 העמודים למחוקקים, פירט הבנק גם את מגוון המגוון ואת תוכניות ההכשרה שלו והסביר כיצד הוא אוסף וחוקר תביעות לאפליה.

במזכר נפרד שנשלח לעובדים ביום רביעי, באותו יום בו נמסרו המכתבים לקונגרס, אמרו מנהלי פעולות הקמעונאות הנרחבות של הבנק כי הם יצרו צוות רחב של מנהיגים בכירים כדי לעודד שיפורים באפליה. הם גם ערכו קבוצות מיקוד על חוויות עובדים ולקוחות.

"במהלך השבועות והחודשים הקרובים ניצור הזדמנויות רבות יותר לנהל דיונים עם העובדים בכדי לקבל הבנה מעמיקה יותר כיצד אנו יכולים להשתפר", כתבו המנהלים. "וכמו תמיד, אנא הסלים במהירות את כל הנושאים שגורמים לך להרגיש שאנחנו נופלים."