Użytkownicy Robinhood atakują na Twitterze, ponieważ awaria utrzymuje ich na marginesie rynku

Gdy rynki amerykańskie otworzyły się w poniedziałek rano, 30-letni inżynier Vivek Sevak był gotowy ograniczyć straty.

Trader rekreacyjny umieścił pieniądze w funduszu notowanym na giełdzie z krótką pozycją rynkową i chciał sprzedać. Kiedy jednak zalogował się na swoje konto Robinhood, aby dokonać transakcji, znalazł komunikat o błędzie. Platforma handlu akcjami nie działała. 

"To frustrujące. Po prostu siedzisz, utknąłeś na uboczu” – powiedział CNBC Sevak z Detroit w rozmowie telefonicznej. „Musiałem patrzeć, jak ceny ETF spadają i po prostu przejadać straty”. 

Sevak był jednym z potencjalnie milionów osób, które w poniedziałek nie mogły wykonać transakcji w aplikacji Robinhood. Internetowa firma brokerska stwierdziła, że ​​doświadczyła „przestoju w całym systemie”, który trwał do samego końca. Tymczasem Dow Jones Industrial Average odnotował największy procentowy wzrost od ponad dekady.

„Pracujemy nad jak najszybszym rozwiązaniem tego problemu” – oznajmiła firma w poniedziałkowej wiadomości do klientów. Na godzinę przed końcem dnia handlowego Robinhood oświadczył, że problem został „zidentyfikowany i trwa wdrażanie rozwiązania”. Do godziny 10:XNUMX czasu wschodniego w poniedziałek platforma nadal nie działała.

Sewak nie był sam. Wielu z 10 milionów użytkowników Robinhood korzystało z Twittera i Reddita, aby krytykować start-up. Niektórzy twierdzili, że opuszczą platformę, inni grozili pozwem zbiorowym. 

Z prawnego punktu widzenia Robinhood mógł zabezpieczyć się za pomocą 44-stronicowego formularza umowy z klientem. Klikając „Zgadzam się” podczas rejestracji w aplikacji, użytkownicy wyrażają zgodę na potencjalne straty – nawet jeśli nie czytają dalej niż pierwsza linijka.

„Dla klientów najprawdopodobniej oznacza to pech” – powiedział James Angel, profesor nadzwyczajny w McDonough School of Business w Georgetown. „Nie powstrzyma to jednak prawników zajmujących się pozwami zbiorowymi od wszczynania uciążliwych pozwów”. 

Na piętnastej stronie umowy Robinhood stwierdza, że ​​nie będzie odpowiedzialna za „tymczasowe przerwy w świadczeniu usług spowodowane konserwacją, zmianami w Witrynie lub Aplikacji bądź awariami” i nie ponosi odpowiedzialności za przedłużające się przerwy spowodowane awariami „poza” kontrola. Obejmuje to wirusy komputerowe, „siły natury”, spory pracownicze i „konflikty zbrojne”. 

„Robinhood nie gwarantuje, że kanały te będą dostępne i wolne od błędów w każdej minucie dnia” – czytamy w dokumencie. 

Robinhood nie jest jedyną firmą brokerską, która doświadcza usterek.

W zeszłym tygodniu Fidelity, Charles Schwab i TD Ameritrade stwierdziły, że mają trudności techniczne w związku ze spadkiem cen akcji, napędzanym paniką inwestorów wokół szybko rozprzestrzeniającego się wirusa koronowego. W poniedziałek rynek podjął próbę odbicia po najgorszym tygodniu dla akcji od czasu kryzysu finansowego. Wszystkie trzy główne średnie wzrosły w poniedziałek, zamykając obszar korekty, a Dow Jones Industrial Average zyskał prawie 1,300 punktów – najwięcej w historii w ciągu jednej sesji. 

Jednym z czynników, który może zaostrzać problemy techniczne platform, mogą być wyższe niż przeciętne wolumeny transakcji. W zeszłym tygodniu spółka SPDR S&P 500 ETF Trust (SPY) dokonała obrotu ponad 200 milionami akcji – trzykrotnie powyżej średniego 30-dniowego wolumenu wynoszącego 97.3 miliona akcji.

Chociaż na przestrzeni lat pojawiło się wiele usterek, Angel powiedział, że nie widział niczego tak poważnego, odkąd handel wszedł w erę elektroniczną. „Prawdziwą szkodą” dla Robinhood jest utrata reputacji i potencjalne zmiany regulacyjne, powiedział. 

Robinhood jest brokerem i wymaga od Urzędu Regulacji Przemysłu Finansowego (FINRA) oraz amerykańskiej Komisji Papierów Wartościowych i Giełd posiadania planu awaryjnego na wypadek pojawienia się jednej z takich „tymczasowych zakłóceń”. Tak zwany plan ciągłości działania wymaga od firmy zapewnienia „szybkiego i dokładnego przetwarzania transakcji na papierach wartościowych”.   

„Nawet jeśli nie ponoszą odpowiedzialności wobec klientów, FINRA może ich obciążyć” – powiedział Angel. 

Ostatnią wycenę spółki wyceniono na 7.6 miliarda dolarów po zeszłorocznej rundzie finansowania serii E prowadzonej przez DST Global. Inwestorami są także firmy venture capital, takie jak New Enterprise Associates (NEA), Sequoia i Ribbit Capital. Robinhood zapoczątkował miliony millenialsów, oferując bezpłatne akcje, opcje i handel kryptowalutami.

Ryan Gilbert, komplementariusz w Propel Ventures, powiedział, że jest to przykład „trudności rozwoju” start-upów. Jednak scenariusz startowy może nie zadziałać w miarę wzrostu skali firmy. 

„Kiedy osiągasz takie rozmiary, jest to niewybaczalne, zwłaszcza na giełdzie, która jest tak samo schizofreniczna jak ostatnio” – powiedział Gilbert. „Zbudowali fenomenalną firmę. Teraz muszą sprostać wycenie.” 

Poprzeczka jest szczególnie wysoka, ponieważ więksi konkurenci Robinhood podążają jej śladem, obniżając opłaty transakcyjne. Charles Schwab, TD Ameritrade, Fidelity i E-Trade oferują darmowy handel po obniżeniu prowizji w zeszłym roku. 

„Zerowe prowizje nie są już tak przekonujące jak kiedyś. We wszystkich głównych firmach brokerskich można uzyskać zerową prowizję” – powiedział Anioł z Georgetown. „Awarie komputerów to sposób na życie we współczesnym świecie. Prawdziwe pytanie brzmi: jak długo będzie trwała przerwa?”

Dla Sevaka jeden opuszczony dzień handlowy był wystarczająco długi. 

„Biorąc pod uwagę fakt, że doszło do awarii w najbardziej aktywnym dniu handlowym od niedawna, zdecydowanie nie będę już korzystać z Robinhood” – powiedział. „Kiedy ponownie się otworzą. Przenoszę wszystkie moje fundusze.”