Piattaforme di orchestrazione per semplificare la complessità dei pagamenti

La gestione dei pagamenti è di per sé piuttosto costosa e l'integrazione di nuovi metodi di pagamento nell'IT legacy può richiedere un enorme dispendio di risorse e di tempo 

 - Kristian Gjerding, CellPoint digitale

“Il problema è che la gestione dei pagamenti è di per sé piuttosto costosa e l'integrazione di nuovi metodi di pagamento nell'IT legacy può richiedere un enorme dispendio di risorse e di tempo. Potrebbero essere necessari mesi per integrare, ad esempio, Apple Pay ".

E Covid ha sottolineato questa complessità attraverso il dolore di gestire i rimborsi.

"Rielaborare i biglietti che i clienti avevano acquistato utilizzando diversi metodi di pagamento e restituire i fondi ha risucchiato la vita delle compagnie aeree", afferma Gjerding. "Ha prosciugato le loro risorse."

I problemi di costo, complessità e intensità delle risorse nella gestione dei metodi di pagamento in rapida proliferazione affliggono non solo le grandi aziende internazionali come le compagnie aeree, ma qualsiasi commerciante che vende prodotti o servizi online a diversi segmenti di clienti e in diversi paesi.

E sta per peggiorare.

Gli acquirenti abbandonano i cestini

All'inizio del prossimo anno entreranno in vigore le nuove norme dell'UE sull'autenticazione forte del cliente (SCA). Questi richiedono l'autenticazione a due fattori per tutte le transazioni online e pagamenti contactless all'interno dell'UE di oltre € 30. Ciò richiederà una conferma dell'identità digitale, come un'impronta digitale, o l'inserimento di un codice, magari inviato a un telefono cellulare registrato.

I commercianti temono che molti pagamenti possano essere rifiutati e che i clienti non abituati a tali requisiti potrebbero non completare i checkout.

L'Associazione bancaria europea si è già assicurata un lungo rinvio dalla scadenza originale di attuazione finale di settembre 2019. Ma poiché il volume dei pagamenti online è quasi raddoppiato nel secondo trimestre del 2020 durante i blocchi di Covid, anche l'incidenza delle frodi è aumentata notevolmente.

I regolatori vogliono reprimere. Le regole SCA entreranno in vigore completamente il 1 ° gennaio 2021.

Marius Galdikas, amministratore delegato di ConnectPay, un fornitore di servizi bancari per le società online, afferma che il raggiungimento della conformità SCA dovrebbe ora essere la stella polare della roadmap di ogni fornitore per evitare di perdere una grande quantità di vendite. Dice: "Quello che non dovrebbe essere trascurato è che SCA comprende non solo l'autenticazione a due fattori, ma molto di più, compreso il collegamento dinamico e la corretta messaggistica al cliente sulle operazioni autorizzate".

Potrebbe non sembrare particolarmente confortante per i commercianti suggerire di iscriversi a un altro gruppo di fornitori e di aggiungere un altro livello intermedio nel processo di pagamento, ma questa potrebbe essere la soluzione.

Le piattaforme di orchestrazione dei pagamenti esternalizzano la gestione di diversi metodi di pagamento e consentono ai commercianti di connettersi tramite un'interfaccia del programma applicativo. È un po 'come la promessa dell'open banking di consentire ai clienti di accedere a più fornitori finanziari attraverso un'unica piattaforma del proprio conto bancario senza il dolore di creare più nuovi account.

Gjerding afferma: "Se una compagnia aerea impiega dai sei agli otto mesi per integrare un nuovo metodo di pagamento, una piattaforma di orchestrazione dei pagamenti può impiegare circa otto minuti. Collegandosi tramite una piattaforma di orchestrazione, la compagnia aerea può ridurre il time to market con un nuovo metodo di pagamento, abilitare i metodi di pagamento preferiti dai suoi clienti in diversi paesi, distribuirli tutti quasi al volo, evitare il consumo di risorse dell'integrazione di ogni nuovo metodo di pagamento, ottimizzare i costi di gestione dei pagamenti e acquisire in modo efficiente tutti i dati sottostanti molto preziosi. "

Oltre al costo di implementazione di nuovi metodi di pagamento, i commercianti devono anche considerare le diverse commissioni addebitate per ciascuna transazione.

Gjerding afferma: "Il potere della piattaforma di orchestrazione dei pagamenti in questo scenario sta dando potere contrattuale al commerciante: possono cambiare fornitore e metodi di pagamento al volo per l'ottimizzazione dei costi di transazione".