最も急成長している地域に対するシティの計画：支店を減らし、オンラインを増やす

シティバンクは、最も急成長している地域の支店を閉鎖していますが、アメリカの銀行グループは、実際にはこれまで以上にうまくいくと述べています。

北米以外で最大のアジアでの貸し手の消費者事業は、2018年の最初のXNUMXか月でXNUMX四半期連続の成長を記録しました。その勢いを支えているのは、シティのカード事業の成長であり、これは主に決定の結果であると同社は述べています。約XNUMX年前、その運用方法を「デジタル化」しました。

これは、広告予算の多くをデジタル広告に費やし、電子商取引やソーシャルメディアプラットフォームとのパートナーシップを構築し、人々がカードをオンラインで申請できるシステムを構築することを意味すると、シジバンのアジアのカードや個人ローンの責任者であるSergio Zanatti

「これまで、顧客は銀行に来る必要がありました。私たちがやろうとしていることは、それを完全に裏返すことです。私たちは、顧客としてその場所で、あなたが好む方法であなたにアクセスできることを望んでいます。 私たちはあなたが遊んで住んでいる場所やエコシステムに存在したいと思っています」とザナッティは先週のインタビューでCNBCに語った。

これは、顧客が物理的な店舗に出てくるのを待ってから、大勢の販売代理店に頼ってクレジットカードにサインアップする動きだと付け加えた。 その代わりに、データ分析とデジタルチャネルの活用により、適切な顧客をより効率的にターゲットに絞って、長期間にわたってその顧客を維持することが可能になります。

貸し手が取ってきた取り組みの中には、顧客が口座残高、クレジットカード取引、特定の請求書の支払いなどの情報にアクセスできるように、アジアの一部の市場でLine、WeChat、Facebook Messengerなどのソーシャルメディアアプリケーションで銀行サービスを開始しています。

シティだけが、リテールバンキング業務にそのような変更を加えたわけではありません。 たとえば、シンガポールのDBSは、インドとインドネシアで完全にモバイルでリテールバンキングサービスを開始しました。物理的な支店を増やすことなく、これらXNUMXか国での存在感を深めています。

CitiとDBSによるこうしたデジタルイニシアチブは、現地の多くの銀行がクレジットカードの申請者に依頼して現金書類を記入し、口座を開設するために店頭に並んでいるようになってきています。 。

Citiが近年展開したデジタル・イニシアチブの多くは、北米以外の最大規模の消費者金融ビジネスに対応するアジアで始まりました。

2018の最初の3ヶ月間で、同地域で売上高は11％増の1.93億、純利益は同期間50％増の$ 373でした。

シティの成長は、物理的な支店が縮小されても維持されていましたが、銀行が消費者セグメントで見た改善と一致していました。 しかし、アメリカの貸し手の収益性は、アジアの同業他社よりも成長しました。

アジアで大きなリテールプレゼンスを持つヨーロッパ最大の銀行であるHSBCは、この地域のリテールバンキングおよびウェルスマネジメント事業において、第20.8四半期の税引前利益が前年比1.76％増の17.4億ドルに達したと報告しました。 東南アジア最大の貸し手であるDBSは、このセグメントが同期間に627％増加して458.6億XNUMX万シンガポールドル（XNUMX億XNUMX万ドル）の税引前利益を達成しました。

ザナッティ氏は、シティのデジタル活動がグループのビジネスを拡大することを期待していると語った。 31月16日の時点で、貸し手はアジアに10万を超えるカード口座を持っており、第XNUMX四半期にこの地域のカード事業の収益が前年比でXNUMX％増加しました。

「おそらく3年前にこの旅を始めたときに、10カードの中から機能を構築し、技術を構築したのかもしれません。 今、10のうち3つで、すぐに10のうち4つがデジタルソースとなることが期待されています。

「デジタルカード事業への転換は明白です。 カード事業は紙の量が減り、デジタル化され、プラスチックが少なくなり、その方向に進化し続けるだろう」と彼は付け加えた。