Потенциал искусственного интеллекта и машинного обучения в финансах настолько сильно волнует, что он может изменить способ оценки кредита, распределения капитала и продажи продуктов, поэтому для того, чтобы отделить концептуальные дебаты о долгосрочных возможностях от реальности, требуется ясная голова о том, что на самом деле происходит.
В июле Кристофер Вулард, исполнительный директор по стратегии и конкуренции в Управлении финансового поведения Великобритании (FCA), выступил на конференции Института Алана Тьюринга по этике ИИ в финансовом секторе.
«Поверхностные дебаты об искусственном интеллекте и машинном обучении часто сводятся к разговорам о армиях роботов и антиутопии в человеческом агентстве», - говорит Вулард. «Но действительно ли мы переживаем кризис алгоритмического контроля? Ответ, по крайней мере, когда дело доходит до использования ИИ в финансовых услугах, таков: еще нет ».
FCA недавно провела совместное исследование с Банком Англии для оценки текущего состояния игры. «Мы обнаружили, что использование ИИ в фирмах, которые мы регулируем, лучше всего описывать как зарождающееся. Эта технология в основном используется для вспомогательных функций, а технология, ориентированная на клиента, в основном находится на стадии разведки ».
Некоторые из наиболее полезных приложений искусственного интеллекта и машинного обучения могут быть довольно скромными. Взять, к примеру, потенциал для лучшего управления постоянно растущими объемами рабочих писем. По словам Людре Стивенса, соучредителя и директора по продуктам Inbotiqa, одного из основателей Inbotiqa, основателя и специалиста по продуктам Inbotiqa, Людре Стивенс, к концу этого года каждый день в мире отправляется более 124 миллиардов деловых писем по всему миру. стремится помочь банкам существенно повысить производительность труда отдельных сотрудников, сотрудников и компаний, а также уровень обслуживания клиентов, в то же время значительно сократив операционные риски и затраты - благодаря более разумному использованию электронной почты.
|
Людре Стивенс, Инботика |
Стивенс имеет многолетний опыт работы в банковской сфере 20, большую часть которого он потратил на реализацию крупных проектов в области технологий и изменений процессов в таких компаниях, как Morgan Stanley и Lehman Brothers. Он основал Inbotiqa в 2011, увидев проблему в другой фирме.
«Он потерял миллион долларов, потому что не увидел ни одного электронного письма», - говорит Стивенс Euromoney. «Электронная почта универсально используется всеми предприятиями, их клиентами и поставщиками. Это официальный инструмент связи с большой гибкостью, например, для прикрепления документов. Но это никогда не было предназначено для бизнеса. Он просто стал использоваться каждым бизнесом ».
Он продолжает: «То, что нужно многим фирмам, особенно компаниям, использующим общие почтовые ящики, получающие большие объемы входящей электронной почты, - это лучшие инструменты для отслеживания и управления этими электронными письмами - кому они были назначены, насколько быстро и полно с ними справились, что с ними связано. сроки обработки - чтобы расставить приоритеты, поставить отметку о времени и создать полный контрольный журнал ».
Компании, предоставляющие финансовые услуги, обычно хорошо отслеживали объемы телефонных звонков, совершаемых командами по продажам, и их результаты, но не имели подобных инструментов для работы с электронной почтой. Это удивительно, учитывая, как часто электронная почта используется для важных финансовых услуг, например, в операциях среднего и вспомогательного офисов.
Inbotiqa применяет базовый инструмент рабочего процесса поверх электронной почты, который не требует, чтобы отправители и получатели каким-либо образом изменяли то, что они помещают в свои сообщения, для улучшения функции. Фирма, которая прошла через программу акселератора Barclays Techstars, имеет в качестве клиентов несколько банков первого уровня, хотя на данный момент она может идентифицировать только ING.
Электронная почта универсально используется всеми предприятиями, их клиентами и поставщиками. Это официальный инструмент коммуникации ... Но он никогда не предназначался для бизнеса.
– Людре Стивенс, Инботика
Стивенс рассказывает о недавнем пилотном проекте другого банка, который занимается большими объемами расчетных инструкций, отправляемых в общие почтовые ящики, а не именным лицам.
Он говорит: «У этого банка было несколько общих почтовых ящиков в разных регионах мира, которые обрабатывали инструкции по расчетам в различных базовых классах активов, включая акции, фиксированный доход, иностранную валюту. В некоторых случаях контрагенты отправляют одни и те же инструкции в несколько почтовых ящиков. Банк запустил пилотный проект с нашим продуктом Yudo Mail в конкретном классе активов. В первый месяц этот банк обрабатывал только 21% этих входящих сообщений в тот же день, когда они прибыли. Он проводил много времени в погоне за неразрешенными инструкциями по расчетам и торговыми перерывами. Помните: каждый торговый разрыв имеет последствия для баланса - у меня все еще есть деньги клиента, или у клиента есть мои - и это имеет затраты и влияет на удовлетворение клиента ».
Yudo Mail определяет, к каким задачам относятся электронные письма, и назначает их нужному получателю, частично отслеживая путь к предыдущим письмам с похожим содержанием. Он может свернуть несколько разных общих почтовых ящиков для инструкций по расчетам в один, а затем направить их в группы, обрабатывающие расчеты в нужном месте и классе активов. Он также собирает воедино связанные вложения, облегчая их поиск и просмотр.
«К третьему месяцу эксперимента этот банк переворачивал 84% входящих сообщений в тот же день, когда они были получены», - говорит Стивенс.
Он добавляет: «Это снижает операционный риск. Инструмент записывает, кому было назначено электронное письмо, и остается ли оно нераспечатанным и как долго оно было прочитано, прочитано ли и было ли обработано. Это также помогает выявить узкие места. Банк может заметить, что множество торговых перерывов происходит с одним и тем же контрагентом, который может неправильно вводить торговые идентификаторы или пропустить ключевые инструкции по расчетам ».
События
Лиза Рассел, исполнительный директор Inbotiqa, которая сделала карьеру в сфере розничных банковских услуг и управления активами в RBS и Coutts, прежде чем работать в PwC, объясняет, как следующий продукт фирмы поднимает этот уровень. «Обработка естественного языка в Yudo Smart позволяет обнаруживать изменения в тональности электронных писем -« мы неоднократно запрашивали это, мы срочно решаем это »- и помогает фирмам расставлять приоритеты в задачах и в то же время балансировать нагрузку на работу, выявляя узкие места и выделение людей или отделов, способных решать задачи ».
|
Лиза Рассел, Инботика |
Она добавляет: «Одна из добавленных нами функций, которые нравятся нашим клиентам, - это кнопка« Получить дальше », где сотрудники бэк-офиса, которые выполнили свои существующие задачи, могут получить следующую часть работы и показать своих боссов. они лучшие исполнители. Банки умеют разрабатывать стимулы для такого поведения. И мы можем следить за тем, чтобы они выполняли свои задачи, а не просто открывали электронные письма, рассматривали их кратко и пересылали их кому-то другому для разрешения ».
Ожидания, связанные с искусственным интеллектом, настолько высоки, что некоторые банки изначально считают, что Inbotiqa предлагает новый инструмент для согласования торговых операций. Это не.
«Мы не будем выполнять эту работу за вас», - говорит Стивенс. «Мы не будем сопоставлять инструкции по урегулированию. Мы являемся партнером по маршрутизации, а не исполняющим партнером. Но мы направим письмо в нужное место. Это приносит очень много полезной структуры в ранее неструктурированный рабочий процесс. И это помогает уменьшить объем электронной почты. Банк, в котором я описал пилот, уменьшил объем электронной почты на 43%. Между тем, связанные метаданные могут показывать ранее незапятнанные шаблоны, которые могут улучшить управление рабочим процессом и его эффективность ».
Inbotiqa начала свою деятельность в банковской сфере и надеется, что многие финансовые учреждения воспользуются ее услугами, так что она станет чем-то вроде отраслевой инфраструктуры. Но у него есть очевидные приложения для других отраслей, в которых используются общие почтовые ящики большого объема, включая телефонные компании, коммунальные службы и правительственные учреждения. Он подключается к собственным почтовым серверам клиентов, поэтому не влияет на кибербезопасность, а работает за собственной защитой каждого клиента. Модель дохода - взимать лицензионный сбор с пользователя в месяц.
Компания Inbotiqa со штаб-квартирой в Лондоне и несколькими операциями в Индии планирует построить новый технический центр в Белфасте. Он находится в режиме сбора средств, разговаривая с венчурными капиталистами и банками о предварительном раунде финансирования.
ВНИМАНИЕ: Вы хотите профессионально торговать на форексе? торговля с помощью нашего форекс роботы разработано нашими программистами.
Signal2forex отзывы
Signal2forex.com - лучшие форекс роботы и сигналы
