RBS:Bóの閉鎖は伝統的な銀行のデジタル赤字を浮き彫りにする

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RBSの個人顧客向けデジタル銀行であるBóは11,000月初旬、顧客数がわずかXNUMX万XNUMX人で、創業わずかXNUMXカ月で閉鎖すると発表した。

RBSの企業向けデジタル銀行「Mettle」は引き続き運営される。

在宅勤務を余儀なくされる人が増えるにつれ、デジタルソリューションが隆盛を極めています。

220 月、Skype では Skype 間の通話が 40% 増加し、毎日 200 万人のアクティブ ユーザーが発生し、Zoom は 10 日あたり XNUMX 億人のアクティブ ユーザーを誇り、わずか XNUMX か月前の XNUMX 万人から増加しました。

銀行業務に関しても同様のパターンです。

フィンテック企業Nucoroの調査によると、14月14日から12月XNUMX日にかけて、英国の成人人口のXNUMX%(約XNUMX万人)が、コロナウイルスによるロックダウンのさなか、金融情報にアクセスするために初めて銀行のモバイルアプリをダウンロードした。

奮闘

では、なぜボーは失敗したのでしょうか?

レガシーな問題を抱えた親会社からデジタル専用銀行を設立することは、銀行がどんなにテクノロジーに精通していると主張していても、特に確立された効果的な競争に直面した場合には常に困難でした。

顧客は、デジタル能力を備えた銀行、つまりデジタル化された銀行とデジタルネイティブな銀行の間には大きな違いがあることに気づき始めています。 前者は、ダウンロード可能なアプリを提供している可能性がありますが、顧客がローンや住宅ローンを申請するために物理的な支店を訪問する必要がある場合があります。

後者のフィンテックを中核とする企業では、オープンバンキングやAPIなどのデジタルソリューションを当然のように活用しています。 これにより、顧客はリモートで銀行取引ができるようになります。現在の状況を考えると、これは不可欠です。

今後数カ月間、Monzo、Revolut、Starling、N26 などの銀行は、通常通りの業務を維持できるおかげで、さらに多くの新規顧客を獲得する可能性があります。

従来の銀行がどれほどテクノロジーに精通していても、デジタル銀行を模倣するのは常に困難です。