Det finns så mycket spänning kring potentialen för artificiell intelligens och maskininlärning inom finans att förändra hur kredit prissätts, kapital allokeras och produkter säljs att det krävs ett klart huvud för att skilja den konceptuella debatten om långsiktiga möjligheter från verkligheten vad som faktiskt händer.
I juli talade Christopher Woolard, verkställande direktör för strategi och konkurrens vid Storbritanniens Financial Conduct Authority (FCA), vid Alan Turing Institutes konferens om AI-etik i finanssektorn.
"Ytlig debatt kring AI och maskininlärning går ofta ner i tal om robotarméer och en dystopisk nedgång i mänsklig handlingsfrihet", säger Woolard. "Men lever vi verkligen genom en kris av algoritmisk kontroll? Svaret, åtminstone när det gäller användningen av AI i finansiella tjänster, är: inte ännu.”
FCA genomförde nyligen en gemensam undersökning med Bank of England för att bedöma det aktuella läget. "Vad vi fann var att användningen av AI i de företag vi reglerar bäst beskrivs som begynnande. Tekniken används till stor del för backoffice-funktioner, med kundinriktad teknologi till stor del i utforskningsstadiet.”
Några av de mest användbara tillämpningarna av artificiell intelligens och maskininlärning kan vara ganska ödmjuka. Ta till exempel möjligheten att bättre hantera de ständigt växande volymerna av jobbmail. Över 124 miljarder affärse-postmeddelanden skickades över hela världen varje dag under 2018, och det förväntas stiga till över 129 miljarder varje dag i slutet av detta år, enligt Ludré Stevens, medgrundare och produktchef för Inbotiqa, en fintech som syftar till att hjälpa banker att avsevärt förbättra individens, teamets och företagets produktivitet och kundservicenivåer, samtidigt som de dramatiskt minskar operativa risker och kostnader – allt genom mer intelligent användning av e-post.
|
Ludré Stevens, Inbotiqa |
Stevens har 20 års erfarenhet av bankverksamhet, mycket av det har ägnat åt att driva stora teknik- och processförändringsprojekt på företag som Morgan Stanley och Lehman Brothers. Han grundade Inbotiqa 2011 efter att ha sett ett problem på ett annat företag.
"Den förlorade 2 miljoner dollar eftersom den inte såg ett enda e-postmeddelande", säger Stevens till Euromoney. "E-post används universellt av alla företag, av deras kunder och leverantörer. Det är ett officiellt kommunikationsverktyg med stor flexibilitet att till exempel bifoga dokument. Men det var aldrig designat för företag. Det kom bara att användas av alla företag.”
Han fortsätter: "Vad många företag behöver, särskilt företag som använder delade brevlådor som tar emot stora volymer av inkommande e-post, är bättre verktyg för att spåra och hantera dessa e-postmeddelanden – vem de har tilldelats, hur snabbt och fullständigt de har behandlats, vad är handläggningstiderna – att prioritera dem, tidsstämpla dem och upprätta fullständiga revisionsspår.”
Finansiella tjänsteföretag var tidigare bra på att spåra volymen av telefonsamtal som säljteam gjorde och deras framgångsfrekvens, men har inte liknande verktyg för e-post. Detta är förvånande, med tanke på hur ofta e-post används för de väsentliga VVS-tjänsterna för finansiella tjänster, till exempel i funktioner för mellankontor och backoffice.
Inbotiqa använder ett grundläggande arbetsflödesverktyg ovanpå e-post, vilket inte kräver att avsändare och mottagare på något sätt ändrar vad de lägger i sina meddelanden för att förbättra funktionen. Företaget, som kom genom Barclays Techstars acceleratorprogram, har ett antal tier-one-banker som kunder, men för närvarande kan det bara identifiera ING.
E-post används allmänt av alla företag, av deras kunder och leverantörer. Det är ett officiellt kommunikationsverktyg ... Men det var aldrig designat för företag
- Ludré Stevens, Inbotiqa
Stevens pratar igenom en nyligen genomförd pilot för en annan bank som hanterar stora volymer av avvecklingsinstruktioner som skickas till delade brevlådor snarare än till namngivna personer.
Han säger: "Den här banken hade flera delade inkorgar i olika regioner i världen och hanterade avvecklingsinstruktioner i olika underliggande tillgångsklasser, inklusive aktier, räntebärande intäkter, utländsk valuta. I vissa fall skulle motparter skicka samma instruktioner till flera inkorgar. Banken startade ett pilotprojekt med vår Yudo Mail-produkt i en specifik tillgångsklass. Under den första månaden vände banken bara om 21 % av dessa inkommande e-postmeddelanden samma dag som de kom. Det ägnade mycket tid åt att jaga olösta förlikningsinstruktioner och handelsavbrott. Kom ihåg: varje handelsavbrott har konsekvenser för balansräkningen – jag har fortfarande kundens pengar eller så har kunden mina – och det har kostnader och inverkan på kundnöjdheten.”
Yudo Mail identifierar vilka uppgifter e-postmeddelanden relaterar till och tilldelar dem till rätt mottagare, delvis genom att spåra sökvägen till tidigare e-postmeddelanden med liknande innehåll. Det kan kollapsa flera olika delade brevlådor för avvecklingsinstruktioner till bara en och sedan dirigera dem till teamen som hanterar avvecklingen på rätt plats och tillgångsklass. Den samlar också relaterade bilagor, vilket gör dem lättare att hitta och granska.
"Vid den tredje månaden av pilotprojektet vände banken runt 84 % av inkommande e-postmeddelanden samma dag som de togs emot", säger Stevens.
Han tillägger: "Detta minskar den operativa risken. Verktyget registrerar vem ett e-postmeddelande har tilldelats, om och hur länge det förblir oöppnat, om det har lästs och om det behandlats. Det hjälper också till att identifiera flaskhalsar. Banken kan upptäcka att många handelsavbrott kommer från samma motpart som kanske matar in handelsidentifierare felaktigt eller missar viktiga avvecklingsinstruktioner."
Utvecklingen
Liza Russell, verkställande direktör för Inbotiqa, som gjorde sin karriär inom detaljhandelsbanker och förmögenhetsförvaltning på RBS och Coutts innan en period på PwC, förklarar hur företagets nästa produkt tar detta upp en nivå. "Yudo Smarts naturliga språkbehandling kan upptäcka förändringar i tonen i e-postmeddelanden – 'vi har upprepade gånger frågat efter detta, det är brådskande att vi löser detta' – och kommer att hjälpa företag att prioritera uppgifter och samtidigt balansera arbetsbelastningen genom att upptäcka flaskhalsar och allokering till personer eller avdelningar med kapacitet att hantera uppgifter.”
|
Liza Russell, Inbotiqa |
Hon tillägger: "En av funktionerna som vi har lagt till, som våra kunder älskar, är en "get next"-knapp, där backoffice-personal som har arbetat igenom sina befintliga uppgifter kan få nästa arbete att komma in och visa sina chefer de är toppresterande. Banker är bra på att utarbeta incitament för den här typen av beteende. Och vi kan övervaka att de slutför sina uppgifter, inte bara öppna e-postmeddelanden, titta på dem kort och vidarebefordra dem till någon annan att lösa."
Så höga är förväntningarna kring artificiell intelligens att vissa banker initialt tror att Inbotiqa erbjuder ett nytt verktyg för handelsmatchning. Det är det inte.
"Vi kommer inte att göra jobbet åt dig", säger Stevens. "Vi kommer inte att matcha förlikningsinstruktionerna. Vi är routingpartnern, inte den verkställande partnern. Men vi skickar mejlet till rätt ställe. Att göra det ger en oerhört mycket användbar struktur till tidigare ostrukturerat arbetsflöde. Och det hjälper till att minska mängden e-post. Banken på pilotprojektet jag beskrev minskade e-postvolymen med 43 %. Samtidigt kan den associerade metadatan avslöja tidigare obefläckade mönster som kan förbättra arbetsflödeshantering och effektivitet."
Inbotiqa har börjat inom bankväsendet och hoppas att många finansiella institutioner tar sin tjänst, så att det blir något av en branschgemensam infrastrukturlek. Men det har uppenbara tillämpningar för andra branscher som har delade brevlådor med stora volymer, inklusive telefonbolag, allmännyttiga företag och statliga myndigheter. Den ansluter till klienternas egna e-postservrar, så det påverkar inte cybersäkerheten, utan fungerar istället bakom varje klients egna försvar. Intäktsmodellen är att ta ut en licensavgift per användare och månad.
Inbotiqa har sitt huvudkontor i London och en del verksamhet i Indien. Inbotiqa planerar att bygga ett nytt tekniskt nav i Belfast. Det är i insamlingsläge och pratar med riskkapitalister och banker om en finansieringsrunda för A-serien.
OBS: Vill du handla på forex professionellt? handla med hjälp av vår Forex robotar utvecklad av våra programmerare.
Signal2forex recensioner
Signal2forex.com - Bästa Forex robotar och signaler
